精神衛生專科醫院全預約系統的建設研究

陳為民 李延延

摘 要：預約掛號在許多大醫院是一件很困難的事情，資源緊缺和信息不對稱給患者帶來了很多困擾，同時也降低了醫院的服務質量。精神衛生專科醫院中，由于患者自知力受損，依從性差，預約和掛號更加困難。本文在對精神衛生專科醫院門診現狀進行分析的基礎上，提出精神衛生專科醫院全預約系統的建設方案，介紹系統的設計理念和工作流程，分析系統的功能模塊、架構實現及優勢。

關鍵詞：精神衛生專科醫院;全預約系統;建設

1 全預約系統設計目標

在精神衛生專科醫院中，由于就診患者的特殊性，全預約系統建設與其他醫院相比，有著顯著不同。系統設計目標是建設具有精神衛生專科特色的全預約系統，依托微信、支付寶等成熟的第三方平臺，將心理咨詢門診、兒童精神年精神科門診、老年精神科門診、物質依賴門診等開通線上全預約通道，將每位專家的看診時間劃分具體的時間點，精確到分鐘為患者提供預約。對于患者來說，通過該系統進行掛號預約將大大減少候診時間;對于醫院來說，可以方便為醫生提供信息統計，使醫生事先對當日診療情況有所預知。

2 系統結構與工作流程

精神衛生專科醫院網上預約掛號系統主要包括B/S的架構、ASP.NET框架的顯示技術、以ORACLE數據庫為主的存儲單元。用戶進行操作的是全預約系統頁面，用戶不會直接接觸到數據庫和服務器內容，簡化了操作，而且依托微信、支付寶等第三方平臺，在任何一臺連接互聯網的PC或手機上都可以進行操作。

3 系統業務流程

精神衛生專科醫院全預約系統通過網絡進行預約。用戶進入微信平臺，搜索醫院微信公眾號或進入支付寶平臺，搜索醫院生活號即可快捷進入醫院界面。首先進行賬號的申請。因為精神科患者的特殊性，本身依從性差，系統增加了人臉識別功能，對接全員人口信息庫，快捷綁定患者信息。實名驗證通過后，患者或家屬可以通過系統查詢相關醫生坐診時間和就診科別簡介，按照時間和看診內容合理安排時間。醫生可以通過醫院HIS系統，隨時查詢患者預約情況，提前了解患者病情及看診高峰等信息，合理制定看診計劃。

4 系統功能

4.1 用戶功能? 對患者來說，全預約系統實現了查詢科室信息、醫生簡介、預約掛號、取消預約、查詢預約記錄以及修改資料等功能。科室信息查詢，即從網上查詢科室相關信息，患者或家屬可通過信息查詢，對科別情況有基本了解。隨著國家對精神衛生的重視和精神衛生行業的不斷發展，精神科已經發展形成多個亞專科，相比之前有了很大不同，提前了解相關情況，對于合理就診，提高就診效率和滿意度有重要意義。醫生簡介查詢，可以查看每位醫生的簡介、擅長領域、專業特長、出診時間等。用戶根據自己時間安排和醫生的可預約時間段進行選擇和預約，預約時間精準到分鐘，極大方便了患者的看診，拒絕了“兩長一短”等現象。取消預約功能，該功能允許用戶根據自身情況及時調整和取消相應的預約信息，最晚可于就診前一日24時之前取消。查詢預約掛號，用戶可以查詢自己的預約狀態，醫生因故停診或替診等信息，也會及時推送患者。修改資料，對于已經實名認證的信息，如姓名、身份證等用戶無法進行修改。

4.2 管理功能? 對醫院而言，系統主要包括排班系統維護、黑名單管理、統計模塊。排版系統維護，即醫院門診部負責維護門診各科別及醫生的基本信息，對醫生排班時間、號源限額、停替診等信息進行維護。門診部人員可以直接維護醫院公告、排班信息、更改模板、發布停替診信息等。黑名單管理，即對三個月內累計爽約3次的患者進入黑名單，3個月無法使用預約功能，黑名單管理在一定程度上有利于降低患者的爽約率。因為精神衛生專科醫院的特殊性，黑名單功能與綜合醫院顯著不同，因為患者依從性差導致進入黑名單等問題，可以由監護人提出申請，后臺合理規避。統計功能，可以根據不同的時間段、不同科別、不同醫生等，對醫院階段時間內的預約數量進行統計。實施全預約之后，所有號源全部在網上開放，在就診高峰，醫院管理部門可以根據就診情況，靈活增加看診醫生或現場臨時加號，保證就診需求。統計報表，主要實現將統計信息以報表的形式進行自定義展示。

5 系統優勢

5.1 解決精神衛生專科醫院掛號難問題? 全預約系統的應用，患者可隨時通過手機完成預約，不必過早來醫院排隊或候診，根據就診時間精確到院，緩解醫院“看病難、掛號累”的局面。由于精神衛生專科醫院的特殊性，患者本身大多不愿意主動就診，精準預約可以降低潛在風險。同時通過全預約，有利于醫生提前了解患者的有關信息，對需要進行的檢查治療提前做出適當安排。

5.2 打擊“號販”維護門診秩序? 在精神衛生專科醫院，黃牛倒號現象嚴重，主要因為精神科看診時間長，每日開放號源優先，同時精神科醫生的數量遠低于發到國家水平。全預約系統的實施，將醫院全部號源統一開放，實現優勢醫療資源的公平合理分配，患者來院后走預約通道，實現快速繳費和迅速分診。

5.3 延伸醫院服務半徑 依托全預約系統，患者來院之前即可通過系統了解醫院、科室、專家的信息，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，提升整體競爭力。

6 總結

建設精神衛生專科醫院全預約系統，是堅持以患者為中心，加強科學管理，構建和諧醫患關系的要求。患者或家屬利用手機，便捷進行預約，實時掌握就診情況，對于依從性差的精神科患者，具有重要意義。隨著“互聯網+醫療健康”工作的不斷推進，完善全預約系統功能，同時以此為基礎，逐步發展預約繳費、診間繳費、檢查報告推送、互聯網問診、慢病續方等技術，不斷為患者提供優質服務。

參考文獻

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