殯葬行業市場化進程中相關問題探究

李加兵

摘 要：在社會文明不斷發展進步的當下，殯葬行業的發展問題逐漸受到了人們的關注。目前，該行業存在有服務水平低、價格高以及管理制度還有待進一步完善等問題。基于此，想要規范化殯葬行業的市場進程，管理人員必須要分析出引發這些問題的根本原因，結合實際情況制定發展方案。

關鍵詞：殯葬行業;市場化進程;管理制度

市場化進程指的是以市場需求為導向，規范化產業結構，明確各個產業的發展目標和方向，從而推動社會文化的發展與經濟的進步。

一、殯葬行業的實際發展情況

在推進殯葬行業市場化進程時，還需要先從現階段的行業發展情況展開分析，了解目前存在的實際問題，然后有針對性的制定相應的解決方案。

1、服務水平問題

從社會調查的實際情況來看，現階段的殯葬行業存在有服務質量不高的問題，員工的工作態度不積極，工作能力有待提升。這與行業管理人員沒有定期對員工進行培訓教育有關，這就導致了整個工作流程復雜繁瑣，工作效率得不到提高，影響著該行業的市場化發展進程。同時，在行業發展過程中，還存在職業道德方面的問題，一部分工作人員在殯葬流程中借用職位之便索要小費，大發殯葬不義之財。而且，目前的殯葬行業當中，還存在有基礎設施建設不完善的情況。缺乏能夠放置骨灰的公益性骨灰堂以及相應的存放墓地，此外，有些公墓區域出現了違法營銷的情況。通過宣傳和售賣“風水寶地”，讓人們購買該塊墓地。并且在墓地的建設方面還存在有豪華墓地的情況。這些都屬于服務方面的問題，還需要結合當地的具體情況展開整改工作，這些都是現階段行業管理人員需要重點關注的問題。

2、管理制度問題

在該行業的發展過程中，最關鍵的問題就是價格方面的管理工作，有些私營企業為了賺取更多的利益，存在故意抬高價格，擾亂市場秩序的情況。這主要是由于殯葬行業在發展過程中，市場競爭力比較大。生死問題一直是人生當中的大事件，很多人群都不會在殯葬的價格方面斤斤計較。這就讓各個企業看到了商機，目前，存在許多衍生的項目行業，比如，售賣紙錢、元寶以及其他的迷信物品。再加上有些殯葬流程中也被設置了強買強賣的環節，有強制消費的項目。且每個環節的消費項目模糊不清，導致該行業進入投訴熱點行列。這還要求我國政府部門應當將管理重點轉移到對殯葬行業工作流程合理性的監督工作上，通過出臺相應的法律法規來約束各個企業的工作行為，這樣才能有效解決這方面的問題。

3、其他方面的問題

在目前，大部分市民群體還沒有認識到殯葬行業的發展情況，其認為殯葬行業都是歸國家和政府統一管理的。在日常生活中沒有對該行業有一個全面的了解，這就導致他們在需要殯葬服務時，容易受到欺詐，導致資金的浪費問題。發生這種情況后，市民卻將這種情況看作是市場的常態，片面的認為所有殯葬企業及事業單位都存在這種牟利行為。導致社會和殯葬行業之間的矛盾逐漸擴大化，阻礙了該行業市場化進程的順利推進。

二、推進殯葬行業市場化進程的可行措施

想要改變現階段的殯葬行業現狀，推進行業市場化進程，就必須要有針對性的制定解決方案。本文主要從工作人員培訓教育、完善市場監管機制以及政府部門開展宏觀調控三個方面進行深入分析。

1、從業人員的培訓教育

許多市民群體在看待這個行業時，都帶有“有色眼鏡”。市場價格高，服務質量低的問題一直是人們關注的重點問題。基于此，殯葬行業的管理人員必須要結合現階段的時代發展情況，優化殯葬流程，開展文明下葬及祭祀等活動。并在這個環節中，定期開展培訓課程，對從業人員展開教育。提高其對自身職業重要性的認識，從思想上將行業發展與員工個人發展充分結合起來，引導員工自覺規范自身的行為習慣。以入殮師的職業為例，這個職業主要是為遺體整理儀容。對他們的培訓就應當從規范工作流程，明確入殮的步驟，以及更換服飾、化妝整儀的注意事項等方面入手，要確保工作人員能夠有冷靜認真的態度去對待遺體。此外，由于這個行業的工作性質問題;再加上實際的工資比較低，所以社會上的許多人才大多不愿意從事這個行業。這還需要從社會宣傳教育的角度入手，讓人們不再對殯葬行業抱有偏見的態度。

2、規范化市場監管機制

為了推進殯葬行業的市場化進程，行業管理人員必須要從經濟管理方面入手，結合國家相關管理規定，制定科學的內部管理機制。從人員管理入手，杜絕有工作人員私收家屬紅包的情況。并結合整個入葬流程，確定每個環節的經濟收支情況，及時合并重復項目，解決該行業費用高的普遍現象。同時，市場也應當提高行業的準入門檻，尤其是要將管理重點放在一些私營企業上。確保其基礎設施完善，服務態度符合該行業在新時期的要求，并定期檢查運行流程當中是否存在安全隱患問題。目前，基于我國對環境保護方面的基本要求，傳統的殯葬流程中“燒紙錢”的行為已經被國家明文取締。市場管理部門在開展監管工作時，就需要重點檢查是否有違規燒紙的情況，推行文明祭祀，以此來保護生態環境的健康。

3、政府部門的宏觀調控

無論是哪個行業，在社會發展過程中都需要政府部門進行宏觀調控。政府與市場相互配合，共同推進各個行業的現代化發展進程。從殯葬行業的角度來看，政府部門應當意識到，在實際進行管理時，民政局不可以做殯葬企業的發起人或投資人，也不可以參與經營性公墓有關建設和經營的相關事項。這是確保管理工作公平性和客觀性的基礎前提，需要政府部門引起重視。同時，在開展宏觀調控時，應當完善相應的法律法規，利用法律機制約束該行業的運行情況。尤其應當檢查殯葬用品的質量是否符合規定，避免有企業為了獲取高額利益而出現以次充好的情況。這是不尊重家屬的表現，將會影響職業殯葬行業的健康發展。檢查方式可以通過定期檢查和臨時抽查兩種，成立專門的檢查部門，保證權責分開，從而有效推進殯葬行業的市場化進程。

此外，目前該行業的市場競爭逐漸激烈起來，政府部門應當從良性競爭的角度發揮宏觀調控的作用。并應當對尋釁滋事、阻礙殯葬工作有序進行的人群給予一定的處罰措施，以此來推進殯葬行業市場化進程的穩步開展。

4、管理機制的創新研究

為了推進我國殯葬行業的市場化進程，相關管理人員可以積極利用網絡技術收集并整理其他國家在這方面的先進管理技術，然后結合我國的市場發展情況，選擇合適的管理方式。比如，在對遺體進行火葬處理時，應當監理審核機制，記錄基本信息。并應當及時將火化的遺體身份上報到管理部門，開具死亡證明。此外，殯葬行業應當建立網絡服務平臺，規范化經營工作流程。及時利用平臺宣傳國家出臺的新管理規定，并設置群眾監督和舉報的專欄，通過這種方法來及時處理市場當中存在的違規經營問題，凈化殯葬市場。

結論：在殯葬行業的市場化進程當中，許多管理人員對這個行業的重要性認識不足。再加上行業的發展現狀無法吸引優秀人才的注意力，制約了殯葬行業的發展進步。針對這個問題，必須要從思想教育方面開展宣傳工作，并應當定期進行集體培訓，提高現有工作人員的專業能力和職業素質。然后通過規范化殯葬流程，重點關注亂收費以及服務質量方面的問題，實現殯葬服務的規模化、集團化經營。

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