談談無所不在的“二八定律”

邱天逸

說起“二八定律”，我們通常都不覺得陌生，最常見的表述見諸于商業分析報告，20%的客戶創造了80%的收入或利潤，而剩余80%的客戶則只創造了20%的收入或利潤。那這個“大名鼎鼎”的定律到底是怎么來的？“二八定律”能夠反映哪些領域的內在規律？它對于我們日常的學習、工作和生活又有哪些指導意義？帶著這些疑問，我饒有興趣地進行了一番探究和思考。

1 “二八定律”的來歷和衍變應用

1897年，意大利經濟學家帕累托在對19世紀英國人的財富和盈利模式進行經濟學研究時，偶然注意到一個現象，大部分的財富流向了少數人的手里。通過加大樣本進行深入研究時，他發現在其他國家、在更長的時間段內，這種現象或趨勢呈現較為規律的出現，而且在數學上呈現出一種較為穩定的結構。帕累托從大量具體的數據事實中發現，社會上20%的人口占有80%的社會財富，或者換而言之，財富在社會人群中的占有和分布是不平衡的，而且這種不平衡的分布結構是相對規律和穩定的。

再推而廣之，“二八定律”的適用范圍既覆蓋了經濟學的范圍，又可以擴展衍生到社會學的范疇。在經濟領域，除了前述舉例之外，20%的產品商品貢獻了80%的利潤;20%的知名品牌占有了80%的市場份額;還有20%的資源消耗創造了80%的回報收益。

在社會領域，我們通常用20%的時間完成工作中80%的重要部分，而剩下80%的時間僅用于完成20%的工作事務;我們經常使用的物件如家具和衣服，約有20%的部分承擔了80%的磨損，而另外80%的物件卻因為使用頻率不高而只產生了20%的磨損;我們經常交往的20%的朋友會占用我們80%的社交時間，剩下80%的朋友偶爾走動聯系，只用去我們20%的社交時間。

“二八定律”揭示的是一種較為穩定的不平衡性，反映了一種非線性的邏輯關系。它是一種現象，更是一種規律。

2 “二八定律”的啟示和思考

2.1 承認和正確認識客觀規律的合理性

“二八定律”是通過科學研究而歸納出的一種規律，反應了事物現象的內在特征和相互關系。既然是被驗證的規律，那就可以推廣應用到各個領域、各個場景、各個現象、各個事物。我們要通過對“二八定律”的認識和理解，承認客觀存在的這種不平衡性，并通過對規律趨勢的研究，尋求正向積極的運用，認知也好、決策也好，在合理的不平衡中把握平衡和先機。

2.2 重視20%的少數派關鍵因素

對“二八定律”的思考應該做到“二八”兼顧。首先，定律揭示了任何現象和事物都存在“少數派”的關鍵因素，即20%部分。這部分因素分布占比不高，但結果占比卻起到了決定性的作用，應該引起我們的高度重視。換個經濟學的角度，這部分的杠桿率達到了約四倍，具有明顯的放大效應。所以，正向的重視和激勵，如對VIP客戶的服務重視，或是對核心員工的績效激勵，都會產生有效放大的積極效果;同樣，在某些成本消耗事件上，關注關鍵因素也會起到最大限度縮減損耗的效果，如前述舉例中常穿衣物如果特別愛惜和勤加護理，那由此產生的總比例80%的損耗就能夠得到明顯降低。

2.3 不忽視80%的“長尾”中的積極因素

“二八定律”通常還會涉及到一張坐標圖，橫軸是數量，縱軸是質量，代表了我們研究的投入和產出、原因和結果的比例關系，橫軸數量前20%部分質量高企，好似“虎頭”，后80%部分質量較低，蔓延身后，好似長長的“蛇尾”。“長尾”的積極因素一是在于群體眾多、數量龐大，有較好的發展空間，二是數量的迭加和絕對的占比往往在某些方面也會產生重要影響，如80%的客戶雖然只能貢獻20%的利潤，但這部分客戶所帶來的人氣和所產生的商業口碑確是任何商家都不會輕視放棄的。

2.4 動態理解變化中的“二八”互換

“二八定律”中兩個相對陣營并不是靜止和固定的，在一定條件變量下，或是時間、或是空間、或是場景、或是標準，關鍵少數和平庸多數是存在遷移和互換的，如同樣看財富在人群中的分布，當財富的標準發生變化時，少數和多數自然會重新站隊洗牌。

3 “二八定律”的運用智慧

3.1 讓自己成為“二八定律”中的積極因素

當自己身處“二八定律”之中時，首先要有意識使自己成為這個“20%”，即成為關鍵和積極因素，這既是我們成長進取的自身訴求，又是爭取資源和重視的前提基礎，還能以正能量影響和帶動周邊人群和團隊。

3.2 在學習和生活中善用“二八”定律

當我們面對客觀事物和現象時，我們要善用所學，讓“二八定律”成為認識世界、認知社會的一種工具。首先，我們可以從規律的內在必然性去認識和看待事物的不平衡，用客觀性去解釋我們內心的疑問;其次，我們可以理性科學地對事物和現象進行結構性分析，找出關鍵和重點，定位目標和對象，有針對性的作出判斷和采取行動;再次，善用定律區分關鍵因素和普通因素對結果的不同效用，可以對產出和結果進行更有效的預測和控制，使得我們的思維和行動更加系統和科學。

最后，我將以學習舉例結束全文。以實用為標準，我們可能所學的20%部分就能夠支持日后工作80%所需，以考試為標準，可能我們80%的復習也只能換來20%的成績分數，以自身收獲為標準，我們用20%的學習思考解決了認知和方法論的關鍵環節，實現了自身成長提高中的80%。我們要善于抓住重點，又要學會統籌兼顧一般，更要動態分析靈活應對。我想，對于這個“帕累托定律”的學習思考和運用，應該成為青年學生綜合素質提升的一個很好的途徑和工具。

（作者單位：江蘇省蘇州市第十中學）