休閑碎片化時代

袁帥

隨著科技日新月異的發展、都市生活壓力與日俱增，時間碎片化、消費碎片化已然成為越來越多的人的生活方式。下一個被碎片化的是什么？中國旅游研究院研究報告顯示，我國已全面進入休閑碎片化時代。

碎片化產品：旅行社服務自由行的“利器”

近年來，休閑碎片化的趨勢日益明顯，最顯著的事例便是街頭唱吧的涌現興起，以及餐廳等位區單獨放置的一兩臺抓娃娃機。走出日常生活，在度假旅行方面，休閑也在悄然發生著碎片化的改變?！?019中國休閑小康指數”調查顯示，“邊走邊訂”的碎片化度假方式已然成為一種趨勢。絕大多數受訪者均表示會選擇在到達度假地后根據實際情況制定次日行程，或在出發兩日后制定完整行程，會在出行前制定完整行程的受訪者只有不到三成。對此，縱橫旅游總裁兼首席執行官孫耕接受《小康》雜志、中國小康網記者采訪時分析稱，當下，來自三四線甚至五線城市的消費者多為在出發前就預定好整個度假行程，這種休閑習慣是北上廣消費者約十年前的度假習慣?；谛畔⑷找嫱该骰?，一二線城市的消費者目前的休閑趨勢則是呈現碎片化，且這部分人群增長迅猛。“目前碎片化消費者的總量可能不如提前預定的，但依照現在的發展趨勢，前者超過后者指日可待。”

需求造就市場，提供碎片化產品成為旅游產品供應商服務自由行消費者的“利器”。據孫耕介紹，作為美國最大華人旅行社之一的縱橫旅游，在其四大業務板塊中，有一個相當龐大的消費人群是以80后、90后為主的背包客，他們選擇完全自由行。

如何服務這類人群呢？孫耕直言，他們需要的是碎片化產品，譬如NBA球賽或迪士尼的門票。“這部分業務目前已經占到縱橫旅游總業務的20%，是游輪游占比的二倍?！弊杂尚腥后w擁有強烈的旅行意愿和更充裕的出行時間，他們具有時間、路線隨機性強、預算有限甚至超低等幾大特點。因此，在線旅游平臺及旅行社不定期推出機票、酒店、訂車、景點門票等碎片化產品的促銷活動更容易受到自由行人群的青睞。

“2019中國休閑小康指數”的調查結果同樣證明了這一點。調查結果顯示，絕大多數受訪者都在度假期間或出發前購買過游樂園、主題公園或文藝演出、體育賽事門票等碎片化休閑產品，只有32.7%的受訪者沒有自行購買過任何碎片化休閑服務產品。

機遇伴隨挑戰

旅行產品碎片化后也產生了一種有趣的現象。留學生沈安琪告訴《小康》雜志、中國小康網記者，她和朋友在畢業旅行時報了一個包含黃石國家公園等景點的十日團，行程期間不斷有新團友加入、老團友撤出。在最后三天，連導游、司機都更換了。對此，孫耕解釋道，這種多日團實為若干個幾日游組成，譬如一個六日游團次可能由一個四日游和兩個一日游組成。當然，消費者也可以單獨購買這個四日游和這兩個一日游的產品，主要是取決于消費者的興趣愛好和時間要求。如此一來，時間充裕的游客無需自己拼湊行程，避免行程上可能出現的斷檔。而對于行程較短的游客，在脫團后可跟隨原有車輛或旅行社單獨派車將他們接回指定地點。

雖然從某種程度上，此舉增加了游客的選擇性，降低了旅行社運營成本，但同時也提高了對導游的要求：一是在對接新老團友時，不能讓游客感到硬性的拼、湊，從而降低出行舒適度;二是一旦前面的導游在講解、服務等方面勝過后面的導游一籌，游客往往會進行投訴。導游的專業度、統一性在此時顯得更為重要。

這種趨勢對于業者來說，也是一個行業不斷進化、優化的過程。孫耕指出，碎片化對于旅業從業機構最大的好處便是沒有成團壓力，“碎片化后的散拼團，不管有多少游客，旅行社都可以接單?！?/p>