供電局營銷業擴管理服務質量提升策略研究

盧佳

摘 要：供電局在發展過程中，用電業擴報裝業務屬于其中較為重要的工作內容，供電局營銷業擴管理服務質量會直接對企業形象造成影響，也正是因為如此，致使供電局在營銷過程中，如何進行業擴管理也成了較為重要的問題之一。為了最大程度促進供電局發展，本文主要對供電營銷業擴管理的客戶全方位服務質量提升策略進行了分析。

關鍵詞：供電局;業擴報裝;服務

1背景

供電局營銷客戶服務關乎著電力企業的競爭實力，如何做好業擴管理成為各企業關注的問題之一，對整個供電市場的發展也有良好的促進作用。在社會經濟不斷發展過程中，社會對于電力的需求也在不斷的增加，而供電營銷客戶對于服務這一方面也提出了一定的要求，電力企業在發展過程中，要想真正提升供電營銷水平，就一定要在發展過程中提高客戶服務水平。而要想真正實現這一目的，就一定要在實際工作過程中做好業擴管理這一項基本工作，也正是因為如此，本文首先對供電營銷業擴管理中所存在的問題進行了分析，同時提出了具體的提升策略。

2供電營銷業擴管理的客戶全方位服務質量提升策略

2.1建立多渠道的業擴報裝體系

在信息化建設不斷加快的今天，互聯網技術廣泛應用在社會的各行各業之中，我國的供電局也是如此。在這種環境的影響下，供電局的業務渠道也呈現出了多元化的特征。電力部門開設的網上營業廳、微信公眾號等，無不體現著電力部門服務渠道逐漸多元化的發展態勢。因此，在互聯網技術不斷發展的今天，供電營銷業擴管理中客戶全方位服務質量的提升就必須從業務渠道的開辟做起，利用多元化的業務渠道，滿足電力用戶的不同需求，提升電力用戶的爭議滿意。

2.2確保管理的規范性，對業務流程進

供電局要想獲得穩定、健康的發展，不僅要做到對電力用戶的全方位、滿意化的服務，同時還要充分考慮到電力用戶的實際需求，并以此為依據制定出科學、有效的供電營銷業擴管理制度，將供電局的用電業擴報裝業務的相關流程進行嚴格的管理，使用電業擴報裝業務相關流程更加規范化，提升用電業擴報裝業務中方案規劃、施工、竣工以及驗收等方面的工作效率和工作質量，切實提高用電業擴報裝管理工作的實效性，確保工作人員為電力用戶提供高質量的全方位服務。為了更好地優化和創新業務流程，使電力用戶的業務辦理更加簡潔，電力企業還要最大程度上簡化業務辦理手續、適當縮減接電時間，將用電業擴報裝業務辦理效率最大化。如一些電力企業針對大客戶群體，推出了綠色通道服務，不僅保障了業擴工程的質量得到了有效提升，同時也提高了業擴報裝業務的工作效率。

2.3加強隊伍的管理，重點整治不規范行為

供電局營銷業擴管理的客戶全方位服務質量提升，還可以從企業隊伍方面做起。電力企業要嚴格管理企業隊伍，堅決杜絕不規范行為的出現，重點懲治存在不規范行為的個人以及部門，切實做好客戶利益的維護工作，以此來提高客戶全方位服務質量。

3強化用電營銷管理的途徑探析

3.1增強工作人員的綜合素質

供電局要從源頭提升用電營銷管理人員的綜合素質和用電營銷的專業管理水平，端正管理人員的工作態度，使其仔細認真的進行用電營銷的管理工作，從而提高企業的用電營銷管理水平。另一方面，供電局及時建立一個完善的用電營銷管理體系，盡全力做到對用電營銷管理的各個環節進行實時監控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術培訓，開展利用計算機技術進行營銷的相關培訓，制定合理透明的獎懲措施和晉升機制，把供電局利益和用電營銷管理人員的個人利益結合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發揮作用，從而使供電局用電營銷的管理水平進一步提升，幫助企業在整個用電行業中占據一席之地。

3.2提升用電營銷管理的服務質量水平

提升用電營銷管理的服務質量水平，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準性服務，借助互聯網大數據的分析與挖掘等技術，為每一個用戶提供其特定的畫像，從而借助標簽形式，構建一個立體化的電力用戶全景式畫像，根據用戶的不同特點，進行精細化與人性化服務，并運用一定的差異式服務，提升用戶服務的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務質量水平。用電公司在用戶開戶時與用戶簽訂企業供用電合同，搭建企業與用戶之間的商業化關系，企業通過“先供后用”的供電制度，實現用戶先繳費后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規范。

3.3建立健全管理制度

電力企業需要重視制度建設，健全自身的工作管理制度以及績效考核制度，確保自身業擴管理服務水平的有效提升，同時在工作中將客戶需求放在首要位置，以服務客戶為基礎，對管理人員以及工作人員的行為規范進行嚴格約束，避免員工出現消極工作現象。企業在對客戶提供服務的過程中，應該盡可能地簡化服務步驟，節約客戶的時間并提供服務效率，以此有效提高客戶的服務滿意度。建立健全業擴管理服務制度不僅需要企業給予重視，而且員工還應該自覺遵守企業制度，使得制度的功效發揮到最大，對員工的服務行為進行規范化約束，員工在自覺遵守制度的前提下應該以耐心、專業、高效的服務提升用電客戶的體驗感。

3.4加強業擴工作隊伍建設

電力企業需要擴展自身的服務渠道，建設多樣化的供電營銷業擴報裝服務渠道，以此滿足各種客戶的合理需求。電力企業可以利用互聯網技術建立屬于自身的網上營業平臺，通過完善的服務程序讓客戶可以根據自身需求進行服務預約，從而有效減少客戶的時間成本，同時形成高效的服務體系。企業需要根據自身的實際情況在多種服務渠道中選擇主要渠道作為發展方向，同時重視其他渠道的重要作用，進而形成專業化、有針對性的業擴工作隊伍，有效提高自身的服務水平和服務質量，進而提高自身的發展效益。

4結束語

目前，供電局要重視起對客戶的全方位服務，提升銷業擴管理服務質量，通過改善，爭取做到提升客戶的全方位服務質量。加強客戶溝通和宣傳，爭取客戶的支持和配合。加大營銷信息系統建設和推廣實施力度，持續推進營配信息集成建設和功能實用化，完善和深化營銷客服輔助決策支持。推廣客戶分群的差異化服務策略，提升客戶關系水平。

參考文獻：

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