優質護理管理對門診護理質量的影響

湯彩霞， 黃育青

(撫州市婦幼保健院醫務科， 江西撫州 344000)

門診主要負責病情表癥較輕患者的接診、治療，是醫院對外服務的重要窗口，也是患者就診過程中最先接觸的醫療場所〔1-2〕。門診工作范圍廣、工作繁雜、患者流量高、診治時間短、就診時間集中，且門診就診患者就診時多處于疾病急性發生狀態，對自身具體起來了解不足，若護理不當極易引發護患糾紛，不利于患者有序就診，并影響服務質量及醫院形象〔3〕。優質護理管理是一種以患者為中心的護理模式，在提升臨床護理質量中具有重要意義〔4〕。本研究在門診護理中實施優質護理管理，旨在為提升門診護理管理質量提供參考。現將結果報告下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年4月至2018年12月期間于我院門診就診的患者100例，采用隨機數字表法分為兩組，每組各50例。研究獲醫學倫理委員會批準。研究組女21例，男29例；年齡20～81歲，平均年齡(46.08±8.84)歲；學歷為初中及以下21例，高中16例，高中以上13例。對照組女20例，男30例；年齡19～80歲，平均年齡(46.03±8.87)歲；學歷為初中及以下20例，高中16例，高中以上14例。兩組一般資料比較，差異無統計學意義(P>0.05)，有可比性。

1.2 入選標準

納入標準：(1)均為病情表癥較輕者；(2)精神正常，可自主交流者；(3)自愿簽訂知情同意書。排除標準：(1)病情較重需住院治療者；(2)存在精神疾病者；(3)存在惡性腫瘤疾病史者；(4)拒絕參與研究者。

1.3 方法

對照組實施接待患者、根據患者病情進行分診指導、遵循醫囑執行護理工作等。研究組實施優質護理管理：(1)強化素質培訓。護……