LW-017人工智能與圖書館智慧服務模式路徑研究

逯成

關鍵詞：人工智能;圖書館;智慧服務模式

一、人工智能概述

（一）人工智能定義

就學科歸屬而言，人工智能隸屬于計算機科學，是通過計算機技術模擬人的意識和思維的一種智能科學。人工智能是對人類智能的模仿，可以模仿人類對事物加以思考，甚至有可能會超越人的智能。對于人工智能的學習者和研究者來說，這門科學極具挑戰性，需要相關人員必須掌握計算機、心理學、哲學等相關學科知識。一般來說，人工智能研究的主要目標之一是使機器能夠執行通常需要人類智能的復雜任務。隨著人工智能理論與技術的不斷發展，其應用范圍逐步增大。未來，隨著人工智能技術的進一步完善，其所創造的科技產品必將更好的服務于人類，促進人類社會的發展。

人工智能目前還沒有一個明確的、統一的定義，我們可以把人工智能看作一種工具，也可以看作一門利用計算機技術模擬人來思考和感知的科學技術。具體來說，機器設備有能力在特定的環境中對信息、數據或知識等進行辨認、分析和處理，有目的地獲取和應用知識與技能。圖書館的智慧服務離不開人工智能技術的應用，隨著人工智能技術的發展，越來越多的圖書館開始將圖書館智慧服務功能的提升工作列為重中之重，為借閱者提供供參考咨詢機器人、自助借還書、3D打印、人臉識別等一系列智慧服務，使人工智能技術的價值最大化。

（二）人工智能的特點

人工智能技術具有智能學習、深度融合、人機協調和智能操作等優勢，其特點主要表現為以下四方面：第一，人工智能具有分析問題，解決問題的能力。面對不同的問題，人工智能可以進行認知、分析，并找到出解決問題的路徑，智能解決遇到的問題。第二，人工智能具有學習能力。人工智能可以通過自學，智能汲取并掌握新知識，并運用到工作實際中。第三，人工智能具有表達能力。人工智能可以運用自然語言與人交流溝通。第四，人工智能具有計劃能力。人工智能可以在一定目標的指導下，對知識和信息進行合理安排，并智能制定計劃，完成目標任務。

二、人工智能在智慧圖書館中的應用

只有將人工智能技術的理論與智慧圖書館相融合，并運用到具體的建設實踐當中，才能形成新的學科理論基點。通過人工智能技術，圖書館可以在管理和服務中實現資源配置的最優化，在圖書館采集、編目、典藏、借閱、參考咨詢等方面運用人工智能技術可以為讀者提供更為便捷和時效的服務。國內外圖書館界將數字化的理念引入到圖書館進行理論層面和知識層面的深層次研究，圍繞智慧圖書館的定義、物聯網、人臉識別、RFID等技術從不同角度進行研究分析，并取得實質性應用成果。

三、圖書館智慧服務模式的推進路徑

（一）個性服務特色鮮明

圖書館的個性化服務是體現其服務質量的關鍵要素，人工智能技術的出現為圖書館提供個性化服務提供了可能性，物聯網、大數據、云計算等高科技技術都是圖書館個性化服務的重要途徑。利用網上薦購系統、智能采集平臺對圖書進行評價、利用和智能管理，協助圖書采購工作，提升采選質量。利用大數據分析平臺對讀者流量、借閱信息、資源點擊率進行智能分析，實現讀者資源的精準推送。利用智能管理系統實現讀者研討/研修空間預約及座位預約，為讀者提供個性化服務。人工智能給圖書館的服務帶來新的機遇，利用人工智能拓展圖書館個性化服務是十分必要的，是智慧圖書館開展智慧服務的基礎。

（二）智能館舍空間建設

利用人工智能技術，對館舍空間進行改造重塑，包括多樣舒適的空間資源、多元豐富的文獻資源、多方匯集的智力資源，從物理空間到虛擬空間，圖書館正在為構建迎合讀者需求的空間服務，實現空間布局開放化，學習環境生態化，設備設施數字化，功能配置人性化，讀者服務智慧化，使圖書館成為師生共學、共享、共創的學習和智力提升空間。

（三）智能設備高效利用

目前，人工智能技術促使圖書館管理與服務設備的有效升級。圖書借閱應用自助借還系統，圖書盤點應用智能盤點機器人，讀者服務應用24小時室外圖書館，讀者咨詢應用智能參考咨詢機器人，此外，還有智能定位系統、智能密集書庫、人臉識別系統等智能化設備，極大提升了圖書館智能服務能力和管理工作效率。

（四）開展人工智能教育

圖書館作為校園文化建設的主要陣地，讀者活動的第二課堂，既是學習資源中心、知識服務中心，也是文化涵育中心，依托人工智能技術發展的支撐，實現人工智能技術與讀者教育的無縫融合。從技術發展角度看，人工智能是信息技術的延伸;從教育功能上看，人工智能應用于教育的實質仍是計算機輔助教學，也可稱為智能輔助教學。尤其是近年來人工智能在虛擬現實、情感識別、自然語言處理、深度學習等領域的發展，賦予智能教學系統更豐富的內涵，使其受到讀者越來越多的關注。圖書館加強對讀者人工智能教育培訓，幫助讀者了解人工智能知識，提高智能檢索、智能咨詢、數據挖掘與分析等服務質量。圖書館員切實意識到人工智能給圖書館服務帶來的便利，不斷拓展人工智能知識，升華內涵服務水平。