淺析我國旅游消費者權益保護相關法律問題

摘 要：隨著中國經濟的不斷發展，人民生活水平不斷提高，中國的旅游行業實現了穩步的提升。現實卻是，這個行業里依舊出現侵犯旅游消費者權益的現象，引發各種矛盾和糾紛，影響整個旅游行業的和諧健康發展。要處理這種現象，第一分析消費者權益法存在的缺陷和問題，從而根據市場發展的需要制定合理的法律法規，并加強執行。

關鍵詞：旅游;消費者權益;法律保護

在時代經濟變化的背景下，旅游消費者合法權益的法律應當與時代一齊發展。這種讓消費者享受合法權益是旅游市場上每一位消費者根據國家旅游法律法規體系所享有的權益。旅游消費者的合法權益主要包括自主選擇權、知情權、個人財產保障權、公平交易權等。目前的旅游行業里大多摻雜著多種因為強制買賣、收費事項等緣故而引發消費者維權問題，這種事情的發生大大阻礙了旅游業的繁榮和發展趨勢。可以預見的是，我們的政府相關部門必須出臺和完善這部分相關旅游法律法規制度，保證消費者合法權利能夠得到國家的法律保護。

1.我國旅游消費者權益保護中存在的問題

1.1旅游服務收費不透明

旅游者在消費者權益保護法不完善的前提下，旅游消費者們的公平交易權和知情權被侵犯。這種情況體現在很多旅社的團體游項目里。最初的團體旅游是想要促進行業的經濟增長，帶旅客豐富的服務，促進旅游業的發展。但事實上，在營銷過程中，往往會有附加的條件和額外的費用。旅游合同中大多存在保密條款和霸王條款。消費者權益保護法的不足導致旅游的不合法性提升，這種現象長期存在。這方面缺乏法律保護和懲罰，導致需要及時和有效地處理的事件增加。

1.2旅游管理部門混亂

目前，中國的旅游市場依然存在著多種執法混亂的現象。整個市場關于監督管理的執行不力，許多旅行旅游社團缺少卓實有效的監督管理，旅游市場有效整頓的相關措施沒有結合市場侵害消費者權益的實際問題。并且伴隨著，中國的旅游市場執法部門多且雜，沒有形成一個統一有效的管理方法和部門， 這將導致這些執法部門之間的法律和權力產生分歧問題，這對旅游行業市場的健康、有序管理非常的不利。國家旅游局作為旅游市場的核心部門，在協調各部門工作方面存在一定的不足。要加強執法，要求所有執法部門必須嚴格遵循國家頒布的法律法規辦事，全力保護旅游消費者的權利。

1.3旅游經營管理水平低

目前，只有一般的法律法規的保護消費者的合法權益，在旅游市場上，如消費者權益保護法和旅行社的規定，這將促進缺乏科學和完善的法律依據的法律保護消費者的合法權益，在中國旅游市場。旅游立法缺乏一定的權威性。與此同時，中國政府與之相關的部門還沒有科學地制定和頒布旅游安全法律，法律安全管理的旅游景點，和酒店等配套法律法規根據實際旅游市場的發展。因此，整個旅游市場的經營管理水平較低，經常出現旅游景點價格失控的現象，嚴重侵犯了旅游消費者的權益。

2.我國旅游消費者權益保護水平提升的建議

2.1提升自身管理，從嚴執法辦事

在旅游開發發展中，構造完整的糾紛價值是解決旅游者權利問題的基礎。為了整個行業的有序開展，有必要塑造旅游投訴宣傳的體系。根據游客的提議，定期向社會公開投訴情況，并附上處理結果，要求旅行社提高自身管理，認識改變的必要性。伴隨經濟和科技的突飛猛進，這個項目可以更好地向游客提供信息，及時了解旅行社的優勢和安全因素，幫助旅行社做出正確的旅游決策，因此減少旅游侵權的發生。同時，這一策略也是對旅行社的一種無聲的鞭策，提醒自己要重視消費者權益保護，減少權益糾紛。建立以日常執法為基礎的旅行行業舉報體系是處理消費者權利法律保護問題的重要方式。

2.2規范旅游市場執法部門，提升旅游執法全面能力

我國旅游執法的相關部門一定要確定所作執法工作的全部透明性。定期規定相關行業的執法部門人員對政府的有關部門進行監督檢查后，必須及時向社會公布各項檢查信息的內容。：讓每一位公民都能通過網絡渠道對旅游市場進行法律監控，并就相關問題和信息向執法部門反饋。國家旅游主管部門必須堅決履行自己的職責，堅持以人為本的服務管理原則，加強自律的旅行社市場，并敦促他們采取行動嚴格按照國家的法律法規，共同維護旅游消費者的合法權益。此外，旅游相關政府部門必須處理分配好各部門的工作，在旅游市場，實現科學發展而且對一些政府部門的集中管理，采取有效措施糾正各種違規行為的法律法規在旅游市場，并要求相關部門及時改善缺點。全面升級旅游部門執法能力，保護所有消費者的應收的權益。

2.3改進相關法律法規制度，維護實際消費者權利

想要充分保護旅游消費者在整個市場中的合法利益我們國家相關部分一定要有效規定完整的旅游法律法規體系。第一，必須設立一部旅游“憲法”，即擁有最高法律效力的《中華人民共和國旅游法》。這部至高的旅游法律的內容必須包含整個旅游市場相關的全部方面。完全顧及到行業消費者和這個旅行行業經營者的職責和相關權益，充分地保護旅游行業設定法律的基本理念和立法思想。并且，相關的政府部門要提升整個市場配套法律體系的及時制定和更新，運用有效方式，保護和改善旅游市場從業人員的權利。例如，政府部門應該對旅游合同進行品牌宣傳，并切實地將這項工作包含到旅游法律體系建設中。指導行業消費者和行業從業者在協定消費合同時要求負責的法律職責和義務，從而保障各自的權利。

3.結束語

從上文可知，想要促進與時俱進的旅游市場的高速發展，我們就要認真對待對旅游消費者權益的法律保護。我國相關執法部門必須提升對各個旅游法律法規的改善改進，有效設定配合行業發展的法律規則，維護好交易雙方的權利。加強旅游市場執法力度，提升相關部門的管理執法水平，要求相關部門必須按照法律處事。

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作者簡介：

王曉貽（1992年7月6日），性別：女，民族：漢，籍貫：山東省聊城市茌平縣，學歷：碩士研究生，研究方向：法律碩士非法學.