開展營銷綜合普查建立線損稽查新體系

祝有志

摘 要：稽查機構的撤銷、《用電檢查管理辦法》的廢止，使營銷管理工作就像一架運轉中的機車只做功沒有了自檢檢修，各種問題逐漸積累，從臺區異損的高損百分之七八十、負損百分之一兩百，到服務投訴疲于奔命、四處求饒，急迫的要求我們營銷管理部門必須建立健全一套自查自糾、查漏補缺的作業體系。

關鍵詞：營業普查;自檢檢修;自查自糾

一、引 言

從2018年開始的營配貫通工作中發現的采集系統、營銷系統、PMS系統等各系統之間數據不統一的問題;各類營銷檢查工作中發現的現場與系統之間信息不一致的問題;現場計量裝置故障查處不及時的問題;臺區線損率忽高忽低、時正時負考核依據不實的問題等;都急需出臺一套規范有效的作業模式，及時糾偏，并且以常態機制來防止問題的前改后亂、反復發生。

二、解決問題的思路及方法：

（一）工作思路

2019年，孝感公司以省公司“2019年營銷工作思路”為依據，以營業普查專項活動為契機，重新明確了營銷稽查作業的流程和方式，通過作業任務對象細化到客戶名稱及客戶編號、任務內容細化到疑似問題描述，使稽查作業具象、量化;通過移動作業平臺和移動作業終端賬號權限的設置，使職責落實到各級稽查人員;通過線損監測、電費核算、運營監控等多渠道數據的匯集、分析，使各類數據得到充分利用、互相印證，提高數據使用的效率和稽查對象的準確率，把地毯式的營業普查轉變成點對點的精確打擊。實現了疑似問題篩查、工作任務派發、疑似問題查處、處理結果痕跡化的閉環作業體系。

（二）工作方法

1.工作范圍：對營銷作業的量價費損全過程進行數據分析篩查，堅持與營業、計量、服務、用檢等四大專業協同，將“促進業務規范”的理念貫穿營銷稽查全過程。

2.工作目標：重塑地、縣、所三級營銷稽查組織體系。加強稽查隊伍，實現稽查工作對口專業化管理。加強常態化的網上稽查、跟班稽查、專項稽查、交叉稽查等手段，通過與目標計劃、職責分解和考核獎懲制度結合，形成稽查工作合力，從源頭保障營銷業務質量。

3.工作流程：做到“四定五有”（四定：定人、定量、定戶、定期。五有：工作有計劃、數據有監控、流程有痕跡、結果有反饋、整改有措施），實現各級稽查人員責任明確，工作可控、能控、在控。

三、主要工作做法：

（一）建立營銷稽查常態工作機制

1.管控機制。通過配置各級移動作業平臺及移動作業掌機終端的賬號權限，明確各級人員工作職責。統計地市、縣市、營業所三級稽查專兼職人員營銷系統賬號，建立臺賬，地市公司稽查專責配置對應地市公司的平臺和終端操作權限，具備平臺工單接收、派發功能及掌機操作權限;縣市稽查專責配置對應縣市公司的平臺和終端操作權限，具備平臺工單接收、派發功能及掌機操作權限;營業所專兼職檢查人員配置對應營業所的掌機終端操作權限。

2.巡查機制。

在交叉巡查中，設置了2條原則，一是后進查先進、基數小的查基數大;二是交叉錯位，不互相換位巡查。由各縣市公司營銷部抽調本部人員，組成交叉巡查工作小組，編寫的交叉巡查工作報告，在經驗交流會上進行專題點評和評分，計入當月營銷稽查規范率對標成績中（占比50%）。通過加大縣市公司稽查工作對標權重，提高營業單位對營銷稽查工作和營業普查工作的重視程度，實現真正意義上的同業對標。

（二）制定具體可行的工作標準

孝感公司為了使新構建的稽查工作體系能夠有效的運轉起來，由專業室牽頭編寫了《“三合一”專項活動操作手冊》和《新型稽查作業模式指南》，并印發給營業所一線作業人員手中，使轄區內8個營業單位、95個供電營業所的一線稽查作業、營業普查有了統一的操作方法、統一的作業內容、統一的作業平臺、統一的評價標準、統一的管理流程。

（三）優化稽查閉環管理工作流程

1.規范工單流轉環節。孝感公司客服中心專業室稽查專責收集匯總各類營銷疑似問題，通過線上和線下2種途徑，分派到各縣市公司營銷部稽查檢查專責，進行數據分析和分類梳理后，再分派到一線專職或兼職檢查員進行現場核查、整改，處理結果逐級上報反饋。專業室對縣市公司稽查工單完成質量進行評價考核，縣市公司再對所屬供電營業所稽查工單完成質量進行評價考核，形成逐級考核機制。

2.建立稽查工單流轉標準：稽查工單發出前必須明確需要核查的客戶名稱、客戶編號，并且對問題數據的來源及內容進行詳細的描述。

線上模式（異動作業平臺發單），按照省公司移動作業平臺工單要求，對移動作業終端掌機中的移動軌跡、用電現場照片、計量裝置運行狀態照片進行嚴格考核，缺一不可;

線下模式（清單形式發單），回報內容必須填寫針對疑似問題的現場核查情況及是否發現疑似問題以外的情況，若疑似問題核查屬實，必須填寫整改流程發起時間、結果和營銷系統整改工單編號及現場核查人。

四、管理成效

孝感公司通過對營銷稽查工作的改進和加強，取得了一些管理成效：

（一）深化營銷同期線損治理，實現專業協同

以線損管理為龍頭，以新型稽查模式為手段，強化營業、采集、計量、稽查等專業高效協同，有機結合“營業普查、基礎信息再清理、臺區同期線損管理”三項重點工作，通過數據分析確定問題類型和治理難度，建立“一臺區一問題清單”，提高臺區經理工作質效，做到綜合治理一次、規范徹底一次。

（二）全面查處現場竊電行為，效益提升明顯

在規范了稽查作業流程，明確了稽查工作機制之后，孝感公司在用電檢查工作方面也得到了提升。由于稽查工單中對異常用戶現場核查的要求是從基礎信息、計量裝置、電量電費、電價執行等全面的核查，避免了從前查計量不管信息、查電價不管故障等等單一、缺位的工作方式。現場加強了計量裝置管理，用日線損數據監控各臺區的線損變化，發現異常馬上派發核查工單，臺區不定時的有人進行現場巡查，竊電行為明顯減少。

結束語

營銷稽查檢查本身是一項綜合性的工作，它的作業內容涉及各個專業，做的是查問題、挑毛病的工作，當前的形式下還缺乏有力、有效的法律法規支撐，今后的努力方向還需要進一步的探索。針對稽查檢查從業人員的業務技能培訓越來越少;一線營業所的現場稽查檢查作業人員沒有專職崗位;稽查檢查工器具和相關設備投入不足。這些都是制約稽查檢查工作效率提升的主要因素。

參考文獻

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