離退休職工管理服務中的問題及對策

顧偉

【摘 要】隨著社會經濟的發展，醫院越來越重視離退休職工的管理工作，由于該項工作的牽扯面廣、工作量大，存在較大的管理難度，亟需醫院人事部門完善有關管理措施，制定科學的管理服務方案，切實提高離退休職工生活質量。基于此，本文分析了離退休職工管理中存在的問題，進而提出了幾點有效的完善策略，以期為離退休職工管理提供有益借鑒與參考。

【關鍵詞】離退休職工;管理服務;完善策略

【中圖分類號】F272.92【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2019）11-0293-02

離退休職工管理服務是一項重要的人事工作，服務質量對離退休職工的生活質量有直接影響，對醫院的穩定運行與持續發展也有重要影響。為此，醫院要對該項工作引起足夠重視，采取有效管理服務措施，滿足他們的切實需求，全面提升離退休職工管理服務質量。

1 離退休職工管理服務中的問題

1.1離退休職工管理的特點

（1）人員居住較為分散

為方便照顧，職工離退休后或與子女同住，或者住在子女所在小區，居住范圍分散，給管理工作帶來較大難度。還有的離退休人員居住在偏遠的貧困山區或鄉鎮，給其衣食住行造成較大困難，例如就近到當地衛生室就醫，造成醫療費不能報銷。

（2）離退休職工待遇有待提高

當前，隨著我國社保機制的不斷完善，離退休職工待遇有了大幅提高，但距離預期目標仍有一定差距。從總體上來說，離退休職工養老待遇普遍偏低，并且離退休職工在職時的職位不同，其退休待遇也不同。其次，醫院為了應對市場競爭，需要將大量資金投入到技術研發及設備更新中，這或多或少地就會壓縮離退休管理服務方面的費用，造成基礎設施、配套福利設備不完善，不能較好地滿足離退休職工的精神娛樂需求。

（3）離退休職工數量激增

當前，隨著我國步入老齡化社會，離退休職工數量大幅增加，給管理人員帶來了較大的管理難度。隨著人均壽命的進一步延長，可以預見的是離退休職工群體的數量依舊會持續增加，這極大地增加了離退休職工管理的難度。

1.2離退休職工管理服務中的問題

（1）管理方法落后

由于服務意識欠缺，部分醫院的離退休職工管理工作仍在做表面文章，僅對能夠掌握的有限信息進行應對與處理，尚未真正把工作做到位。我國自八十年代實行改革開放以來，原有的針對離退休職工的管理辦法已不適用，而新方法還在逐步完善中，還沒有形成一套切實可行的管理辦法，這勢必使得部分離退休職工不能適應，加之一些離退休職工的思想意識還未真正轉變過來，經常要求組織給予解決各種問題，更進一步增加了離退休職工管理服務的工作量。

（2）老有所用實現難

目前，我國已步入老齡化社會，離退休職工數量逐步增多，而老年活動場所多數設施陳舊、老化，很難滿足離退休職工的需求，導致部分離退休職工活動面較窄，不但影響了離退休職工的身心健康，也給醫院長遠發展帶來了不利影響。

2 離退休職工管理服務的完善策略

2.1加大投入力度

醫院領導要對離退休職工管理工作引起足夠的重視，加強對離退休職工的管理服務，滿足離退休職工的切實需求。首先，加大對離退休職工管理的資金投入，購置文化娛樂設施，使離退休職工有良好的活動場所，從而使他們的精神得到愉悅與滿足，保證其身心健康。其次，管理人員要關注離退休職工的訴求。隨著國民經濟的發展，離退休職工的思想意識也有了較大轉變，對于精神生活更為重視，而其子女多數工作繁忙，造成離退休職工內心孤獨，極其渴望被關愛，所以工作人員要定期到離退休職工家中走訪，使其感受到組織的關懷與溫暖。

2.2落實生活保障

管理人員必須深入離退休職工生活，多與老同志交流溝通，了解其內心想法及訴求，對于個別生活極其困難的人員，要重點給予關注，協調各方力量，及時解決其困難。針對離退休職工普遍關心的醫療問題，要強化醫療服務體系構建，在離退休職工居住較為集中的社區，可以把醫療服務融入社區服務中，保證離退休職工及時就醫;在離退休職工居住較為分散的鄉鎮，可定期組織離退休職工開展查體活動，真正解決其看病難的問題。總之，要貫徹落實國家政策，切實保障離退休職工的合法權益，使老同志無后顧之憂，安享晚年。

2.3重視娛樂活動

若想使離退休職工精神愉悅，滿足其精神需要，醫院工會及人事部門要經常性地舉辦各種形式多樣的文體活動，使離退休職工有固定的休閑場所，促進其身心健康。工作人員要根據離退休職工的個人喜好，定期組織離退休職工開展內容多樣的活動，如組織合唱團、書法協會、廣場舞比賽等，在開展各種活動的過程中，充分調動其參與積極性，這樣既能豐富離退休職工的業余生活，還能陶冶其情操，充分滿足其精神需求。

2.4加強慰問工作

在春節、仲秋節等節日來臨之際，工作人員要主動慰問、探望離退休職工，尤其是對于一些身體狀況欠佳的老同志要給予格外關心關注，通過慰問活動，把組織的溫暖送到每一位老同志的心坎上，并通過與離退休職工的交流、溝通，了解其生活是否存在困難，對于生活有困難的老同志，工作人員要積極予以解決。另外，還可定期舉行老年健康知識講座、座談會等活動，多方面滿足其精神需求。

2.5做好信訪接待

工作人員要高度重視信訪接待工作，與離退休職工加強溝通，了解其切實需求，并為他們解決面臨的實際問題。在信訪接待過程中，工作人員要注重細節，提高服務意識與工作效率，進一步改進信訪制度，使離退休職工能夠及時反映自己的困難與訴求。

結 語

總之，加強對離退休職工的管理服務，既有助于提高離退休職工的生活質量，也有利于在職職工的思想穩定，使其沒有后顧之憂，能夠促進醫院的穩定、可持續發展。管理人員要充分認識到離退休職工管理工作的重要性，抓好落實，充分滿足離退休職工的切實需要，使離退休職工老有所養，老有所樂。

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