銷售及售后服務成本控制探討

劉希望

摘要：社會經濟的發展和企業自身的調整，迫使企業在成本管理上與時俱進。面對機遇和挑戰，企業應樹立正確的成本控制理念，制定有效的成本控制管理體系，科學有效地實施。只有做好成本控制，才能使企業在市場競爭中立于不敗之地，保證企業的持續發展。

關鍵詞：銷售;售后服務;成本控制

一、企業成本控制存在的問題

（一）缺乏前瞻性的成本控制目標

目前，大多數企業仍然停留在傳統的成本控制階段。他們只是通過降低勞動力成本、材料成本和制造成本來控制產品的生產過程。他們注重企業的短期利益，對企業的整體生產經營缺乏全面的思考。企業的成本控制通常是基于現有的生產條件和技術標準，制定成本控制目標的基礎，但很少是考慮其他方面的成本，成本的有效控制企業的新產品研發、產品銷售和售后服務。整體規劃缺乏前瞻性。

（二）成本控制方法不夠全面

一些企業仍然沿用傳統的成本控制模式，把重點放在產品的生產階段，只注重事件和事后的成本控制，而忽略了事前的成本控制。企業沒有給產品設定預期的目標，比如，產品的生產時間，材料的消耗量，預計的費用支出等等，而是將備件的支出成本核算到了生產成本中，另外在其他各個環節也沒有重視生產成本的重要性，對生產的成本控制不足，而會使企業無法真正掌握其成本的有效數據，不能另其做出正確的管理決策，這樣會讓企業在市場競爭中失去先機。

（三）成本管理水平低

其一是因為大部分企業沒有相對比較合理的管控制度，成本管理體系并不完善，執行力度不夠，致使成本管控無法達到預期的目標。其二就是企業的相關財務人員，對于現代化的財知識了解不是很透徹，應用不熟練，成本核算操作方法老舊，大大降低了成本管控的效率，促使企業管理水平相對降低。

（四）成本控制只注重降低成本，忽視效率

當外部經濟環境不利時，公司銷量下降，現金流不足，公司往往會通過降低員工工資甚至裁員來降低內部成本。此外，企業還將通過上下游談判將成本轉嫁給其他企業。雖然這種方式可以在短期內達到一定程度的成本節約，但從長期來看，成本的簡單轉移會破壞供應商與供應商之間的關系，無法降低產品的價格。另一方面，它將減少企業通過技術創新降低成本的動機。

二、加強銷售及售后服務成本控制的措施

（一）銷售及售后服務的成本控制應堅持科學的發展理念

一方面，要增強銷售及售后服務的成本控制意識，把兩者相結合起來，使其形成一個整體來進行管控。不能將其中一點獨立控制，兩者相輔相成，整體思考。另一方面，企業要在以人為本的基礎上，建立合理的管理體制，責任分工分級明確，并將工作合理化分配，獎罰分明，促進員工的工作積極性，提高工作熱情。再者，企業的成本管控，不能只是單方面的降低成本，也要注意成本效益，所以，企業在發展的同時，改變對銷售及售后服務的成本控制，提升企業的成本效益。

（二）完善企業監督評價機制

成本管理對于企業來說具有重要意義，企業在進行成本管理的同時，要制定相關的監督機制，建立科學合理的監督管理體系，在嚴格執行，堅持原則，落實到責任人。在銷售及售后服務的過程中難免會出現各種各樣的問題，監督管理人員要根椐這些問題，進行實地了解，并根椐實際情況對問題進行分析，并找出最有利于事情發展的解決辦法。作為企業，都會有一套銷售流程，因此，在監管過程中，要根據相關的規范對其各個流程進行監督，做好各項工作安排，并責任落實到個人。另外，要增強監督管理人員的專業知識，提升其監管技能，從而達到監督管理的目的。

（三）完善企業成本預算管理，有效控制促銷成本

成本預算是成本控制的一種方式，其能夠使企業的成本控制得到更大更好的發揮，在進行產品銷售的時候，有效的成本預算管控，能夠使銷售的目標更快達到，如何才能產品的銷售中達到有效的成本管控，主要需要以下三點，其一，銷售人員要具有專業的銷售知識，銷售技巧，能夠對銷售活動中的各個環節進行掌控，有利于控制銷售成本。其二，要有詳細的記錄，記錄銷售活動中的每一項內容，根椐實際銷售情況進行登記，以此來進行成本預算管理，從而達到有效的成本控制。其三，促銷是企業常用的一種銷售方式，大多數企業沒有提前對促銷的成本及收益進行預算，因此，無法達到成本控制的目標，企業應建立完善的成本預算管理體系，確保成本控制的有效性。

（四）拓寬售后服務渠道，優化售后服務成本

售后成本對于企業來說也具有重要意義，成本管理的有效性實施，也要對售后成本進行合理化管控，售后服務對于企業來說至關重要，只有達到消費者的滿意，企業產品才能更快更好的流入市場，因此，拓寬售后服務的渠道，使售后成本的控制達到預期目標。企業要做好售后服務，需要成立售后服務中心，來專門為消費者提供服務，同時建立完善的售后管理體系，制定合理的售后管理制度，只有這樣更好的約束和完成售后服務的各項活動。假如對于某一產品的營銷，產品首先講的是產品的質量，只有先保證了產品的質量，才能使企業更有力的參與市場競爭，使產品更大化的流入市場，被消費者接受，這也需要通過營銷服務的方式進行。而售后服務中心的成立，是對售后成本進行有效的控制，售后服務中心主要是將售后服務的成本轉化成銷售成本，因此，要明確售后服務的真正意義，提升對成本的管控意識。避免單一的售后服務處理，從而致使售后服務成本的增加，所以，企業要根據此來使售后服務多元化發展，不管是從售后服務的技巧還售后方式方法上，都要對其進行現代化改進，對其進行多元化建設，達到售后服務成本的最小化，以最低的售后成本來實現不同的售后服務需求。

三、結論

綜上所述，有效的銷售和售后服務成本控制，不但能夠給企業帶來更大化的經濟收益，提升企業產品的市場占有率，還能夠有效的降低企業前期成本投入，所以，銷售和售后服務成本是企業至關重要的環節，企業相關人員要對其加以重視，并在企業經營過程中，對其進行合理化管控，并加強對成本控制的監督力度，使企業得到更大的經濟收益，促進企業更快速發展。

參考文獻：

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