地鐵運營網絡化呼喚客運服務現代化

蔡益

摘 要：本文主要分析了地鐵運營網絡呼喚客運服務現代化的現狀，重點介紹了能提高現代化程度的幾項重要措施，它們不僅能解決當前階段現代化過程中所存在的問題，而且還具有提高呼喚服務現代化，保證地鐵運營網絡化的作用。通過研究地鐵運營網絡化呼喚服務現代化的現狀和措施，以期為地鐵行業的發展提供保障。

關鍵詞：地鐵運營;網絡化;客運服務

一、地鐵運營網絡化呼喚服務現代化措施

1.控制地鐵的出行過程。想要控制地鐵出行的全過程，首先必須要控制相應的系統和設備。在控制地鐵運營系統和設備時，應該將乘客當作控制工作的中心，以乘車活動各環節為標準，按照先后順序來分析設備和系統，并且對有問題的設備和系統進行改進和完善。乘客進入地鐵站是第一個環節，在這個環節中，必須要充分考慮到乘客對地鐵站的主觀感受。例如地鐵門的開口朝向是否能滿足大多數乘車群眾的要求，站臺，站廳等地的衛生環境是否符合衛生規范，照明和調溫服務能否根據季節的不同而調整。如圖1：

2.加強對員工的培養。在地鐵運行過程中，工作人員對運行和運營都有著極其重要的作用。工作人員的狀態能直接反映地鐵的狀態，因此，工作人員必須要保持良好的精神狀態，禮儀和著裝。除此之外，地鐵運營工作人員還應該擁有足夠的理論知識和實踐能力，能在面對緊急情況時能及時根據自己的經驗選擇最合適的解決方式。計算機網絡技術的發展使運營技術的革新越來越快了，這就導致了很多城市對于員工的培訓速度跟不上技術革新速度，因此，必須要做好人才的儲備和定期人才培養工作。

3.優化組織結構。地鐵的組織結構和職能分配是提高地鐵運營網絡化呼喚服務現代程度的重要措施。合理的職能分配能讓員工對自己的工作有更加明確的認識，從而明白工作的重要性，提高員工對工作的主動性。當員工能全身心的投入到工作中時，能進一步提高相關部門單位的運行效率。網絡技術的改變還會導致部門人員的變動，這種頻繁的變動會使員工對自己的職責沒有足夠的認識，因此，在地鐵運營工作中一定要做好交流工作，保障各部門之間都能互相溝通，互相幫助。

4.完善管理制度。想要落實其他與地鐵運營相關的一系列措施必須要改善傳統的地鐵管理措施。科學的管理方法和規范的管理制度是保障地鐵溫度運行的重要前提，也是能直接影響地鐵運營企業形象的一個重要因素。在完善和規范管理制度時，必須要對地鐵站進行充分的調查，根據地鐵站的特點來制定最合適的管理制度。科學的管理制度所建立的依據是乘客的要求，工作人員是管理制度的執行者。如果工作人員能嚴格按照規范工作，那么當出現問題時，能在最短時間內根據工作人員的行為找到引發問題的原因。

5.提高技術要求。隨著國家的不斷發展，傳統技術已經不能滿足當前階段地鐵運營的要求了，因此，在進行地鐵運營網絡化呼喚服務現代化工作時，應該不斷加入新的技術，使運營技術滿足社會的要求。首先，在制定停靠站時，應該根據人流量，停車間隔，停車時間等多個因素來決定。同時，列車在不同路段的行駛速度也應該有一個嚴格的管控，這不僅會影響到地鐵能否準時到達，還關系到了乘客的安全。除此之外，還要確保車輛行駛在正確的線路上，嚴格按照線路運行圖來運行。如圖2：

6.增強預防措施。地鐵在人們的日常交通出行中所占的比例越來越大，這就意味著地鐵事故的發生概率也越來越高了，當地鐵發生意外事故時，不僅會造成交通堵塞，還會對市民乘客的人身安全造成極大的危害。因此，為了避免對社會造成巨大不良影響，應該做好預防措施，首先，要制定一個預案，并且確定在發生緊急事故時，能有一個完整的現場處理方案。其次，還要考慮到事故的聯動效應，一節車廂的事故會引起多個車廂出現問題。因此，在制定預防措施時一定要以整體為對象。

7.創新服務模式。在地鐵運營過程中，服務模式對運營的現代化程度有著極大的影響，不同服務模式的現在化不同，使地鐵運營的現代化也各不相同。服務模式的創新使服務工作的質量有了極大的提升，服務效率也逐漸提高了。隨著網絡技術的發展，網絡的應用越來越普及，在各個行業中都應用到了網絡技術，地鐵運營中的網絡技術主要應用到了網絡支付，掃碼乘車等幾個方面，這位乘客的快速進站上車提供了極大的便利。另外，微信工作號等公共信息平臺還能為乘客及時提供信息，當發生問題時乘客也能第一時間配合工作。

8.培養服務意識。科學技術的不斷增加使地鐵服務方式也在不斷增加，因此，在多元化服務模式的影響下，乘客對于地鐵服務的要求和期望也越來越高了。這既是對地鐵服務工作的挑戰，又是加強地鐵運營現代化的機遇。想要滿足乘客對服務的要求，提高地鐵運營服務的質量首先必須要提高服務意識。工作人員必須要明確自己的服務核心理念，然后再根據社會的改變和發展對服務理念進行適當改善，保障服務意識的與時俱進。適當引進新的服務技術和服務方式，將符合時代的元素與服務相結合。

二、結束語

綜上所述，本文重點講述了能提高地鐵運營網絡化呼喚服務現代化程度的措施，并分析了能決定措施是否起到相應作用的幾個因素。在現代化的過程中，不僅需要改變傳統的管理模式，還要引進新的技術，加強對工作人員專業素養的培養。根據實際情況來看，想要將這些措施的作用完全的發揮出來，必須要根據不同地鐵的實際情況來決定。

參考文獻

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[2] 戴振文.地鐵運營網絡化呼喚客運服務現代化[J].建筑工程技術與設計，2016，（22）：1416-1416，1421.