融媒體時代社會輿論的趨勢及應對

摘 要：新媒體的出現，打破了傳統輿論格局，建立起全新的輿論傳播生態。融媒體環境下，采用傳統的治理輿論措施顯然已經不合適，但是新的治理方式還在路上，導致我國輿論治理工作面臨著挑戰。鑒于此，本文就融媒體時代社會輿論的趨勢及應對措施展開以下論述。

關鍵詞：融媒體時代;社會輿論;趨勢;應對

一、融媒體時代社會輿論的特點和趨勢

（一）社會輿情事件發生頻率高，傳播速度快

社會發展的腳步不斷加快，伴隨而來的各種社會矛盾逐漸增加。互聯網技術的快速發展，打破傳統媒體獨占話語權的現象。新媒體讓人們擁有了自主表達意見的渠道，呈現出“人人都有麥克風”的格局，尤其是知乎、豆瓣等APP的出現，充分尊重民眾的話語權，為民眾實施表達權提供了平臺。因條件限制而被壓制的表達欲望在新媒體語境下得到了完全的宣泄。之前一直隱藏在背后的種種矛盾便接踵而至，社會輿情事件頻發，而且關注度日益提升。傳統媒體與新媒體共同作用，將輿情推送至頂端。2017年發布的《中國輿情藍皮書》上的數據證明，新媒體的出現明顯的加快了輿情傳播速度。2016年有68.2%的輿情事件是借助新媒體予以報道出來的。而且社會的焦點事件，由事情發生到報道甚至不超過12個小時。

（二）網絡問政常態化

伴隨著新媒體逐漸發展起來，網絡問政形式開始興起。各個部門紛紛開通微博、微信公眾號，為官民之間的直接溝通構建橋梁。到2018年，經過認證的政府機關官方微博已經有16.95萬個。在上半年的微博總粉絲數量達到了30億人，閱讀總量更是突破1500億次。除了官方微博的認證，微信公眾號也有10萬多個。政府將政務類的信息發布到公眾號里，共發布128690篇，閱讀總量更是突破26億，還有諸多點贊量。以往社會中，傳統媒體承載著各種輿論宣傳，是輿論的主要載體，具有上通下達、宣傳社會主流價值觀的重要意義。但是隨著新媒體形式的出現，傳統媒體或被改變，或被淘汰，社會影響力在日益減弱。為了能夠適應新媒體的發展，能夠給予作為輿論宣傳的陣地，諸多傳統媒體紛紛轉向新媒體，新舊媒體的融合創造了集智能性、移動性、社交性為一體的新局面。

（三）網絡謠言與網絡維權

新媒體的出現，有利自然有弊，其中最大的弊端在于網絡謠言的屢禁不止。由于網絡監管任務復雜困難，各種虛假與未經過認證的信息充斥在網絡的每一個角落。而民眾對網絡信息缺乏辨別能力，面對日益凸顯的社會矛盾，人們更容易接受這些虛假信息，而且這些信息在微博、抖音等APP上傳播，將會以裂變的形式迅速蔓延至整個社會，為社會和網絡環境帶來極大污染。

網絡技術日益發展，互聯網成為人們表達自己利益需求的首選平臺，如此便形成網絡動員與線下活動結合起來的形勢。所謂網絡動員即慈善活動、網絡尋人等。由于社會矛盾凸顯帶來一系列問題，便興起某些權益保護行動，更發展成為社會輿論的焦點。例如2011年，微博上興起了“隨手拍解救拐賣兒童”，顯示出新媒體力量的強大。這一行動自微博上發起后，得到政府及社會上廣大人士的廣泛支持，這就是個體行為演變成為社會運動的典型案例。

（四）意見領袖活躍度降低

網絡上的意見領袖一般是由相關領域的專家組成。但在互聯網的治理道路上一般存在著“網上無專家，專家不上網”的問題。雖然對于部分輿論影響過大的事件，部分專家會出現講解自己觀點，但人數是很少的。專家說所說話語一般使用官方語言，諸多人們往往難以解讀。所以網上特別缺乏能夠將輿論中的問題予以通俗化解讀，讓廣大網友看的懂，而且具備引導力的專家。我們要認識到，諸多輿論事件從發生到持續發酵的過程，正是因為意見領袖不站出來發聲，導致公共輿論發展失控，而且會被各種網絡營銷號引導輿論走勢。

國家對于網絡環境的管理持續加強，而且也啟動“凈網”行動，意見領袖在網絡上的地位下降，不再具備以往的號召力。部分意見領袖則轉移方向，在細分領域中和資本合作。隨著資本的滲透，其對網絡輿論的影響越來越大。當某一社會熱點事件發生后，意見領袖不出現，加之資本的推動，導致諸多非理性聲音出現。網民激動的言辭信息增加，甚至于出現違法言行。如何鼓勵滿腹正能量的意見領袖，讓他們在網絡中發聲，為網民帶來積極向上的正能量，實施科學的輿論引導，建設正確的輿論方向，成為如今網絡的重要課題。

（五）外國敵對勢力的滲透

互聯網連接的是世界，讓我們足不出戶了解世界的同時，也為國外敵對勢力的滲透提供了機會。他們通過設立網站、開發程序、投資網站等方法，私下向我國網民傳播諸多不良價值觀，利用我國社會轉型時期存在的矛盾與問題等動搖人心，香港問題、西藏問題、臺灣問題等一直處于輿論的風口浪尖。

對于網絡上諸多復雜信息，國內利益群體和辨別能力差的公民極容易受到那些不良信息影響，傾向于敵對勢力，對我國的國家安全帶來威脅。例如，2016年時，境外的敵對勢力就在網絡上發布信息，以收買涉世未深的大學生，這一新聞在當時受到高度關注。敵對勢力利用各種聊天工具、校園論壇、招聘網站等方式，提供給他們工作，而且承諾給予他們高薪。這些大學生無法辨別其真偽，只會被金錢誘惑，最終成為敵對勢力的傀儡，幫他們搜集國家情報。他們的這種危險行為已經嚴重觸碰國家的底線，受到社會的關注。

二、融媒體時代社會輿論的治理措施

（一）建立聯防共治的治理機制

輿論的產生是社會上所有主體共同作用的結果，因此政府在處理輿論事件時禁止一切包攬，而是讓社會中所有主體都參與其中，以建立起聯防共治的機制。

對于輿論事件的治理，保證溝通渠道的暢通性很重要。微博、微信等APP都是溝通的最佳渠道。實現官民溝通正常化，以消除彼此之間的隔閡。而且當社會焦點事件發生后，也可以借助這些平臺第一時間向公眾公布事件進展情況，打消疑慮，以維護政府和媒體的公信力、權威性。

新媒體的傳播具有跨區域、跨國界的態勢。面對新媒體環境下的輿情， 需要有良好的治理策略，增強不同地區、不同國家之間的溝通交流，建立起共同應對的治理機制。

（二）完善相關法律法規

對于輿論事件的治理，也需要納入法制化規范，保證其健康有序發展。國家推出諸多法律法規，對于網絡廣告、網絡直播等方面進行更詳細的規定，為凈化網絡環境提供法律支持。與西方國家相比，我國網絡輿論治理還處于落后狀態。因此我國需要根據自身特色制定出符合國情的政策，提供更強大的法制保障。

（三）合理利用大數據技術

發揮大數據對輿論事件的監測作用，建立起輿情預判機制，輿論發生的時間、地點等對平臺、客戶端等進行監控，保證工作準確高效。

發揮大數據對輿論事件的研判作用，構建出關于社會輿論的專門數據庫、詞匯庫、案例庫，研究不同輿情背后的聯系性，以此為依據預判輿情發展路徑，對即時發生的社會輿情進行大數據模擬，并提出對策。

總結

對于網絡輿論，我們給予高度重視時，也需要區別對待，做到具體問題具體分析。對于正能量的輿論，我們要大力宣傳;對于網絡中出現的合理建議，要虛心接受;而那些充滿惡意、言論激烈、虛假信息的輿論，要運用法律體系及時整改，保證輿論能夠向正確的方向發展。

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作者簡介：

趙浩然（1992-），性別：男，籍貫：山東煙臺，民 族：漢

職稱：軍人，學歷：本科。研究方向：心理輿論法律