淺析微信公眾號(hào)對(duì)來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)的效用

韓亞茹 孔琳 姜婧

摘要：隨著中國(guó)綜合國(guó)力飛速提升，中國(guó)高等教育不斷發(fā)展，越來越多的外國(guó)人愿意到中國(guó)來留學(xué)。但是，留學(xué)生初來中國(guó)，隨之而來的跨文化適應(yīng)問題也越來越多。微信公眾號(hào)作為一種高效型傳輸媒介，具有交互性和即時(shí)性的特點(diǎn)。利用公眾號(hào)進(jìn)行與留學(xué)生之間溝通模式的革新，提高了溝通效率、進(jìn)一步解決了留學(xué)生的問題，為留學(xué)生來華留學(xué)提供了更多的便利。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)生；跨文化適應(yīng)；微信公眾號(hào)

一、時(shí)代背景

隨著中國(guó)改革開放近40年的高速發(fā)展，中國(guó)與世界不同國(guó)家（地區(qū)）及國(guó)際組織之間的教育合作關(guān)系不斷鞏固，中國(guó)教育國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年共有49萬余名外國(guó)留學(xué)人員來華學(xué)習(xí)。我國(guó)留學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，且由于各國(guó)之間存在著較大的文化差異，來華留學(xué)生的跨文化適應(yīng)心理問題愈加受到廣泛關(guān)注。目前針對(duì)來華留學(xué)生的教育正在蒸蒸日上地進(jìn)行著，可是針對(duì)利用微信公眾平臺(tái)去解決留學(xué)生跨文化適應(yīng)的實(shí)際方法卻是少之又少。

新媒體具有集圖片、文字與視頻等內(nèi)容于一體的特點(diǎn)，表現(xiàn)形式更加生動(dòng)多樣，教學(xué)內(nèi)容變得更加立體。微信公眾號(hào)作為新媒體的一支，具有傳播有效性高、及時(shí)性強(qiáng)、便于分享、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。微信公眾號(hào)使信息的傳播不再受限于地域性或時(shí)間性的阻礙，能夠及時(shí)得到反饋，每個(gè)個(gè)體也都可以通過移動(dòng)終端設(shè)備對(duì)信息進(jìn)行篩選和分享，這種開放性賦予了個(gè)體成為信息制造者和傳播者的可能。微信公眾號(hào)的使用則成為了來華留學(xué)生適應(yīng)新文化環(huán)境的有力手段。使用公眾號(hào)傳播信息，更加貼近用戶群體，拉近與他們之間的距離。分享信息時(shí)，可以通過評(píng)論直接與用戶進(jìn)行溝通，更加直接的了解用戶的問題。

二、來華留學(xué)生遇到的跨文化適應(yīng)的問題

（一）溝通難的問題

語言是人們進(jìn)行社會(huì)交往和傳遞信息的主要工具，也是來華留生在面臨陌生文化環(huán)境時(shí)需要克服的第一道難關(guān)。語言不通影響到留學(xué)生的方方面面，不僅是生活上，更多的還會(huì)造成他們心理上的挫敗和失落。

（二）基本生活難問題

留學(xué)生一到中國(guó)必須解決的兩件大事就是電話卡和銀行卡的辦理，電話卡涉及到溝通聯(lián)系的問題，而銀行卡則是生存的問題。怎么去辦理點(diǎn)，應(yīng)該準(zhǔn)備什么文件，他們幾乎一無所知。

（三）APP使用難的問題

國(guó)內(nèi)目前很多與生活相關(guān)的問題均離不開手機(jī)，例如支付找支付寶、溝通找微信、訂餐找美團(tuán)等等，但留學(xué)生對(duì)中國(guó)手機(jī)APP的使用不是很了解，有些留學(xué)生了解但卻不能完全掌握APP的使用。而且留學(xué)生漢語水平不高，加上有些APP沒有英文版本，或是留學(xué)生自身的英語能力也不高，在使用APP上是一“痛點(diǎn)”問題，亟待解決。

（四）適應(yīng)難的問題

留學(xué)生離開家鄉(xiāng)初到中國(guó)，會(huì)經(jīng)過留學(xué)“蜜月期”，有些留學(xué)生會(huì)在中國(guó)長(zhǎng)期留學(xué)，一般2-3年最容易想家，在過一些特色型節(jié)日時(shí)尤其想家。

三、微信公眾號(hào)與來華留學(xué)生的緊密關(guān)系

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來華留學(xué)生普遍使用微信作為日常交流工具，學(xué)校針對(duì)來華留學(xué)生的官方微信公眾平臺(tái)是獲取日常學(xué)生生活資訊的主要媒體來源，來華留學(xué)生普遍認(rèn)為微信公眾平臺(tái)對(duì)在華日常學(xué)生和生活有幫助。目前留學(xué)生主要閱讀公眾號(hào)推送的文章，缺乏對(duì)公眾號(hào)其他功能的使用，若向留學(xué)生深入推廣公眾號(hào)菜單服務(wù)等其他功能，則留學(xué)生對(duì)公眾號(hào)的使用率會(huì)更高，公眾號(hào)對(duì)留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活更有幫助。

（一）溝通難問題的解決：采用雙語公眾號(hào)形式，以圖片為主進(jìn)行日常推文，使留學(xué)生可以通過圖文并茂、雙語解析的方式更好的了解推文內(nèi)容，推出中英、中日、中韓等雙語模式，為溝通難問題提出解決措施，還可加強(qiáng)留學(xué)生的中文閱讀能力，更加激發(fā)對(duì)中文學(xué)習(xí)的興趣。

（二）基本生活難問題的解決：為留學(xué)生智能定位出一條最適合他們的辦理路線，借助其他APP，一起引導(dǎo)留學(xué)生辦理銀行卡和交通卡。并提醒留學(xué)生必帶證件及相關(guān)文件。必要時(shí)發(fā)布辦理手續(xù)的視頻，更加直觀的展示辦理流程，解決留學(xué)生的基本生活難問題。

（三）APP使用難問題上的解決：有一些APP上的功能很實(shí)用，可是留學(xué)生并不了解，深度挖掘日常APP里的實(shí)際功能，以流程圖的推文展示給留學(xué)生看。比如購(gòu)物軟件，上網(wǎng)購(gòu)物很容易，物流、商品出現(xiàn)問題，留學(xué)生想自己解決很難，語言不通，專業(yè)詞匯不懂，阻礙了他們對(duì)APP的使用。

（四）適應(yīng)難問題的解決：2-3年是留學(xué)生最想家的時(shí)候，在公眾號(hào)上定期組織一些活動(dòng)，帶動(dòng)留學(xué)生參加，減少他們的想家的感覺，更好地融入中國(guó)的生活。例如中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)、端午節(jié)可以邀請(qǐng)留學(xué)生參與聚會(huì)，組織游戲；或者西方傳統(tǒng)節(jié)日圣誕節(jié)，組織一場(chǎng)短途旅行，讓留學(xué)生在中國(guó)感到中國(guó)人的熱情，減少他們?cè)诋悋?guó)的孤獨(dú)感。

隨著微信公眾號(hào)的普遍與發(fā)展，信息傳播的越來越快。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息高速流通，各種新媒體傳播方式應(yīng)運(yùn)而生，借用新媒體的力量，解決留學(xué)生來華的各種問題，在一定程度上，方便了他們的生活，同時(shí)也讓留學(xué)生感受到在中國(guó)留學(xué)是一件幸福的事情。

四、結(jié)語

隨著“一帶一路”沿線國(guó)家來華留學(xué)生數(shù)量的增多，我國(guó)高校留學(xué)生教育事業(yè)也在蓬勃發(fā)展。“漢語熱”浪潮的推動(dòng)，增強(qiáng)了中國(guó)對(duì)世界的影響，“一帶一路”把對(duì)漢語的學(xué)習(xí)推上新的高潮。全球處于信息化時(shí)代，各種新媒體方便著人們的生活。微信公眾平臺(tái)，連接起我們的生活，公眾號(hào)可以為中國(guó)人提供便利，當(dāng)然也可以為外國(guó)人帶來方便。新媒體能夠真正成為促進(jìn)多元文化相互尊重，促進(jìn)來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)的有效途徑。

公眾號(hào)，作為一種新型交互式手段，無論是給給來華留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活還是日常生活上都帶來了極大的便利，利用公眾號(hào)，發(fā)布各個(gè)方面的信息，讓留學(xué)生從中獲益，幫助他們更好地適應(yīng)中國(guó)。同時(shí)留學(xué)生也可成為傳播交流文化的使者，促進(jìn)兩國(guó)友好往來，加強(qiáng)兩國(guó)關(guān)系，為國(guó)家間搭建美好的橋梁。

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