對新常態下企業文化建設的思考

蘇津　張俊霞

當前，中國經濟發展正處于重要的戰略機遇期，進入了經濟發展“新常態”。在宏觀經濟領域，“新常態”被國際輿論普遍形容為危機之后經濟恢復的緩慢而痛苦的過程。中國的“新常態”是一種趨勢性、不可逆的發展狀態，在這個新常態下，錢難賺，把握機會不容易，更加考驗企業的意志、內功與實力。因此企業要提升和保持品牌魅力，必須向文化要能量，著力打造優秀的企業文化，這是新常態下企業發展的一個很重要的因素。

一、企業文化的起源

企業文化起源于日本。日本在第二次世界大戰后二十年間，從一個落后的國家變成一個經濟強國。日本企業的競爭力甚至超過了美國，這給美國企業界和管理學界帶來極大的震動，引發了美國研究日本的熱潮。通過研究發現，日本經濟迅速發展的根本原因就在于日本企業非常注重繼承本國的文化傳統，同時積極借鑒其他國家的優秀文化。所以很多美國管理學者也開始研究企業文化。1981年，美國加利福尼亞大學教授威廉·大內在他的《Z理論》一書中提出，日本企業成功的關鍵因素是其獨特的企業文化。隨后，在短短的兩年時間內，美國又連續出版了三本企業文化專著，連同《Z理論》一并被業界稱為企業文化“四部曲”。

一是由美國斯坦福大學教授帕斯卡爾和哈佛大學教授阿索斯合著的《日本企業的管理藝術》。兩位教授花了幾年的時間調查美國和日本共34家公司，分析和比較了它們成功的經驗與失敗的原因，提出了“7S”管理模式。“7S”是指戰略、結構、制度、共同價值觀、技能、風格和人員，在具體的企業管理方式上，美國的企業比較重視前三個“硬S”，即戰略、結構和制度;日本的企業則比較重視后四個“軟S”，即共同價值觀、技能、風格和人員。日本的管理在企業中能形成好的文化氛圍，以應付現代社會中多變的挑戰，而美國的管理則相對不夠適應時代。

二是美國哈佛大學教授特倫斯·迪爾和美國麥肯錫咨詢公司的艾倫·肯尼迪出版了《企業文化——現代企業的精神支柱》一書。書中指出：杰出而成功的企業都有強有力的企業文化，這種企業文化是全體員工共同遵守的、自然約定俗成的行為規范。

三是美國麥肯錫咨詢公司研究人員托馬斯·彼得斯與羅伯特·沃特曼合著的《成功之路——美國優秀公司的管理經驗》，通過對43家美國優秀公司管理經驗的研究，作者認為：這些公司之所以出類拔萃，就是因為始終堅持文化在管理中的主導地位。這就驗證了企業文化理論的正確性。

美國在將企業文化研究透徹之后，重新找回自己的領袖位置，并持續保持全球性的競爭優勢至今。這一研究，對其他國家也產生了非常重要的指導作用。

二、企業文化的內涵及現狀

企業文化能促成企業內部形成一種共同的行為模式，它是企業通過自身生產經營的產品及服務，反映出的企業特有的群體意識、價值觀念和行為規范。

企業文化建設是提升企業核心競爭力的關鍵所在，也是關系到企業前途命運的大事。當前企業文化建設中存在的問題，表現在以下幾個方面：

1.文化“虛”與“實”的沖突。

企業文化與經營管理脫節。文化是文化，經營是經營。理念口號未能落實到行為規范，形成“兩張皮”的現象，沒有形成可以實踐的方法。

2.理念口號與員工認知的落差。

總結、倡導的理念空泛、雷同、不系統，缺乏深度和穿透力，不能引起廣大多數員工的共鳴。企業文化建設是一件很需要技術性的工作，一些企業非常重視企業文化工作，成立了企業文化辦公機構，但人員卻缺乏專業技能訓練，對企業文化建設缺乏系統性、連續性和創造性。

3.“看起來很美，聽起來很甜，做起來很難”的現實。

當前論述企業文化的著作很多，但研究企業文化落地與傳播的著作卻很少，還有一些著作主要集中體現在領導人如何營造企業文化上，而對于大多人如何參與到企業文化建設中，特別是如何開展企業文化工作的研究甚少。這就導致企業文化“看起來很美，聽起來很甜，做起來很難”。

三、對企業文化建設的思考

建設企業文化可以理解為是隱性文化的文字化、系統化、最優化，是對企業文化的“文的設計”。具體的，要從以下幾個方面來著手：

（一）定位核心價值觀、愿景和使命。

這是企業領導者的核心任務。核心價值觀就是企業生存和發展應該遵循的基本規則，愿景是企業未來想發展成的景象，使命是企業生存和發展的意義。

1.核心價值觀定位

從威廉·大內的《Z理論》到彼得·圣吉的《第五項修煉》，企業的價值觀在管理理論與實踐中占有愈來愈重要的地位。富有生氣、極具個性的企業具備的價值觀必然是：能夠明確闡明這家企業，什么是最重要的，什么是不重要的，從而有助于該企業保持特色。

2.愿景定位

企業愿景的定位要考慮三個層次：企業對社會的價值，企業的經營領域和目標，員工的行動準則或實務指南。企業對人類社會的貢獻和價值是企業賴以存在的根本理由，也是其奮斗的方向，它是最高層次的企業愿景，具有最高的效力。

3.使命定位

定位企業的使命，就是要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任或義務。使命代表著公司的目的、方向、責任。是企業制定戰略目標的前提，戰略方案制定和選擇的依據。

（二）確立戰略理念、執行理念和管理原則

戰略理念、執行理念和管理原則的定位是企業的“文化革命”，需要企業全員廣泛參與。

1.確立戰略理念

由于不同的企業發展具有不平衡性，企業文化的進程有先有后，企業不同發展階段的企業文化戰略也不同，有初創階段、上升階段、成熟階段、結構圖衰退階段和變革階段的企業文化戰略。因此，首先應該分析企業戰略的性質和所處的戰略階段，這是定位和發揮企業文化戰略功能的前提。

2.確立執行理念

執行理念的確立，要做好以下四個方面工作：

首先是領導倡導。只有領導倡導，員工才能重視，才能營造理念定位的氛圍。

其次是企業的文化部門主導。企業文化管理部門是企業系統化締造企業文化工作的平臺，文化工作的組織、管理、考核都由文化部門牽頭和推動，只有這樣才能保證實施到位。

第三是外力協助。就是借助顧問或咨詢公司，利用專業化的工具，提高工作的專業化和效率。

最后是全員參與。這是理念宣貫和落地的過程，不會顯得刻板和故意，要讓員工容易接受，不會有抗拒感。

3.確立管理原則

管理原則是在組織活動中，處理人、財、物、信息等管理的基本要素及其相互關系時所遵循和依據的準繩。定位好了管理原則，企業的發展才能取得良好的效果。