電力經濟營銷管理策略在新經濟形勢下的轉變

[摘 要]電力營銷是指電力企業以用戶需求為中心通過電力市場的供需關系將安全、穩定、可靠、經濟的電力商品提供給用戶。在新的經濟形勢下，電力行業市場競爭越來越激烈，電力企業必須轉變營銷管理策略，與時俱進地創新營銷手段，才能更好地適應社會發展需求，提高企業的綜合競爭力。但是現實情況中我國電力企業在經濟營銷管理方面還存在一些問題，正視問題并采取對應的改善策略，不斷完善電力營銷管理體系，才能進一步拓展電力市場，提高電力企業的經濟實力。

[關鍵詞]電力企業;經濟營銷管理;電力營銷理念

[中圖分類號]F274

1 電力企業營銷管理存在的問題

受傳統計劃經濟體制的影響，我國電力企業在營銷管理方面還存在諸多問題，主要表現在以下三個方面。

1.1 電力營銷手段滯后

在營銷管理中營銷手段是決定最終營銷效果的直接因素之一，但是我國的電力企業屬于國家壟斷行業，因此在電力營銷方面還存在營銷手段滯后的問題，營銷形式單一，缺乏深入的市場調查，未對用戶的用電潛力進行深入分析，因此無法保證營銷效果。并且雖然信息化技術已經廣泛應用于各行各業，但是在電力企業營銷管理中信息化營銷手段的應用效果卻不明顯，甚至一些電力企業仍然沿用傳統手工抄表的方法，用戶還需在供電所繳納電費等。這種傳統的營銷管理手段不僅增加了企業的運營成本，而且用戶體驗差，這些均是電力企業營銷手段滯后的直接體現。

1.2 電力營銷理念滯后

上文中提到的電力企業營銷手段滯后的根本原因就是營銷理念落后，我國的電力企業一直處于行業壟斷的狀態，而電能是每個家庭、每個單位的必需品，因此電力企業無須采取任何營銷手段即可壟斷市場。但是在新形勢、新環境中，信息技術的飛速發展使得各行各業都要認清形勢，尤其是電力企業這類國家壟斷企業，要認清傳統計劃經濟營銷手段與市場經濟營銷手段的本質區別。雖然國家經濟的發展促進了電力市場的不斷壯大，但是一部分電力企業在擴展自身的發展規模時，電力生產并未實現持續的量產，無形中增加了電力企業的生產成本，直接影響到企業的經營效益，削弱了電力企業的市場競爭力。

1.3 電力企業服務質量有待提升

電力企業的直接產品就是電能，但是基于市場營銷的角度討論電力企業的產品，電力在我國至今尚未完全實現市場化，即電力企業一直處于政策性虧損的狀態，電力企業效益提不上，會直接影響到其服務質量。我國的電力企業很長一段時間來采用的都是封閉式服務模式，雖然在市場經濟改革不斷深入的背景下，電力企業的服務工作也相對比較公開，電力企業的服務水平也不斷升級，但是從本質上講電力企業的服務仍然缺乏積極性和主動性，電力企業的客戶構成形式多樣，比如風電廠、太陽能光伏、各類工業客戶等，電力企業并未針對這些客戶提供一對一的、個性化的服務，因此整體來看我國的電力企業服務質量還有很大的提升空間。

2 電力企業營銷管理的主要內容

2.1 營銷宣傳

電力企業營銷管理的工作核心就是營銷宣傳，根據宣傳對象不同電力企業的營銷宣傳又分為對內宣傳與對外宣傳兩個部分，無論宣傳對象是誰，電力企業都要充分重視營銷宣傳工作，充分發揮企業營銷管理部門及相關人員的主導作用，提高企業內部每個員工的宣傳能力，在企業內部營造一個良好的廣泛傳播的營銷理念學習氛圍。電力企業要不斷優化電力產品的質量，提高企業宣傳的可信度;引導企業內部員工換位思考，真正基于用戶的角度了解用戶的需求，提高營銷宣傳的針對性。

2.2 開拓市場

雖然電力企業屬于國家壟斷行業，但是在市場經濟背景下，電力企業也要不斷增強競爭意識與憂患意識，遵循市場經濟發展的基本規律調整自身的發展策略。電力企業的發展要以市場供需關系為依據，調整產品研發方向及發展規劃。首先要進行深入且全面的市場調研，了解用戶的基本需求，為后續的企業發展規劃打下基礎。完整統計不同地區、不同類型用戶的用電情況，對調查結果進行統計、分析，并根據分析結果對電力企業的戰略發展規劃進行調整，細化信息數據，提高服務的針對性，不斷完善電力產品的網絡架構。

2.3 優化電力產品

優質的產品是取得營銷成功的基礎，市場經濟環境中，電力企業也要不斷提高電能產品的安全性與可靠性，優化產品質量，滿足用戶的個性化需求，針對不同類型的用戶提供多層次、差異化的電力服務，持續開發、拓展更廣闊的電力市場。結合企業的實際情況升級調度、供電、變電、工程施工管理等各個電力生產環節的質量考核標準，加大各類故障、問題的考核力度，將人為質量問題降至最低范圍。

2.4 差別定價策略

電力企業要針對不同的客戶群體、不同的用電需求實行靈活的差別定價策略，不僅可以合理調控電能價格，通過峰谷電價策略滿足不同用戶的個性化需求，而且可以不斷擴大市場份額，提高企業的經濟效益。

3 新經濟形勢下電力企業營銷管理策略

在全新的經濟形勢下，電力企業要摒棄計劃經濟體制的遺留問題，在新環境中不斷創新營銷管理策略，以進一步提高電力企業的經濟效益，實現企業的可持續發展。

3.1 細分電力營銷市場

首先，根據用戶的不同行業可以將電力用戶分為工業與建筑業用電、商業用電、農業用電及居民生活用電，根據不同的用戶需求制定個性化的服務措施;不僅要開發現在的電力市場，還要注意挖掘潛在市場，考察不同用戶的電能使用情況，制作不同類型用戶的電能應用分析表，根據分析結果制定個性化的市場開發策略。

其次，針對不同類型的用戶采用差異化的營銷策略。一方面，要保證工業、商業、居民等這類客戶的正常供電，以免對其正常的生活、生產造成影響;另一方面，要針對車間照明、機關室內照明等非居民照明用電，可采用設置雙電源的方法優化服務措施;適當壓縮躉售用電;注意分析農村用電的增長情況等。

最后，實行競價上網策略，鼓勵發電企業之間進行良性競爭，以提高電力商品的質量及降低成本。供電企業可以根據對應區域內電力負荷增長情況對新增用電需求做出預測，提前做好服務預案;還可以根據各個行業的特點提前預測用電量的變化，合理調整生產計劃。

3.2 創新營銷管理理念

態度決定行為，管理理念會對營銷管理產生重大影響，在新的經濟環境中，電力企業要摒棄傳統陳舊的管理理念，優化企業營銷管理制度。一方面，要了解市場的運營機制，加強與用戶之間的溝通與聯系，建立科學的用戶反饋機制，根據用戶的反饋信息不斷改進營銷策略;另一方面，要完善電力營銷管理制度，規范營銷流程，提高電力營銷管理的科學性和合理性。細化營銷管理工作內容，對營銷管理人員的個人績效進行合理評價，不斷激發其工作積極性，強化營銷管理的目標及內容，促使其提升工作業績，提高工作效率。

3.3 促進電網升級，改善電力產品質量

電網功能老化是降低電能供應質量的重要因素，不僅會影響用戶體驗，而且故障率居高不下也增加了企業的運營成本，因此要促進電網升級、改造，提高配網的自動化和信息化水平，在電力產品供應中運用人工智能技術，提高電力服務的科技化水平。人工智能技術可以快速分析海量的電網運行數據，并根據歷史數據模型對某些用戶的電力需求做出科學預測，提前判斷用戶的用電情況，比如石油、礦業、化工產業可能會在生產旺季出現電力需求大幅增長，而高校在寒暑假期則其電力需求則會發生大幅下降;鋼鐵、石油、煤礦、電氣化鐵路等客戶屬于重要及高危客戶，要針對這類用戶提前預留電力，避免由于供電中斷事故而導致重大的社會影響。

在電力調度工作中還可以應用深度神經網絡可視化技術，傳統的電力調度需要分析海量的數據，不僅耗費大量的精力、人力，而且無法保證分析結果的準確性。深度神經網絡可視化技術可以快速處理海量的信息及數據，根據調度員的需求篩選數據，并將分析結果直觀、可視地呈現出來。而深度神經網絡可視化技術結合增強現實技術還可以分析各個節點的實際視覺、聽覺信息，以提高電力調度的精確性。此外，在電能質量分析、供電服務質量分析、實量監測負荷變化等方面還可以應用大數據技術、數據挖掘技術，以提高服務質量及服務效率;而在電網維護與檢修工作中可以使用無人機、機器人等先進技術等。

3.4 樹立良好的企業品牌形象，拓展市場占有率

電力企業要深入分析電力用戶的實際需求，基于用戶的角度分析電力產品的質量及服務水平，提高用戶用電服務的針對性，吸引更多的用戶，進一步拓展電力市場。電力企業要深入分析各項電力政策，積極配合各級政府部門招商引資，不斷擴大電力企業的市場占有率，促進電力企業經濟效益與社會效益的共同增長。此外，電力企業還要加強供給側管理，為用戶提供更加靈活、人性化的電力產品，樹立良好的企業形象。

4 結 論

總之，市場經濟改革推動了電力企業的飛速發展，而電力企業的營銷管理會直接影響到企業的社會效益及經濟效益，因此在實際工作中要充分了解電力企業營銷管理中存在的問題，積極創新電力營銷管理理念，細分電力營銷市場，促進電網升級，改善電力產品質量，并樹立良好的企業品牌形象，拓展市場占有率，以促進電力企業的可持續發展。

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[作者簡介]王健（1978—），男，遼寧義縣人，本科，高級經濟師，副總經理，研究方向：經濟。