離退休職工管理服務(wù)中的問題及對策

顧偉

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院越來越重視離退休職工的管理工作，由于該項工作的牽扯面廣、工作量大，存在較大的管理難度，亟需醫(yī)院人事部門完善有關(guān)管理措施，制定科學(xué)的管理服務(wù)方案，切實提高離退休職工生活質(zhì)量。基于此，本文分析了離退休職工管理中存在的問題，進(jìn)而提出了幾點有效的完善策略，以期為離退休職工管理提供有益借鑒與參考。

【關(guān)鍵詞】離退休職工;管理服務(wù);完善策略

【中圖分類號】F272.92【文獻(xiàn)識別碼】B【文章編號】1002-8714（2019）11-0293-02

離退休職工管理服務(wù)是一項重要的人事工作，服務(wù)質(zhì)量對離退休職工的生活質(zhì)量有直接影響，對醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行與持續(xù)發(fā)展也有重要影響。為此，醫(yī)院要對該項工作引起足夠重視，采取有效管理服務(wù)措施，滿足他們的切實需求，全面提升離退休職工管理服務(wù)質(zhì)量。

1 離退休職工管理服務(wù)中的問題

1.1離退休職工管理的特點

（1）人員居住較為分散

為方便照顧，職工離退休后或與子女同住，或者住在子女所在小區(qū)，居住范圍分散，給管理工作帶來較大難度。還有的離退休人員居住在偏遠(yuǎn)的貧困山區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，給其衣食住行造成較大困難，例如就近到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生室就醫(yī)，造成醫(yī)療費不能報銷。

（2）離退休職工待遇有待提高

當(dāng)前，隨著我國社保機(jī)制的不斷完善，離退休職工待遇有了大幅提高，但距離預(yù)期目標(biāo)仍有一定差距。從總體上來說，離退休職工養(yǎng)老待遇普遍偏低，并且離退休職工在職時的職位不同，其退休待遇也不同。其次，醫(yī)院為了應(yīng)對市場競爭，需要將大量資金投入到技術(shù)研發(fā)及設(shè)備更新中，這或多或少地就會壓縮離退休管理服務(wù)方面的費用，造成基礎(chǔ)設(shè)施、配套福利設(shè)備不完善，不能較好地滿足離退休職工的精神娛樂需求。

（3）離退休職工數(shù)量激增

當(dāng)前，隨著我國步入老齡化社會，離退休職工數(shù)量大幅增加，給管理人員帶來了較大的管理難度。隨著人均壽命的進(jìn)一步延長，可以預(yù)見的是離退休職工群體的數(shù)量依舊會持續(xù)增加，這極大地增加了離退休職工管理的難度。

1.2離退休職工管理服務(wù)中的問題

（1）管理方法落后

由于服務(wù)意識欠缺，部分醫(yī)院的離退休職工管理工作仍在做表面文章，僅對能夠掌握的有限信息進(jìn)行應(yīng)對與處理，尚未真正把工作做到位。我國自八十年代實行改革開放以來，原有的針對離退休職工的管理辦法已不適用，而新方法還在逐步完善中，還沒有形成一套切實可行的管理辦法，這勢必使得部分離退休職工不能適應(yīng)，加之一些離退休職工的思想意識還未真正轉(zhuǎn)變過來，經(jīng)常要求組織給予解決各種問題，更進(jìn)一步增加了離退休職工管理服務(wù)的工作量。

（2）老有所用實現(xiàn)難

目前，我國已步入老齡化社會，離退休職工數(shù)量逐步增多，而老年活動場所多數(shù)設(shè)施陳舊、老化，很難滿足離退休職工的需求，導(dǎo)致部分離退休職工活動面較窄，不但影響了離退休職工的身心健康，也給醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展帶來了不利影響。

2 離退休職工管理服務(wù)的完善策略

2.1加大投入力度

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對離退休職工管理工作引起足夠的重視，加強(qiáng)對離退休職工的管理服務(wù)，滿足離退休職工的切實需求。首先，加大對離退休職工管理的資金投入，購置文化娛樂設(shè)施，使離退休職工有良好的活動場所，從而使他們的精神得到愉悅與滿足，保證其身心健康。其次，管理人員要關(guān)注離退休職工的訴求。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離退休職工的思想意識也有了較大轉(zhuǎn)變，對于精神生活更為重視，而其子女多數(shù)工作繁忙，造成離退休職工內(nèi)心孤獨，極其渴望被關(guān)愛，所以工作人員要定期到離退休職工家中走訪，使其感受到組織的關(guān)懷與溫暖。

2.2落實生活保障

管理人員必須深入離退休職工生活，多與老同志交流溝通，了解其內(nèi)心想法及訴求，對于個別生活極其困難的人員，要重點給予關(guān)注，協(xié)調(diào)各方力量，及時解決其困難。針對離退休職工普遍關(guān)心的醫(yī)療問題，要強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)體系構(gòu)建，在離退休職工居住較為集中的社區(qū)，可以把醫(yī)療服務(wù)融入社區(qū)服務(wù)中，保證離退休職工及時就醫(yī);在離退休職工居住較為分散的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可定期組織離退休職工開展查體活動，真正解決其看病難的問題。總之，要貫徹落實國家政策，切實保障離退休職工的合法權(quán)益，使老同志無后顧之憂，安享晚年。

2.3重視娛樂活動

若想使離退休職工精神愉悅，滿足其精神需要，醫(yī)院工會及人事部門要經(jīng)常性地舉辦各種形式多樣的文體活動，使離退休職工有固定的休閑場所，促進(jìn)其身心健康。工作人員要根據(jù)離退休職工的個人喜好，定期組織離退休職工開展內(nèi)容多樣的活動，如組織合唱團(tuán)、書法協(xié)會、廣場舞比賽等，在開展各種活動的過程中，充分調(diào)動其參與積極性，這樣既能豐富離退休職工的業(yè)余生活，還能陶冶其情操，充分滿足其精神需求。

2.4加強(qiáng)慰問工作

在春節(jié)、仲秋節(jié)等節(jié)日來臨之際，工作人員要主動慰問、探望離退休職工，尤其是對于一些身體狀況欠佳的老同志要給予格外關(guān)心關(guān)注，通過慰問活動，把組織的溫暖送到每一位老同志的心坎上，并通過與離退休職工的交流、溝通，了解其生活是否存在困難，對于生活有困難的老同志，工作人員要積極予以解決。另外，還可定期舉行老年健康知識講座、座談會等活動，多方面滿足其精神需求。

2.5做好信訪接待

工作人員要高度重視信訪接待工作，與離退休職工加強(qiáng)溝通，了解其切實需求，并為他們解決面臨的實際問題。在信訪接待過程中，工作人員要注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)意識與工作效率，進(jìn)一步改進(jìn)信訪制度，使離退休職工能夠及時反映自己的困難與訴求。

結(jié) 語

總之，加強(qiáng)對離退休職工的管理服務(wù)，既有助于提高離退休職工的生活質(zhì)量，也有利于在職職工的思想穩(wěn)定，使其沒有后顧之憂，能夠促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。管理人員要充分認(rèn)識到離退休職工管理工作的重要性，抓好落實，充分滿足離退休職工的切實需要，使離退休職工老有所養(yǎng)，老有所樂。

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