國學溝通智慧與企業經營（上）

齊興強

國學智慧博大精深、源遠流長，其中關于溝通的智慧更是繁星點點、光耀后世。本文從儒家、道家和縱橫家的角度分上、中、下三篇予以解讀，擷取智慧，以資借鑒。

察人識人、知人知心是良好溝通的前提

《論語·衛靈公》篇，有段很經典的話很值得我們深思，原文是這樣的：子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人亦不失言。”意思是：“對于可以講真話、直話的人，在可以講話的時機和情形下而不與他講話，是對不起人，是不應該的；而對不可以講真話、直話的人或不恰當的時機講了真話、直話，不僅浪費口舌，還得罪人。所以，真正有智慧的人對該說的人在該說的時候說，對不該說的人在不該說的時候不說，這樣既不失人也不失言。”

這段話說明一個很重要的道理：找對人說對話，知人知心才能知言善交；找對人就要會察人識人，知人知心就要善于觀察和思考，能洞察人心、人性，把握好溝通的時機和場合。所以說，察人識人、知人知心是良好溝通的前提，這是孔子教給我們的溝通智慧。歷史上有一個范雎見秦昭王的故事很能說明這一點。

有人見范雎是大才就向秦昭王舉薦了他，秦昭王曾兩次召見范雎并向他請教，可出人意料的是范雎前兩次都支吾應付、不怎么講話，這使得舉薦他的人很難堪，并且大為不解。范雎回答了他的不解，他說：“我提出的謀劃可以使秦國很快富強并能在諸侯間稱霸，可是秦昭王他兩次見面對我都心不在焉，沒有專心一意聽我謀劃的意思，所以我才不說話。”舉薦的人得知事情原委后就再次向秦昭王匯報。秦昭王第三次召見范雎，這次他推掉了一切公事，屏退了左右的人，單獨和范雎見面，很客氣地求教。范雎借機陳詞，好好發揮了一番，一番話講完就把秦昭王說動了，隨后秦昭王立即封范雎為相。

知言知意是精準溝通的核心

孟子善知言，何謂知言，他在《孟子·公孫丑章句上》有段精彩的論述。孟子曰：“詭辭知其多蔽，淫辭知其所陷，邪辭知其所離，遁辭知其所窮。”意思是說：“聽了詭辯、偏頗的言辭，我就知道他在刻意遮蔽和隱瞞；聽了浮夸的言辭，我就知道他的病根在于失實；聽了邪辟的言辭，我就知道他的病根在于偏離正道；聽了搪塞的言辭，我就知道他的病根在于理屈詞窮。”

作為企業的經營、管理者，無論是對外的溝通、談判抑或是對內的溝通、管理，要想取得良好的效果，就必須知言知意，這是精準溝通的核心。我們要做好以下兩點：一是一定要聽準、聽全對方表達的內容，不要囫圇吞棗，更不要以偏概全；二是除了理解字面意思，還要探知對方的弦外之音、話外之意，搞清楚其意圖和動機。

言辭簡約、表達清楚是良好溝通的基礎

《論語·衛靈公》篇中，孔子以其博大的智慧和獨特的視角，以最精簡的語言闡明了溝通中語言表達的要義。原文是這樣的：子曰：“辭達而已矣。”意思是說：“語言表達或者寫文章最關鍵的是能主題明確、觀點鮮明，把意思表達清楚、把事情說明白就可以了，不必長篇大論、過分注重技巧和文采。”這句話估計點中了不少人的痛處，無論在生活還是工作中我們是不是經常會犯上述錯誤呢？溝通也好，交流也罷，最終要達到的目的就一個字，那就是孔子在原文所說的“達”字，達即通達、到位：話說到位了，“溝”達到“通”的程度，也就達到了交流和溝通的目的。只要到位就行，只要通達就行，何必非刻意雕琢、百般用巧呢？！

這個道理雖然簡單，但做到卻不容易，尤其是對已經講慣了官話、套話、出口必成章的領導干部更是難上加難，為能踐行孔子所提倡的溝通之“達”道，企業經營、管理者要做好以下幾點：一是要做到言簡意賅、干凈利落，不長篇大論、不拖泥帶水；二是要做到語言平實、樸素，不講大話壓人、不講專業術語唬人；三是要做到凡事點到為止，絕不喋喋不休。

察言觀色、見機行事是良好溝通的關鍵

人與人的溝通重在互動，要能隨時覺察對方的情緒反應和態度變化，并適時做出調整和應對，絕對不能以自我為中心、自說自話，全然不顧對方的感受。會溝通的人都能做到察言觀色、見機行事，這一點是建立良好溝通的關鍵；要講別人聽得懂、愛聽的話，而不是講自己能懂、自己想說的話。有一個大學教授在給學生們講溝通課時，做過一個非常經典的試驗：他要求學生們用雙手的食指向他擺出一個“人”字形狀，學生們不以為然覺得太簡單了，都迅速做出手勢。但讓他們失望的是老教授連連搖頭說他們做錯了，因為他們擺出的“人”字造型，在老教授的方向看，卻變成了“入”字。他用這個試驗告訴學生們：與人溝通、交流一定要站在對方角度考慮，而不是以自我為中心，要關注對方的反應和接受度，只有這樣溝通才能順暢。

孔子在《論語·季世》篇中關于溝通這個問題有段非常精彩的論述，原文如下：孔子曰：“侍于君子有三愆（qian）：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽（gu）。”意思是說：“侍奉于君子旁邊與其溝通、交流容易犯三個過失，這里的君子是泛指如：部下對長官，后輩對前輩，朋友對朋友；容易犯哪三個過失呢？第一，是為了表現自己、愛出風頭，還沒有輪到自己說話的時候或是說話時機還不成熟的時候就講話，這是浮躁、急躁的毛病，是不成熟、修養不夠的表現；第二，是該你講話的時候因怕擔責任或有其他顧慮不講話或講不透，這叫作隱晦，也是修養不夠的表現；第三，沒有觀察周圍的環境和氛圍、沒有察言觀色就開口說話，這就叫瞎眼，是沒有溝通智慧的體現。”

為了避免孔子講的這三個過失，溝通時就要求我們能察言觀色、見機行事。關于這一點不要有心理障礙，這樣做不是見風使舵、迎逢拍馬的小人行徑，而是為了取得良好溝通的必要智慧，是溝通的關鍵。

作為企業經營、管理者，在日常工作中要學習和應用孔老夫子的這個溝通智慧，建議做好以下幾點：一是跳出溝通本位，多站在部屬的角度考慮問題、切入話題；二是入鄉隨俗、隨境生心：能根據不同的場合和不同的情景采用不同的溝通方式和談話語氣，不能一味打官腔、擺虛套；正式場合要會講振奮人心的“大”話，私下場合也善于講體貼入微的“小”話；三是對部屬的溝通要有針對性，對不同的人用不同的溝通方式；還要善于把握溝通的動態變化和對方反應，能從身邊人、身邊事、當下情、當下境談起，自然而然地切入，寓刻意于隨意之中，達到“因人開口，隨緣說法”的境界。這樣的溝通才能如春風化雨、潤物無聲，讓人身處其間，有輕松自在、酣暢淋漓之感。

同理心是溝通漸入佳境的階梯

孟子在覲見齊宣王時說：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。”（《孟子·離婁章句下》）意思是說：“君主看待臣子如手足，臣子就會把君主看待如心腹；君主看待臣子如同犬馬，臣子就會把君主看待如同常人；君主看待臣子如同塵土、草芥，臣子就會把君主看待如同強盜、仇敵。”

同理心，對于上下級溝通來講尤為重要，是決定溝通是否順暢、是否走心的關鍵，也是溝通能漸入佳境的階梯。我們經營、管理者在與下屬溝通關系中，如何精準定位自己的角色？如何運用同理心？有以下幾點建議：首先，在工作角色上的定位，自己是領導、上級，就要有領導的樣子，要莊重、不輕佻、不隨意、不嘻嘻哈哈；其次，在情感上的定位，要把自己當成是員工的親人、兄弟姐妹，要動真情、說暖話，不要冷淡疏離、漠不關心；最后，在人格上的定位，我們和部屬、下級都是平等的，不存在人格上的高下尊卑，務必要真心尊重員工的人格尊嚴，把員工當人看，而不能當工具看待。

（編輯 施曉力 760586757@qq.com）