新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

祝寧

摘 要：在新媒體的影響下，公共圖書館也逐步向數(shù)字化發(fā)展，讀者服務(wù)和資源管理都有了較大程度的改變，這些變化中既包括了對現(xiàn)在新媒體圖書館服務(wù)模式的大膽創(chuàng)新和改進(jìn)，也在一定程度上包含了促進(jìn)了讀者服務(wù)模式的優(yōu)化。這種新媒體背景下的發(fā)展模式可以最大程度上保證讀者對公共圖書館資源的使用便利。因此，對新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新和服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)探究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;新媒體;讀者服務(wù)

中圖分類號：G258? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）20-0188-02

引言

由于新舊媒體在當(dāng)下高度有效融合，公共圖書館的資源質(zhì)量和使用率得到高速提升，體現(xiàn)了未來公共圖書館的發(fā)展大趨勢。但是就目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，新媒體背景下的公共圖書館讀者服務(wù)模式仍存在一些問題，困擾著讀者對于新媒體公共圖書館的使用。基于此，我們需要全面分析，優(yōu)化改造，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)新型的服務(wù)模式。

一、新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

我國公共圖書館積極響應(yīng)新媒體潮流的號召，突破傳統(tǒng)服務(wù)理念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)并提供了多樣化的閱讀服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)前圖書館可利用的新媒體服務(wù)方式主要有以下幾種。

（一）移動手機(jī)圖書館

公共圖書館匯總最主要的新媒體服務(wù)方式是移動手機(jī)圖書館，在館內(nèi)工作人員通過將大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效整合，只做相應(yīng)手機(jī)圖書館APP，讀者主要通過下載注冊或者網(wǎng)頁訪問進(jìn)行查詢，享受海量圖書館資源服務(wù)，實(shí)時了解圖書館動態(tài)。另外，手機(jī)移動圖書館還可以根據(jù)讀者喜好進(jìn)行大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，推薦相關(guān)內(nèi)容，豐富了讀者的閱讀內(nèi)容。

（二）微博

微博是目前公認(rèn)的大型社交平臺，受到大家廣泛認(rèn)可，我國大部分公共圖書館都開通了微博賬號，有專業(yè)人員進(jìn)行微博發(fā)送圖書館動態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)理念的宣傳，這樣就可以與讀者有效溝通、實(shí)現(xiàn)良性互動關(guān)系，在微博的影響下自然而然的擴(kuò)大自身知名度與影響力，帶動更多粉絲讀者參與到閱讀中來。同時，公共圖書館會發(fā)布一些有趣的微博內(nèi)容吸引更多粉絲，并且與其他圖書館微博賬號建立良好的友館聯(lián)誼。

（三）微信公眾平臺

目前，國內(nèi)微信的使用度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他實(shí)時聊天軟件，其便捷的各項(xiàng)功能，如信息、視頻、分享、閱讀、文字等功能已經(jīng)使其躍居國人溝通交流工具第一的地位。目前我國大多數(shù)公共圖書館都開通有微信公眾號，可以進(jìn)行圖書檢索、公告通知、座位預(yù)約、留言推送、講座推送、各式活動等內(nèi)容和功能，便于讀者充分享受新型閱讀服務(wù)。

二、新媒體背景下公共圖書館服務(wù)存在的問題

（一）用戶信息安全制度有待完善

公共圖書館有了新媒體的強(qiáng)勢融入，就可以為廣大讀者提供更多的閱讀查詢便利。但是，新型媒體也是一把雙刃劍，在提供高效、便捷圖書服務(wù)的同時伴隨有一定風(fēng)險。比如，讀者通過新媒體在享受圖書館的各項(xiàng)服務(wù)時，個人信息和瀏覽記錄會被大數(shù)據(jù)記錄保存，如此圖書館就可以利用大量的個人用戶登錄信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、研究讀者個人行為信息偏好等內(nèi)容，進(jìn)而推薦更加合理的書籍信息閱讀資源。但是，由于我國公共圖書館引入互聯(lián)網(wǎng)信息時間短，技術(shù)有待完善，安全上仍然存在漏洞，用戶信息有泄漏風(fēng)險，可能被不法分子利用。因此，相關(guān)技術(shù)的攻關(guān)，法律條文、監(jiān)督機(jī)制的完善，乃至為讀者提供安全、便捷的閱讀大環(huán)境，都是亟待提升的重要方面。

（二）數(shù)字館藏資源建設(shè)比較落后

我國公共圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備、館藏資源軟實(shí)力方面目前總體上已經(jīng)取得了不小的進(jìn)步，但是，由于我國圖書館對新媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用普及時間晚、范圍小，所以仍處于數(shù)字化資源建設(shè)的起步階段這表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，電子文獻(xiàn)資源不夠豐富，古籍與經(jīng)典文獻(xiàn)檢索電子資源困難;其次，數(shù)字化設(shè)施維護(hù)欠缺，目前很多公共圖書館數(shù)字電子設(shè)備大都處于關(guān)閉或損壞狀態(tài)，無法提供相應(yīng)服務(wù)，降低了服務(wù)效率，并且容易造成公共資源浪費(fèi)。

三、新媒體環(huán)境下公共圖書館的主要特征

相較于傳統(tǒng)的公共圖書館來說，我國新興的新媒體類型公共圖書館已經(jīng)算是全面改造升級，可以幫助公共圖書館為讀者提供更好的閱讀服務(wù)并發(fā)揮圖書館既定功能。

（一）可以借助移動平臺，對讀者實(shí)施信息及時推送

當(dāng)前我國的公共圖書館大多數(shù)還是傳統(tǒng)的圖書館模式，其特點(diǎn)是實(shí)體書籍?dāng)?shù)量巨大;書籍類目繁多;查閱難度較大。由于圖書館就是因?yàn)闀當(dāng)?shù)量巨大而得名，因此，難以避免會出現(xiàn)以上幾個特征，導(dǎo)致類目繁多，增加閱讀檢索困難。這就需要進(jìn)行多類項(xiàng)目的設(shè)置，和移動平臺的接入，其效果主要表現(xiàn)在增強(qiáng)讀者對于公共圖書館的認(rèn)知。目前由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，大部分人開始在網(wǎng)上搜索閱讀書籍，但是受到版權(quán)限制影響，書籍內(nèi)容難以找全。這時，圖書館就可以發(fā)揮館藏優(yōu)勢，及時推送圖書信息，方便人們查閱，增加了公共圖書館的吸引力。雜志類時效性比較強(qiáng)的刊物，數(shù)字圖書館就更能凸顯其價值，在紙質(zhì)媒介難以搜索時，網(wǎng)上卻可以長期保留、查詢，極大地方便了讀者。

（二）改善公共圖書館讀者服務(wù)模式

新媒體背景下，最主要的創(chuàng)新服務(wù)就是改善讀者服務(wù)模式，當(dāng)前的服務(wù)模式存在以下弊端。首先，服務(wù)效率低下。在傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)中，服務(wù)人員一般都配置較少，在人員緊缺狀態(tài)下，特別是有了重要活動事項(xiàng)，有些讀者不得不自己進(jìn)行動手操作，難以得到專業(yè)圖書管理人員的幫助指導(dǎo)，導(dǎo)致讀者耗費(fèi)時間降低閱讀欲望;其次，是公共圖書館服務(wù)人員的水平有限，大多數(shù)沒有受過專業(yè)的圖書管理教育或者只是一些閑散人員擔(dān)任管理員，導(dǎo)致圖書管理業(yè)務(wù)水平長期徘徊不前，且這一職業(yè)非社會主流工作范疇，難以得到正規(guī)培訓(xùn)。由于此業(yè)務(wù)枯燥乏味，也容易引起從業(yè)服務(wù)者的流動性增加。因此，要全面改變服務(wù)模式，應(yīng)從經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工入手，進(jìn)而帶動新員工，最大程度上提升公共圖書館的服務(wù)效率，方便讀者對圖書館的使用。

（三）公共圖書館讀者服務(wù)體驗(yàn)升級

現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)社會高速發(fā)展，大部分人在日常生活中都會借助手機(jī)平板電腦等電子產(chǎn)品接入網(wǎng)絡(luò)，方便了生活、工作、學(xué)習(xí)等。數(shù)字化公共圖書館的建設(shè)，使得新媒體得以在圖書館領(lǐng)域發(fā)揮其自身的優(yōu)異性能，最大限度地提高讀者服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以通過移動電子設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的對接和使用，隨時對圖書資源、報(bào)刊文獻(xiàn)等進(jìn)行查閱使用，并且由于科技的大量融入，查閱質(zhì)量和效率有了質(zhì)的層面飛越和提升。照此發(fā)展下去，未來的AI人工智能搜索引擎發(fā)展空間巨大，人們就可以得到更加優(yōu)化的讀物體驗(yàn)。由此可見，科技才是社會進(jìn)步和文明發(fā)展的第一動力，才能高度契合當(dāng)代社會需求。

四、新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)舉例

新媒體背景下，公共圖書館的服務(wù)可以有效擺脫因地域限制而帶來的服務(wù)范圍的局限化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可以架構(gòu)出實(shí)體圖書館空間之外的可供游離服務(wù)的讀者服務(wù)模式。這樣的新模式可以擺脫距離導(dǎo)致的各種限制，可以使讀者隨時隨地享用公共圖書館的書籍資料等資源，隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)中享受到圖書館服務(wù)，獲取需要信息。

（一）圖書館自助借還服務(wù)系統(tǒng)

圖書館走上智能化服務(wù)道路仰仗于無線射頻技術(shù)的誕生和使用。據(jù)相關(guān)資料顯示，1998年新加坡圖書館率先使用射頻技術(shù)實(shí)施了圖書館的管理，緊隨其后其他發(fā)達(dá)國家也相繼在圖書館對射頻技術(shù)進(jìn)行使用。我國大陸此項(xiàng)技術(shù)的使用從2006年深圳市圖書館開始，后續(xù)其他城市如寧夏圖書館也開始嘗試應(yīng)用射頻技術(shù)管理圖書，應(yīng)用于圖書的自助借還，并且還配套設(shè)有綜合能力提升項(xiàng)目，在原有的射頻技術(shù)基礎(chǔ)上，增開圖書智能歸架、防盜系統(tǒng)、圖書索引精確導(dǎo)航等多種功能，智能化水平有了明顯提升，隨之服務(wù)能力也實(shí)現(xiàn)了上升新臺階。

（二）觸摸屏服務(wù)

觸摸屏主要是用于書籍信息檢索查詢的輸入設(shè)備，根據(jù)人機(jī)交互原理設(shè)計(jì)，讀者利用應(yīng)用軟件在觸摸屏上可以更加直觀、便捷的獲取所需信息。我國國家圖書館首次推出觸摸屏體驗(yàn)系統(tǒng)是在2008年，其主要服務(wù)功能設(shè)置有館藏資源、服務(wù)介紹、政府信息公開網(wǎng)整合、電子報(bào)刊等多個項(xiàng)目系統(tǒng)，之后其他各地陸續(xù)開始設(shè)置觸摸屏服務(wù)，進(jìn)行了綜合能力提升服務(wù)，可以涵蓋更加廣泛的內(nèi)容信息，如讀者須知、圖書館資源利用導(dǎo)引、特色館藏、城市信息、外購數(shù)字資源等，觸摸屏服務(wù)已經(jīng)成為廣大讀者與公共圖書館直觀溝通的主要新型服務(wù)模式。

（三）移動圖書館服務(wù)

智能手機(jī)時代飛速降臨，手機(jī)圖書館在蓬勃興起開始發(fā)展，國內(nèi)的數(shù)字圖書館也迅速緊跟時代步伐，適時推出了移動圖書館服務(wù)，國家圖書館、深圳圖書館、武漢圖書館等紛紛建立了自己的移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)，“手機(jī)版圖書網(wǎng)站”和客戶站服務(wù)系統(tǒng)，前者一般包括動態(tài)新聞、分館導(dǎo)引、圖書館講座、電子書等;后者包含書目查詢、讀者借閱情況查詢、讀者卡有效期查詢、講座預(yù)定等內(nèi)容，極大的方便了廣大讀者。

綜上，公共圖書館在新媒體背景下，就是要體現(xiàn)出與傳統(tǒng)時代公共圖書館的不同，在對讀者服務(wù)模式的探索和創(chuàng)新上，要進(jìn)行全面優(yōu)化，以便于保證對廣大讀者持續(xù)增長的閱讀查詢需求。本文通過對新媒體背景下公共圖書館的一系列分析，進(jìn)而討論了新型讀者服務(wù)的模式，希望可以為圖書館新模式系統(tǒng)建設(shè)和讀者大環(huán)境改善起到些許作用。

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