智能電力營銷環境下的優質供電服務

邵其霞

摘 要：隨著我國改革開放的不斷深入，我國整體經濟水平也得到了實質性的提升。智能電力營銷也被廣泛應用于各大電力企業當中。本文對智能電力營銷環境下供電優質服務當中存在的問題進行了全面的探討，并且提出了一些可行的智能電力營銷環境下供電服務創新的策略。

關鍵詞：

引言：

就目前來說，我國的社會經濟正在處于飛速發展的階段。電力企業也在不斷的蓬勃發展著，就目前來說智能電力營銷已經滲透到各行各業當中，當然電力企業也是如此。然而在電力企業實際進行智能電力營銷的過程當中，依然存在著很多的缺陷。這些問題的存在對于電力公司的進一步發展有著非常強大的阻礙作用，為了在日益激烈的市場競爭當中站穩腳跟，就要不斷地順應時代的發展，不斷提高自身供電服務的水平以及質量。

1智能電力營銷環境下供電服務質量中存在的問題

在當今時代社會經濟飛速發展，人們日常用電需求變得越來越高，傳統電力企業服務模式已經無法滿足消費者的需求，為了在日益激烈的市場競爭當中站穩腳跟，電力企業必須要不斷改進自己的服務質量，以便于自身在時代發展的落浪潮當中保存持自身的先進性。為了使得人民日常用電需求得到更好的滿足，就目前來說很多電力企業都已經開始嘗試著在營銷的過程當中不斷加入智能電力營銷的內容，并且不斷的擴大自身的市場范圍，希望由此來使得自身的市場競爭力得到實質性的提高，甚至于盲目的追求一些市場份額以及經濟效益，從而使得有一部分電力企業在進行客戶供電服務的過程當中，反復的出現一些問題，具體的來說有以下幾大方面的問題：

第一大問題是目前有一部分電力企業服務意識非常的淡薄。在電力營銷的過程當中，一味的將工作重心放置在電力營銷的前期工作當中，而對于后期的質量維修工作卻往往視而不見，這種現象的存在極大的阻礙了我國電力企業優質服務的推廣以及創新;第二大問題就是目前仍然有一部分的電力企業服務質量以及效率太低，而在進行供電服務供電系統當中的技術支持也非常的差。這一問題的存在一定程度上使得電力服務系統集成的應用功能不能夠得到充分的發揮。而在服務系統運行的過程當中，一旦不能夠形成一個完整的體系，就會在很大程度上影響著電力企業能夠為客戶所提供的服務質量，而且也會導致服務數據在更新的過程當中產生失敗或者是無法補充。這一問題的存在極大地影響了客戶用電過程當中的體驗以及對于客戶的生活質量提高也會造成極大的妨礙。

2智能電力營銷環境下供電優質服務創新策略

2.1構建新型的電力營銷管理體系

在電力企業日常運營的過程當中，一定要想方設法構建出一個新型的電力營銷管理體系。在該管理體系構建的過程當中，電力企業要事先對當前市場經濟發展趨勢的導向有一個深入的調查。充分重視市場經濟發展趨勢對于電力企業發展的導向作用。這也是保證廣大用電客戶安全穩定用電需求得到滿足的非常重要的一大環節，只有這樣才能夠保證廣大用戶的用電體驗質量能夠得到不斷的提升。與此同時，電力企業還應該不斷地把自身的工作重心放置在對于市場的規劃場面。不但如此，電力企業在日常運行的過程當中也要加強對于客戶實際用電需求方面的調查，并且做好相應的分析以及規劃工作，除了要把前期的電力營銷工作以及市場工作進行到位以外，還應當對后期的服務質量以及維修工作加以重視。后期的工作非常的重要，能夠保證用電客戶對于電力企業的滿意程度，電力企業在運行的過程當中要建立一個完善的售前、售中、售后服務營銷管理體系。通過對這一服務營銷管理體系進一步的優化升級，形成一個更加高效合理的管理體系，從而推動我國電力企業不斷的健康向前發展。

2.2做好用戶用電方式的職能規劃。

在電力企業日常運行的過程當中，除了要構建一個新型的電力營銷管理體系之外，還應當做好用戶用電方式的職能規劃。這是提升智能電力營銷環境下供電優質服務的非常重要的一個環節。電力企業首先要做的第一項工作就是要結合時代的發展科技的進步不斷的更新一些更加方便于用戶交費的繳費方式。要在日常運行的過程當中，對于服務質量以及水平不斷的進行提高，從而保證電力企業智能電力營銷服務系統能夠時時刻刻跟上時代發展的步伐，滿足人們的用電需求。在日常運行的過程當中要及時的補充并且發布一些相關的用電數據，從而使得廣大用戶更加的放心;第二大方面的工作是案例企業還可以根據城市智能門戶系統來分析當前電力營銷系統當中的一些數據，并且把一些數據分析的內容及時的，通知到每一個用戶，讓用戶根據自身的實際情況選擇更加有利于用戶的繳費方式。同時電力企業還應該根據不同客戶的實際需求規劃好具體的用電模式，并且要不斷的對于用戶對于服務的質量建議進行收集。，給廣大用戶更加充分的話語權。只有這樣才能夠讓電力企業的服務質量不斷地提得到提升，讓電力企業在日益激烈的市場競爭當中擁有更加強大的競爭力。

2.3完善電力企業的內部監督機制。

就目前來說，為了保證我國各大企業的健康發展，各個企業內部都有相應的監督體制存在。這些監督體制的存在有著非常重要的實際意義，它可以保證各大企業在運行的過程當中不會出現偏差。因此為了提升智能電力營銷環境下的供電優質服務，電力企業還應該不斷的結合自身的實際情況，進一步使得內部的監督機制得到完善，對于一些電費核算工作人員的行為進行嚴格的監督，只有這樣才能夠有效地防止這些工作人員記錄用戶虛假用電信息行為的發生，從而使得用戶用電量的實際情況能夠得到保證。當然一味的提升監督體制也是不能夠從根本上防止工作人員對自身工作玩忽職守的現象的，電力企業在運行的過程當中，還應該不斷地想方設法加強員工的工作道德意識，并且制定出一些合理的獎懲措施。只有這樣才能夠使得玩忽職守的工作行為得到根本的解決，這也會使得電力企業供電服務質量以及水平得到大幅度的提升，而且對于社會的發展能夠起到進一步的促進作用。

3結束語：

綜合文章上面所描述的內容，著我國經濟的不斷發展，時代的不斷進步，力企業傳統的經營模式已經不能夠滿足市場當前的需求，此為了使得電力企業供電服務水平以及經濟效應得到實質性的提高，我們必須把智能電力營銷的觀念引入電力系統當中，并且在電力企業實際運行的過程當中，構建一個新型的電力營銷管理體系。同時，電力企業還應在運行的過程當中做好一些用戶用電方式的職能規劃完善電力企業內部監督機制，只有這樣才能夠使得現代化電力企業營銷得到進一步的發展，也能夠使得我國電力企業在可持續發展的道路上邁出更大的步伐，同時也能夠促進電力企業為用電客戶提供更加優質的電力服務，推動電力行業在日益激烈的市場競爭當中站穩腳跟，實現我國社會的快速進步以及不斷的向前發展。

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