優質護理服務在內科門診實施的效果分析

谷春梅

【摘 要】目的：探析內科門診實施優質護理服務的效果。方法：將2018年1月～2019年1月在我院內科門診就診的78例患者選為研究對象，采用隨機數表法分為對照組（n=39）與觀察組（n=39）。對照組實施常規護理服務，觀察組實施優質護理服務，對兩組就診等候時間與滿意度。結果：觀察組掛號等候時間、繳費取藥等候時間、檢查等候時間均短于對照組，比較差異顯著（P<0.05）。觀察組滿意度為97.44%，對照組為82.05%，對比差異顯著（P<0.05）。結論：內科門診實施優質護理服務，可進一步縮短患者就診等候時間，提高患者滿意度，值得深入研究與借鑒應用。

【關鍵詞】內科門診;優質護理服務;就診等候時間;滿意度

【中圖分類號】R47【文獻識別碼】B 【文章編號】1002-8714（2019）11-0018-01

【Abstract】 Objective： To explore the effect of quality nursing service in outpatient department of internal medicine. Methods： A total of 78 patients from January 2018 to January 2019 were selected as study subjects， and were divided into control group （n=39） and observation group （n=39） by random number table method. The control group received routine nursing services， and the observation group received quality nursing services. Results： The waiting time for registration， drug collection and payment and examination in the observation group was shorter than that in the control group， with significant differences （P<0.05）. The satisfaction of the observation group was 97.44%， while that of the control group was 82.05%， with significant difference （P<0.05）.

Conclusion： The implementation of high-quality nursing service in internal medicine outpatient service can further shorten the waiting time of patients and improve the satisfaction of patients， which is worthy of in-depth study and reference.

【Key words】 internal medicine clinic; Quality care services; Waiting time for treatment; satisfaction

在醫療衛生改革不斷深化的形勢下，人們對醫院環境與服務水平的要求越來越高。作為醫院對外的重要窗口，內科門診的人流量非常大，且疾病種類非常復雜，疑難重癥較多，易引發護患糾紛，所以，應提供有序、安全、優質的護理服務，以此解決護患糾紛，提高門診服務水平，滿足患者需求[1-2]。本文現將2018年1月～2019年1月在我院內科門診就診的78例患者選為研究對象，分析優質護理服務的實施效果。報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

將2018年1月～2019年1月在我院內科門診就診的78例患者選為研究對象，采用隨機數表法分為對照組（n=39）與觀察組（n=39）。對照組中，女19例，男20例;年齡最小為20歲，最大為73歲，平均為（50.12±6.12）歲。觀察組中，女18例，男21例;年齡最小為21歲，最大為72歲，平均為（50.33±6.41）歲。兩組一般資料比較差異不顯著（P>0.05）。

1.2方法

對照組實施常規護理服務，即嚴密觀察患者血壓、呼吸、體溫等體征變化，指導患者采集標本進行檢驗及取藥;遵照醫囑進行注射、換藥等;在患者等待時，發放健康手冊，提高患者對疾病的了解，便于診療工作的順利進行。在此基礎上，觀察組實施優質護理服務，即①心理疏導：護理人員應充分評估患者心理狀態，積極和患者溝通，進而給予恰當的心理支持與疏導，并耐心解答患者的疑問，消除患者疑問及不良情緒，樹立治療信心。②優質服務：多數患者因為不了解醫院環境與就診流程，經常出現延誤診治時間的情況，所以，一定要進行統籌安排，合理、靈活安排就診秩序，并對患者提供全程導診服務，以此縮短就診等候時間。同時，對于慢性疾病患者來說，可指導其避開高峰期，確保就診質量;對于危重患者來說，可優先診治或者協助送至急診[3]。

1.3觀察指標

對兩組就診等候時間與滿意度。①就診等候時間：掛號等候時間、繳費取藥等候時間、檢查等候時間。②采用自擬滿意度調查問卷評估患者滿意度，滿分為100分，劃分為十分滿意（>85分）、一般滿意（60～85分）、不滿意（<60分），滿意度為十分滿意率與一般滿意率之和。

1.4統計學處理

在SPSS 20.0專業處理軟件中錄入本研究數據，計量資料采用（-x±s）表示，計數資料采用（%）表示，之后采用t值與x2值對數據進行檢驗，當P<0.05時，表示數據比較差異顯著。

2 結果

2.1對比兩組患者就診等候時間

觀察組患者掛號等候時間、繳費取藥等候時間、檢查等候時間均短于對照組患者，比較差異顯著（P<0.05），見表1。

2.2對比兩組患者滿意度

觀察組患者滿意度為97.44%，對照組患者為82.05%，觀察組高于對照組，對比差異顯著（P<0.05），見表2。

3 討論

在醫院中，門診作為前沿陣地，是患者就診的一個重要場所，其護理服務質量與醫院形象有著直接的關聯。近些年來，隨著醫療水平的不斷提高，護理服務模式也在不斷改進。對于優質護理服務而言，就是基于整體護理概念發展、延伸而來，充分突出了以人為本的理念，具有很強的個性化與針對性，能夠為患者提供全面、滿意的護理，進一步提高了患者診療效果，促進了患者早日康復。本研究結果顯示，觀察組掛號等候時間、繳費取藥等候時間、檢查等候時間均短于對照組，比較差異顯著（P<0.05）;觀察組滿意度高于對照組，對比差異顯著（P<0.05），與有關文獻[4]的研究結果基本一致，由此證實，內科門診實施優質護理服務的效果更加顯著。此外，在實際工作中，還要加強對護理人員的專業培訓，以此提高護理人員的專業技能與水平，從而保證護理工作全面展開，確保患者快速就診，同時做好科室安全管理，加強巡視，最大限度的確保患者安全。

綜上所述，內科門診實施優質護理服務，可進一步縮短患者就診等候時間，提高患者滿意度，值得深入研究與借鑒應用。

參考文獻

[1] 謝瑞平.優質護理在神經內科門診腦血管疾病中的應用效果分析[J].中國實用醫藥，2019，14（15）：145-146.

[2] 呂歡.優質護理對心內科危重患者壓瘡發生率及預后分析[J].皮膚病與性病，2018，40（6）：905-906.

[3] 何凱儀，蘇潔雯，葉城燕.優質護理服務對內科門診患者的影響[J].當代護士（中旬刊），2018，25（10）：71-74.

[4] 孫晉翠，華允玲.人性化服務在內科門診護理中的應用效果分析[J].中醫臨床研究，2018，10（5）：126-127.