多種策略同步推進(jìn)，促友善溝通習(xí)慣養(yǎng)成

北京市朝陽區(qū)白家莊小學(xué) 張繼紅

我校以“尊重”為核心辦學(xué)理念。在落實(shí)學(xué)校育人目標(biāo)的過程中，尊重他人主要是通過合作來落實(shí)，我們著重研究在合作中的友善溝通，并越來越認(rèn)識(shí)到：溝通是合作的基礎(chǔ)，而友善是良好溝通的前提。因此，我們?cè)诖蛟炀哂杏焉破焚|(zhì)的教師隊(duì)伍方面做了一些嘗試與探索。

一、將教師“友善溝通的言行具體化”，塑教師形象

教師方面，我們看到了現(xiàn)階段教師在溝通上出現(xiàn)的一些問題，如師生關(guān)系緊張、家長告狀不斷、在工作中不能夠得到同行的喜歡與認(rèn)可等等，這些都源于不會(huì)溝通、不懂得溝通。不會(huì)溝通的教師怎能教出會(huì)溝通的學(xué)生？教師沒有對(duì)友善有深入的理解，就沒有辦法將友善落實(shí)到學(xué)生身上。

（一）明晰友善形象標(biāo)準(zhǔn)，讓友善溝通在行為上落地

我們認(rèn)為要培養(yǎng)學(xué)生友善溝通的意識(shí)和能力，教師要先有友善溝通的意識(shí)和能力。為此我們將友善溝通的言行具體化，先落實(shí)在教師的行為的塑造上，讓我們每一個(gè)教師的眼睛、表情、語調(diào)、動(dòng)作、表達(dá)方式都能展現(xiàn)出友善待人、理解他人、尊重他人的意識(shí)，讓教師間形成良好的人際關(guān)系氛圍。培養(yǎng)什么樣的人，自己就先要成為什么樣的人；一個(gè)不會(huì)尊重他人，不會(huì)友善溝通的教師，一定不會(huì)培育出尊重他人、友善溝通的學(xué)生。因此，我們提出了教師友善的標(biāo)準(zhǔn)：眼中有光、臉上有笑、口里有贊、贊后有導(dǎo)。這樣將友善落細(xì)、落小，讓學(xué)生在友善的氛圍中學(xué)會(huì)友善。

（二）自行確定友善公約，讓友善在相互幫助中超越

為了促進(jìn)教師主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、找準(zhǔn)問題，對(duì)友善問題的改進(jìn)“擊中靶心”、事半功倍，讓教師通過自我認(rèn)知、自我實(shí)現(xiàn)，不斷自我完善與自我超越，學(xué)校組織展開研討，確定友善公約，統(tǒng)一制作展板，在每個(gè)教師辦公室張貼友善公約。公約醒目突出，會(huì)時(shí)時(shí)提醒教師注意自己的言行，培養(yǎng)教師站在學(xué)生視角上的平等意識(shí)。教師只有真正做到了平等，才能站在學(xué)生的視角，提供個(gè)性化、多樣化的高質(zhì)量的教育服務(wù)。重視培養(yǎng)教師尊重差異、尊重規(guī)律、尊重需要的教育服務(wù)意識(shí)，讓習(xí)慣在教師的不斷自我提示和自我要求中養(yǎng)成。

當(dāng)然，好習(xí)慣的養(yǎng)成不是一蹴而就的，教師在工作中經(jīng)常會(huì)遇到不開心的事，從而無法讓自己友善溝通，故我們通過提供一些策略方法，讓思維習(xí)慣的改變促進(jìn)教師友善溝通能力的形成。

二、找到溝通癥結(jié)，友善形成的策略跟進(jìn)

（一）悄悄話信箱，讓溝通從心開始

為了讓學(xué)生能夠敞開心扉，敢于和教師說出自己的需求、困惑等，主動(dòng)溝通，讓學(xué)生的情緒有一個(gè)宣泄的渠道，讓教師們能夠聽到學(xué)生的真話，從而形成溝通的基礎(chǔ)，我們?cè)诎嗉?jí)建立“悄悄話信箱”，綠色的箱體配上大大的笑臉圖，讓人一看就感覺輕松、舒服，張開的大嘴時(shí)時(shí)展現(xiàn)著溝通的欲望、交流的快樂，讓學(xué)生放下戒備，有想說的感覺，教師每周打開一次，收集學(xué)生們的悄悄話并作出回應(yīng)。開始，悄悄話里有學(xué)生們對(duì)教師的問候，詢問教師的星座、生日，教師的興趣、愛好。后來慢慢地，悄悄話小紙條開始指向了學(xué)生們內(nèi)心，他們開始把自己不敢對(duì)別人說、不能說甚至是無人可說的內(nèi)心的“小糾結(jié)”寫在紙條上，期待著溝通、分享，如有一個(gè)學(xué)生給教師寫了這樣的悄悄話：“老師，我心里一直有一件事情無可奉告，但是我今天借著心語信箱把這件您看似‘芝麻粒’大小的事情告訴您，最近我的爸爸、媽媽總是吵架，您有什么建議嗎？記得及時(shí)回復(fù)啊！還有，千萬不能告訴我的爸爸媽媽。”教師接到悄悄話之后，悄悄地展開了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)讓很多學(xué)生不快樂的原因之一就是爸爸媽媽吵架，于是一場“今天我們?cè)鯓幼黾议L”的討論在班中火爆展開，優(yōu)秀的案例在班中分享，家長在教師搭建的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)著同伴互助、自我完善的育子成長之路，慢慢地，又看到了學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的甜甜的笑臉，友善溝通從心開始，心的距離近了，友善的氛圍就形成了，讓溝通不再是難事。

（二）教師溝通策略，讓溝通有法可依

我們對(duì)教師培訓(xùn)“說服教育、榜樣示范、實(shí)際鍛煉、合作學(xué)習(xí)、角色扮演、品德評(píng)價(jià)、陶冶教育、修養(yǎng)指導(dǎo)”八種育德方法，指導(dǎo)教師如何利用德育八法與學(xué)生進(jìn)行友善溝通，從而提高學(xué)生友善溝通的能力。指導(dǎo)策略和方法的掌握是將意識(shí)變?yōu)榻逃芰Φ幕A(chǔ)，由于很多教師都是年輕教師，缺乏經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)進(jìn)來、走出去的系統(tǒng)培訓(xùn)使教師們將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，不僅遇事依法，還能自己創(chuàng)造方法，如教師們?cè)趯?shí)踐中相繼總結(jié)出：標(biāo)準(zhǔn)圖示法、冷靜思考法、榜樣示范法、重復(fù)訓(xùn)練法、三W問題法……其中，標(biāo)準(zhǔn)圖示法源自教師頭疼學(xué)生們?cè)趯W(xué)生值日后物品總是擺放不整齊，后來請(qǐng)班中美術(shù)好的學(xué)生畫了一張物品擺放示意圖，張貼在垃圾角，問題便迎刃而解。僅此一個(gè)方法，在班里、學(xué)校不斷拓展，年輕教師還把它運(yùn)用到家中培養(yǎng)自己孩子的習(xí)慣，取得了很好的效果。這樣逐漸幫助教師形成了遇事找法、解決問題靠法的思維習(xí)慣和行為方式。遇到問題不再急躁，而是想辦法解決，辦法有了，在溝通中自然增添了友善因素，思維方式的轉(zhuǎn)變?yōu)橛焉茰贤ㄗ⑷肓嘶盍Α?/p>

三、抓住主陣地，實(shí)現(xiàn)課堂育德、課程育人

把課題的研究轉(zhuǎn)向教學(xué)，通過情感、態(tài)度、價(jià)值觀的落地培養(yǎng)學(xué)生友善的人格素養(yǎng)，作為課題研究的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新途徑，以期課題的研究呈現(xiàn)一個(gè)新的局面。

（一）尋找教材中有效友善育德點(diǎn)，讓立德樹人的主陣地充分發(fā)揮育人作用

尋找教材里友善的內(nèi)容，如在品社、語文、英語中梳理相關(guān)的點(diǎn)，在教學(xué)目標(biāo)中確定“友善溝通”的育人目標(biāo)。

例：三年級(jí)上冊(cè)第四單元——人文主題。

本單元由一篇精讀課文《總也倒不了的老屋》和兩篇略讀課文《胡蘿卜先生的長胡子》《不會(huì)叫的狗》三篇童話故事和口語交際、習(xí)作、語文園地幾個(gè)板塊構(gòu)成。

傳統(tǒng)文化知識(shí)點(diǎn)：

《總也倒不了的老屋》和《胡蘿卜先生的長胡子》講述怎樣幫助別人，其中《總也倒不了的老屋》贊揚(yáng)了老屋的愛心和善良的品質(zhì)。

《不會(huì)叫的狗》講的是不會(huì)叫的小狗學(xué)習(xí)叫的本領(lǐng)的故事。

口語交際—名字里的故事—了解名字的含義—傳承家風(fēng)。

（聽別人講話的時(shí)候，要有禮貌地回應(yīng)——學(xué)會(huì)溝通）

日積月累——民間諺語（一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫）。

文化價(jià)值：

[思考]論語第一句話：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”我國歷來重視人際關(guān)系的和諧，注重友愛與友情，注重協(xié)調(diào)人際關(guān)系。人際關(guān)系，重在與人為善，成人之美。友善也可以理解為中國古代倡導(dǎo)的一種人生智慧。

《總也倒不了的老屋》一課在教學(xué)目標(biāo)上就定位為：正確流利有感情地朗讀課文，理解課文內(nèi)容，體會(huì)老屋的善良、仁愛、有同情心和體貼的品質(zhì)，讓學(xué)生感受友善待人帶來的真情與快樂。試圖將尊重教育在課堂教學(xué)這一主陣地落地。

（二）變革課堂教學(xué)方式，讓友善合作在實(shí)踐中落實(shí)

通過培訓(xùn)，我們總結(jié)出20 種合作策略，將這20 種策略廣泛運(yùn)用在課堂教學(xué)中。如謎題交易、三步采訪、循環(huán)作答、旋轉(zhuǎn)木馬等策略，這些合作策略的引入使合作學(xué)習(xí)小組內(nèi)部生態(tài)更加健康、分工協(xié)作更加高效。

學(xué)校教研組學(xué)科組選擇重點(diǎn)實(shí)施的幾種合作策略，從中充分探究友善的途徑，并在這個(gè)過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

1.友善合作的目標(biāo)

（1）人人有任務(wù)，人人都參與，人人獲得提升。

（2）樂于分享，禮貌表達(dá)。

（3）關(guān)注感受，換位思考。

（4）互相幫助，取長補(bǔ)短。

2.友善合作的言行

（1）當(dāng)我發(fā)表完自己的觀點(diǎn)之后我也會(huì)專注傾聽別人的觀點(diǎn)。

（2）當(dāng)別人正在說話時(shí)，我會(huì)靜靜地聆聽，不隨便插話。

（3）當(dāng)我和別人有不同的觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)平和、真誠地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

（4）當(dāng)我不同意對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)先站在對(duì)方的角度，想一想對(duì)方的理由再說。

（5）當(dāng)別人因說錯(cuò)了而不好意思的時(shí)候，我會(huì)用善意的微笑鼓勵(lì)他。

（6）表達(dá)時(shí)，我會(huì)用“請(qǐng)、謝謝、抱歉”等禮貌用語；我會(huì)用“我的理解是、我建議、我同意”這樣的語言來陳述我的觀點(diǎn)；我還會(huì)用“可不可以、能否”這樣的詢問關(guān)注對(duì)方的感受。

四、下一階段研究設(shè)想

我們下一階段研究設(shè)想主要是：尊重教育理念下友善合作內(nèi)涵目標(biāo)體系的研究；小組合作學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀調(diào)研；小組合作中，友善合作能力培育的實(shí)踐研究；課堂學(xué)習(xí)中友善合作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這樣研究出來的成果就很容易進(jìn)行推廣，增強(qiáng)研究的現(xiàn)實(shí)意義。