創建文明城市活動對居民生活滿意度的影響研

摘 要：城市是一個國家政治穩定、經濟發展和文化繁榮的重要載體，更是人類文明和社會發展的智慧結晶。金華市從2014年開始創建文明城市，目前初見成效。本文主要用模糊綜合評價法研究影響金華居民對創建全國文明城市滿意度的因素，為市政府進一步加強城市建設，深入文明城市創建活動提出針對性的建議。

關鍵詞：文明城市;滿意度;模糊綜合評價

一、引言

創建全國文明城市（以下簡稱“創文”）是國家促進各地區政治、經濟、文化和社會發展的重要舉措之一，旨在建設符合經濟發展規律、滿足人民生活需要的現代化城市。金華市從2014年正式啟動參與創建全國文明城市活動，創文活動得到了政府、行業企業和社會各界人士的支持和廣泛參與。2018年2月14日，中央文明辦發布了《2018-2020年創建周期全國文明城市提名城市的名單》，金華市在113個地級城市排名中以96.47的總分勇奪第一，這標志著我市成功獲得了參評第六屆全國文明城市稱號的資格。

本文的研究對象是全國文明城市創建對居民生活滿意度的影響，研究范圍為金華市，研究方式為問卷調查和模糊綜合評價法。

二、文獻綜述

2019年8月21日在中國知網輸入主題詞“全國文明城市創建”，共有1439條搜索結果。從文章發表的主題來看，與全國文明城市相關的文獻1033篇，與文明城市創建工作相關的文獻190篇。從文章發表的時間來看，2008年以前，全年發表文章的總數在20篇以內，2008到2010年文章總數在30篇以內，2011到2014年文章總數在100篇以內，2015年以后文章數量有了爆發式的增長。總體來看，近五年以來，全國文明城市創建相關的研究才慢慢被國內學者關注并重視。

從報紙數據庫檢索結果分析來看，全國文明城市創建的宣傳工作在全國范圍內都受到了比較多的關注和報道，為政府發聲的各省市地區的日報進行了相關報道，文明城市建設的宣傳已經較為廣泛地開展起來了。

從期刊的層次開看，個別入選核心期刊的大學學報發表了與主題相關的文獻，大部分的文章發表在一般期刊上。從研究的內容看，大部分文獻研究文明城市創建的機制、經驗、社會主義核心價值觀等。

從碩博士學位論文檢索結果可以看出，創建文明城市的研究主體基本以公共管理、行政管理等“軟”學科學生為主。而文科學生的共同點是擅長理論研究，數據處理和分析的能力較為薄弱。

從檢索結果可以看出，國內記著、政策研究專家和各專業學者、學生從不同角度對文明城市創建相關內容做了一些基礎性的研究。不同城市、地區創建文明城市時各自展示了亮點，但也存在一些特定的問題，部分問題是具有共性的。

三、數據處理及模型構建

（一）調查數據概況

文章主要以問卷的形式收集數據，問卷發布渠道主要以網絡為主，共收回問卷276份。受訪者的基本情況如下表1所示。

從表一中可以看出，受訪者女性多余男性，受訪者年齡都在16歲以上，且大部分人都在16-55歲之間，受訪者在金華居住時間超過兩年的占86.96%，表明大部分受訪者長期居住在金華。

（二）滿意度測量模型構建

首先，對數據進行信度和效度分析。根據測試結果，總體Cronbach'sα值為0.78，表明樣本的可信度較高，KMO值為0.6，Bartlett 球形檢驗中的p值為0，小于顯著性水平0.01，因而可以對調查數據進行因子分析。

第二，確定評價層次。本文將居民滿意度評價層次共分為三級，一級為目標層X，代表居民對創建文明城市活動的總體滿意度;二級為項目層（Xi），分別為社會因素、經濟效益、文化宣傳和環境美好四個滿意度指標;三級為各評價因子（Xij），即表2的所示的13個因子。

第三，確定評價等級和評價指標。問卷采用5級李克特量表，即評價集V=（v1 v2 v3 v4 v5）=（非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意）。根據表2因子分析的結果計算各指標的權重A。對項目層的解釋方差進行歸一化處理，得到影響目標層的權重Ai。

（三）模糊綜合評價結果及分析

根據spss軟件對居民滿意度進行計算，得出各層次因子的滿意度值，具體計算結果見表4。其中，目標層的值介于4.154-4.365之間，數值介于4-5之間，居民對金華市創建文明城市的滿意度介于“滿意”和“非常滿意”之間。總體來說，居民對于我市創建文明城市活動總體比較滿意，但是仍舊存在一些不滿意的情況尚需改進。

X1環境美化項目層的滿意度值為4.403，處于“滿意”到“非常滿意”之間，說明美好環境整體來說達到了不錯的效果。其中，老舊小區改造數值為4.472，城市環境美化數值為4.451，這兩方面居民比較滿意。

X2社會因素項目層的滿意度值為3.883，處于“一般”到“滿意”之間。X21市政服務水平提高和X23社會治安綜合治理情況的數值分別為4.336和4.896，說明居民對我市的市政服務水平和社會治安綜合治理情況感到滿意-非常滿意之間。

X3文化宣傳項目層的滿意度數值為3.428，處于“一般”到“滿意”之間。其中，X31社會主義核心價值觀的數值為4.365，居民們對社會主義核心價值觀的宣傳工作較為滿意。X32創建文明城市的宣傳工作滿意度介于一般-滿意之間，X33金華市標語標識宣傳的滿意度值為2.356，居民們對我市創文宣傳工作基本滿意，對代表金華市城市形象的標語標識宣傳工作的態度為不滿意-一般。

X4經濟效益項目層的滿意度值為2.663，處于“不滿意”到“滿意”之間。X41促進經濟發展和X42增加個人收入的滿意度值為2.124和2.175，說明居民對這兩個因子項的滿意度介于“不滿意”到“一般”之間，我市居民對創建全國文明城市促進經濟發展和增加個人收入表示不太滿意。

四、結論與建議

（一）結論

實證分析結果表明，可以將13個評價因子歸類為四大項目層環境美化、社會因素、文化宣傳和經濟效益。從整體上看，居民們對我市創文活動開展情況較為滿意，說明我是創文工作開展較為順利，得到了居民們的認可，但還需要注意和提高。

（二）建議

第一，加大文明城市創建活動宣傳力度。政府加大宣傳力度、廣泛選擇宣傳媒體渠道，結合微信群、朋友圈、微博等新媒體渠道進行宣傳。

第二，統一規范，發揮市場活動。發展是第一要義，堅持發展離不開經濟、政治、文化和生態文明的共同發展。創建全國文明城市應該注重文化和環境美化，更應該充分激發市場活動，服務經濟發展。

參考文獻：

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作者簡介：

葉君紅（1990-），女，浙江省金華市人，漢，講師，碩士研究生。研究方向：城市治理。