護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響

李喬

【摘 要】目的：研究護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響。方法：選取我院2017年1月-2018年1月急診科收治的患者70例作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組35例。對照組實行常規(guī)護理方法，觀察組在此基礎上加強護患溝通。比較兩組患者的護理滿意度和護理風險事件發(fā)生率。結果：觀察組患者護理滿意度、護理風險事件發(fā)生率均優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在急診科加強護患溝通，能提升患者對護理的滿意度，降低護理風險事件發(fā)生。

【關鍵詞】護患溝通;急診科;護理滿意度;風險事件;影響

【中圖分類號】R472.2 【文獻標識碼】A【文章編號】1002-8714（2019）11-0196-01

急診科患者具有病情危重、病種復雜、病情發(fā)展迅速等特點，因此，急診科臨床護理存在多種不確定因素，護理風險高，護理操作復雜[1]。在這種環(huán)境中，如果護患沒有進行良好溝通，極易造成耽誤治療、護患糾紛等狀況。因此，護患進行良好溝通，能有效傳達雙方思想和意見，使患者得到及時救治，護理風險事件減少，治療效果達到預期，患者滿意度得到提升。為了研究護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響，我院從2017年1月-2018年1月急診科收治的患者中隨機抽取70例作為研究對象，具體如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2017年1月-2018年1月急診科收治的患者70例作為研究對象，按照隨機數(shù)表法分為觀察組和對照組，每組35例。觀察組：男20例，女15例，年齡20～69歲，平均年齡（47.1±4.9）歲;對照組：男18例，女17例，年齡21～70歲，平均年齡（48.3±5.2）歲。兩組患者的一般資料對比無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組實行常規(guī)護理，觀察組在此基礎上，使用多種方式提升護患溝通，具體如下：

1.2.1分診中進行護患溝通

在分診過程中，護理人員要主動跟患者及其家屬進行溝通，詢問患者發(fā)病的過程以及病史等相關情況，對患者的疑問耐心解答，主動幫助危重患者聯(lián)系醫(yī)生。同時，要使用通俗易通的語言向患者及其家屬介紹相關檢查項目、檢查目的等。在此期間，要多關注患者心理狀態(tài)，及時給予鼓勵和安慰，將患者病情狀況以及治療情況及時告訴患者，以便其明確自己的病情，緩解心理壓力[2]。

1.2.2急診中進行護患溝通

對于已經(jīng)進入急診室進行診治的患者，護理人員要具體問題具體分析。對病情或傷情比較嚴重患者，要努力爭取得到患者的理解和配合;若患者配合度較低，要在尊重患者的前提下，耐心對其講道理，爭取得到患者理解，提升治療依從性;若患者的情緒不穩(wěn)定，要及時對患者進行心理疏導。

1.2.3病情確診后進行護患溝通

病情確診后，護理人員要用簡單明了的方式向患者講述該疾病相關知識，并向患者介紹采取的治療方案。在此過程中，護理人員要始終保持耐心，對患者進行鼓勵，傾聽其護理需求，以便對護理方案進行調整。

1.3觀察指標

采用本院自制護理滿意度調查問卷，調查兩組患者對護理的滿意程度，分為滿意、一般、不滿意三個等級，總分100分，80～100分為滿意，60～79分為一般，小于60分為不滿意，對兩組滿意度進行對比。同時，對比兩組風險事件發(fā)生情況。

1.4統(tǒng)計學方法

本研究采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件進行實驗數(shù)據(jù)處理，以百分率（%）表示計數(shù)資料，以（-x±s）表示計量資料，并使用t和x2檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1兩組護理滿意度對比

對照組采取常規(guī)護理方法，觀察組在此基礎上加強護患溝通。觀察組有25例患者對護理非常滿意，8例為一般滿意，2例不滿意，滿意度=滿意患者例數(shù)/總例數(shù)，觀察組的滿意度為94.29%;對照組有10例患者對護理非常滿意，11例為一般滿意，14例不滿意，滿意度=滿意患者例數(shù)/總例數(shù)，對照組的滿意度為60.00%。經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，觀察組對護理的滿意度明顯高于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2兩組護理風險事件對比

對急診患者進行護理過程中，觀察組有1例發(fā)生護理風險事件，護理風險事件發(fā)生率=發(fā)生護理風險例數(shù)/總例數(shù)，觀察組的護理風險事件發(fā)生率為2.9%;對照組有7例護理風險事件，對照組的護理風險事件發(fā)生率為20%。經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，觀察組護理風險事件發(fā)生率明顯低于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

急診科患者的病情一般都比較危重，且病情發(fā)展迅速，存在諸多不穩(wěn)定因素，因此也是護患糾紛的高發(fā)區(qū)域。急診科患者及其家屬因為對病情治療情況不了解，加上因突發(fā)疾病產(chǎn)生的恐懼、焦慮等心理，護理人員如果沒有及時患者進行有效心理疏導，很容易引起護患矛盾。

進行良好的護患溝通不僅能夠使患者及其家屬及時了解病情治療進展，也有助于構建良好的護患關系，提升患者對護理的滿意度，有效避免護理風險事件發(fā)生。良好的護患溝通從分診階段就應該開始，護理人員要主動迎接患者、主動詢問患者需求、主動解答患者存在的疑問，在此階段，護理人員應該向患者講述治療的步驟、階段以及治療目的，以便患者對診治情況有所了解。在急診診治過程中，護理人員要根據(jù)患者的病情和表現(xiàn)，給予其針對性的安慰和幫助，以便緩解患者不良情緒，提升其治療依從性，提升治療效果。患者病情確診之后，護理人員要用通俗易懂的語言向患者介紹該疾病，以及該疾病的治療過程和相應的治療方式。同時，護理人員始終要保持耐心，不斷鼓勵患者，以便患者維持治療依從性。在本研究中，對照組采用常規(guī)護理方式，觀察組在此基礎上強化護患溝通，觀察組對護理的滿意度達到了94.29%，而對照組的護理滿意度僅為60.00%，兩組具有顯著性差異，該結果表示進行良好的護患溝通，能極大程度提升患者及其家屬的護理滿意度。同時，觀察組護理風險事件發(fā)生率為2.9%，對照組為20%，觀察組明顯低于對照組，該結果表明良好的護患溝通能夠有效降低護理風險事件發(fā)生。

綜上所述，加強護患溝通，能夠顯著降低急診科護理風險事件發(fā)生率，有效提升患者治療依從性，使治療達到預期效果，并提高患者滿意度，應在急診科進一步推廣。

參考文獻

[1] 郭瑪娜，李濤，李娜.4086例危重癥患者流行病學特點分析[J].中華衛(wèi)生應急電子雜志，2017，3（3）：157-159.

[2] 馬慧杰.門診護士在分診中與患者溝通技巧的重要性分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，8（29）：255-256.