雪崩時公關沒用，老板德性決定企業輿情基本面

曹林

圍觀了這段時間關于企業的一些輿情，一個基本感覺是，特別是民營企業，公關基本是很無力的，不是太有用，老板德性決定了一家企業的輿情基本面。老板常常被頂上輿論的峰尖浪口，企業產品有道德缺陷，已經被標簽化，老板“露面”就是“負面”，公關再優秀也沒啥用。老板有視野有格局，低調內斂，產品沒啥道德缺陷，公關完全可以佛系。好企業，公關有佛系的資本。好企業，公關可以專心做錦上添花的事，塑造產品的口碑，而不必疲于滅火，忙于為老板擦屁股。

公關是用來經營企業品牌形象的，為企業塑造一個良好的公共形象，形成好的公共關系。如果一家企業的公關疲于應對企業的負面新聞，忙于為老板的破事兒擦屁股，收拾輿情爛攤子，半夜或周末常常加班“應對”負面，猝不及防就是一個雷，公關越忙碌，企業形象越糟糕。讓外界感覺不到存在感的公關，可能是最好的公關。

老板是個草包，是個暴發戶，甚至是個猥褻狂、變態狂、強奸犯，公關能怎樣？誠懇道歉吧，那種帶著公關職業腔調和功利欲望的道歉文本，越是華麗、越是“誠懇”，越讓人覺得是套路。所謂“坦誠”是另一種油腔滑調。不道歉吧，被罵;道歉吧，被罵得更狠，其實這時候已經跟公關策略和技巧無關。公關超越不了產品和老板的形象瓶頸，只能順著輿論潮水的方向去塑造公共關系，無法逆潮而行，更無法改變潮水的方向。

公關無法超越的另一個障礙是，老板的輿論形象和媒介素養。對于民營企業來說，老板就是企業的象征符號，老板的新聞占到企業曝光率的一半以上。一家企業，老板的媒介素養高，有超越本企業產品的胸懷和視野，了解新聞和傳播規律，會跟媒體打交道，公開表達能把握分寸感，善于設置議題，公關便能借此塑造好的企業形象和公共關系。

相反，老板“嘴賤”，公共場合愛抖機靈，愛脫稿和跨界發揮，面對熱點不甘寂寞，想在每個方面表現自己的博學和優秀，在自己不擅長的領域“表演”才華，再加上有些私生活不檢點，德不配位，品質撐不起財富，以為有錢就可以為所欲為，狂妄、自負，暴富助長物欲、權欲、性欲、表演欲。企業隔三差五因此上新聞，公關對此是沒有什么辦法的。

中國很多企業都缺乏健康的企業治理結構，沒有制約，老板基本“一個人說了算”。公關缺乏專業話語權和自主性，基本只能迎合老板，慣著老板的自戀、自負和自以為是。反正花的不是自己的錢，那就可勁兒造，投其所好。愛聽馬屁。那就營造馬屁氛圍;愛大場面，那就營造大場面。這些馬屁和大場面，很多最后都成了輿情車禍翻車現場，淪為高級黑和輿論笑料。

可以仔細研究一下中國企業的輿論形象，存在著一種平行性，也就是企業的輿論形象與老板的媒介素養是平行的。成正比關系。老板是一家企業最好的公關，危機時刻力挽狂瀾，平穩時刻居安思危。起飛時刻低調沉穩，負面時刻敢于擔當主動面對，脫離了創業期的草莽氣和江湖氣，再有錢也沒暴發戶心態，克制金錢所助長的性欲權欲，不讓員工為自己的言論而尷尬，意識到自身每一個言行都關系企業形象，做一個不給自家公關添麻煩的老板。

對，我在這篇文章中沒提任何一家企業和老板的名字，就是為了讓熟悉新聞的你自己去對照驗證。不說企業責任和什么企業家精神，更不說國民道德表率，很多企業和企業家，先讓自身道德水平別低于國民平均道德水平，不拉低社會道德底線。