對企業中“溝通管理”的認識

李菁雨

摘 要：現代企業的管理核心便在于溝通，這對于企業的長遠發展而言，有著重要的現實意義。企業管理當中需要通過溝通去制定決策，保證員工能夠協調合作且擁有充足的工作積極性，同時創設出良好人際交往關系與工作氛圍，方方面面都能夠促進企業管理實效的提升與長遠發展。文章則主要結合這一點，對企業中的“溝通管理”展開深入研究。

關鍵詞：企業 發展 溝通 管理

中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）10-0051-01

前言

隨著社會時代的快速發展，在運營管理一家企業的過程中，一定要重視溝通問題。唯有保證企業管理中的溝通有效性，才能夠保證信息、思想、情感能夠快速且精準的傳遞，進而發揮出人員激勵與協調組織的效用，從而在各項工作方面形成共識，大大提高企業的發展效率[1]。無論是企業的管理，還是企業員工，都應該具備良好的溝通意識，懂得如何在不同的溝通場合合理地運用溝通技巧，充分發揮出溝通的輔助作用，為推動企業發展貢獻應有的力量?；诖耍恼聦⒅饕槍ζ髽I中溝通管理的重要價值展開分析，并且結合目前企業溝通管理中存在不足去提出相應的建議措施，希望能夠為企業提高管理中的溝通有效性提供參考借鑒。

一、企業溝通管理的重要價值

在企業管理中，溝通屬于最為常見的行為，不管是企業戰略目標的制定、工作規劃的傳達以及部門之間的協調，都需要進行溝通[2]?？梢?，溝通在企業管理中具有重要價值，而且這一價值表現在多個方面，筆者對其中最為主要的兩種價值進行分析：其一，更好實現內部激勵。企業溝通管理可劃分為上行溝通與下行溝通，通過打通上下溝通渠道，不僅能夠讓上級領導對員工的切實需求準確把握，進而在制定決策的過程中更多考慮員工需求，同時也能讓下級員工更加及時有效地得到上級領導的肯定，刺激其工作積極性的提高，也就更好實現了企業的內部激勵;其二，提升企業運營效率。企業內部的分工明確度與團隊配合默契度，會對企業運行效率形成直接影響，而為了實現明確分工與默契配合，則要充分發揮溝通的效用。通過良好的溝通管理才能促進上級對下級的充分了解，給出及時性的指導，也能夠讓下級對上級的任務安排更加明晰，進而避免出現誤解所帶來的利益損失。

二、企業溝通管理中存在的不足

1.重視度不夠，存在明顯的短期行為

企業在發展運營以及日常運作過程中，溝通屬于無時無刻滲透其中的自然行為意識，而這種最為常見的行為卻往往會因為過于平常而被企業管理者忽視，并沒有像企業的市場營銷、產品定位、人力資源等板塊一樣受到足夠重視，更未制定明確且可行的溝通管理制度與規劃。從大多數企業的運營實際情況來看，大部分企業對產品、市場、人才等方面都制定了一定的戰略，卻甚少有針對溝通管理去提出戰略。[3]

2.溝通渠道完善度不足，與時代潮流不符

企業溝通管理水平的提升，必定需要有完善的溝通渠道作為保障，才能確保信息及時且準確的傳遞。然而現階段我國許多企業依舊暴露出溝通渠道不完善、溝通方式過于單一等不足，具體表現在大部分企業更重視正式渠道的溝通，對于非正式渠道的溝通并不重視，甚至于不屑一顧，導致所有信息的溝通都只能通過傳統的會議方式進行，與現代社會發展潮流格格不入。

3.信息傳遞層級過多，難以保證信息傳遞效率

通常來講，信息傳遞經過的層級與環節越多，便會導致在傳遞中出現失真的概率增大，也會影響到傳遞效率。我們以企業上下級溝通舉例，在下行溝通過程中，由于不同層級的理解與領悟能力都存在差異，所以獲取的信息量便會存在不同;而在上行溝通過程中，由于人的主觀意識差異，不同層級在獲取信息時也會優先識別有利于部門本身的信息，從而或多或少地會遺漏掉部分內容，導致上級領導獲取的信息屬于人為意識加工過后的信息，偏差也就不可避免地存在。而溝通層級過多在大多數企業中存在，也就難以保證信息傳遞的效率。

三、促進企業良好溝通管理的有效措施

1.營造鼓勵性溝通氛圍

從目前大多數的企業實際情況來看，防御性的溝通氛圍占絕大比例，但唯有營造出更具鼓勵性的溝通氛圍，才能夠讓所有員工都能發表自己的看法，進行毫無保留的溝通，提出更多有助于企業健康發展的建設性意見。當然，我們也需要看到防御性與鼓勵性的溝通氛圍雖然能夠成為一家企業中的整體，但彼此又是相對獨立的個體。如果實行百分百的鼓勵性溝通，勢必會讓企業管理者逐漸對企業內部溝通失去把控，進而出現重點說績效但誰也不愿意得罪誰的局面;但如果實行百分百防御性溝通，也會讓不同層級的員工產生不信任感，許多意見和看法都得不到表達也不愿意表達，所以也就造成企業與員工站在對立面。因此，筆者認為企業應當采取相應措施去逐步將整體的溝通管理氛圍向“鼓勵為主，防御為輔”的方向發展。

2.構建溝通管理的多重網絡

縱觀現代企業的溝通管理，雖然不同企業的管理模式與制度存在一定的差異，但基本上企業員工只能夠與自己的上下級展開單一的上下行溝通，通常不會直接越過自己的直接領導者向更高層級的領導者展開溝通。所以，為了促進企業良好的溝通管理，企業需要結合自身實情去構建雙向透明且多層次、跨部門的多重溝通網絡。企業內部層級、部門不同的彼此溝通管理，應當采取多元化、跨層級的活動去展開，比如座談會、團建、工作協調會等等，才能夠讓溝通助力企業管理水平的提升。以此同時，企業的溝通渠道更需要完善，向多樣化、豐富化方向發展，也即意味著企業需要結合自身發展階段實情、行業特點去逐步豐富溝通渠道，除了要對傳統的會議、匯報、請示等溝通手段進行優化之外，還應增加領導見面會等新型有效的溝通活動，保證企業員工的思想、意見能夠及時且精準的傳達。此外，還應重視更多非正式溝通渠道的啟用，比如通過走動式管理去實時了解企業員工的需求，向他們傳達企業的價值觀念。當然，時代在發展，企業也應當重視互聯網等媒介在溝通渠道建設方面的作用，通過微信公眾號、企業微信群、微博等方式去提高溝通效率與管理水平。

3.提高企業管理者的溝通水平

對于企業的溝通與管理而言，各個層級的管理人員都會發揮著至關重要的輔助作用。一方面，作為企業高層次管理者，一定要確保先進溝通思維與手段的良好運用，便于上級領導者的最新決策能夠得到及時準確的傳達;另一方面，作為企業低層次的管理者，需要做好配合工作，保證在決策信息傳達之時便迅速作出反應，制定并及時啟動具體的實施計劃，保證上下級員工在工作中的默契度。倘若上述環節中因為管理者的溝通水平不足，便有可能在工作中出現紕漏，進而對企業的發展形成直接影響。所以說，企業有必要對不同層級的管理者展開溝通方面的技能培訓，確保管理者的溝通技巧能夠完善，從而提高溝通管理水平，保證不同崗位工作得到良好銜接。

4.溝通要做到以誠相待

在溝通過程中，信息發出者需要保持坦誠的態度，并且確保所發出信息的真實性與準確性，同時通過實際行動去驗證信息的說服力，在他人給出反饋信息時還需要做到認真且誠懇的聆聽，通過雙方意見的良好交換去構建彼此的信任感。當然，在雙方溝通交流的過程中，除了要以誠相待，還需要重視傾聽的藝術。一方面，在傾聽時需要保持專注。企業溝通管理中往往會暴露出不同的障礙，此時需要做的便是全神貫注地傾聽，準確理解信息發出者的意圖，才能夠保證雙方的矛盾得到有效協調;另一方面，在傾聽時需要及時反饋。在傾聽過程中要結合所接收的信息去及時給出建設性的反饋意見，能夠有效鼓勵對方的表達欲望與動機，同時反饋也需要盡可能立足對方視角去換位思考。比如，在企業的績效考核中，上級領導對下級員工工作能力進行評價與良性反饋，為其指明今后的努力方向，可有效激發員工的工作積極性。

5.塑造利于溝通的企業文化

企業文化作為企業生存、競爭與發展的核心所在，更是保證企業今后向正確方向發展的根基，能夠對企業員工的價值觀念、思想意識以及企業內部溝通氛圍起到決定性影響。以此，在塑造企業文化的過程中，作為新時代的企業管理者，需要積極創設更利于溝通的內部氛圍與環境，讓所有人都能以平等的姿態去進行溝通交流，也即表明要以企業文化作為媒介，提出更多企業溝通方面的改革建議，從而為企業未來的穩健發展奠定基礎。

四、結束語

綜上所述，企業管理的核心實際就在于溝通，唯有與員工保持良好的溝通，且讓員工能夠充分參與到管理工作當中來，進而形成良性企業運行機制。而良好的溝通管理便在于提供準確有用信息與收集準確有用信息，換句話說一方面要在企業管理的溝通中，要利用清晰明白的語言去表達我們的想法與意見，另一方面我們也需要認知傾聽他人的意見，從中抓住促進雙方順利溝通的有用信息。如此一來，在做好企業溝通管理的基礎上便能有效調動所有人的機動性與參與性，形成團隊精神與企業文化，企業才能夠得到長遠且穩健的發展。

參考文獻

[1]張佳妮. 淺談企業溝通管理[J]. 企業技術開發， 2014（33）：14-15.

[2]凡慧. 企業內部溝通障礙與管理策略研究[J]. 商， 2016（12）：4-4.

[3]劉春輝， 陸維. 現代企業管理溝通淺析[J]. 中國科技縱橫， 2010（3）：245-245.