醫(yī)院績效管理與運營成本控制探討

韋祎 鄭春梅 顧林

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院所面臨的市場競爭也在日趨激烈，這樣的背景下，醫(yī)院若想要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須在提高公共醫(yī)療服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上，高度重視運營成本控制以及績效管理工作，實現(xiàn)對成本的高效控制，提升醫(yī)院經(jīng)營效率。文章主要對醫(yī)院績效管理與運營成本控制策略進行了分析，望可以為業(yè)內(nèi)相關(guān)研究及實踐提供有效的參考。

醫(yī)院運營管理過程中，運營成本控制、績效管理發(fā)揮著重要的作用，是降低醫(yī)院運營成本、提高醫(yī)院經(jīng)濟效益的重要舉措。但由于受到各種因素的影響，導致目前醫(yī)院運營成本控制以及績效管理中還存在著一定的問題，使得醫(yī)院運營成本較高、績效管理效率較低，給醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展造成了一定的阻礙。面對這樣的情況，醫(yī)院必須提高對運營成本控制以及績效管理的重視，采取有效的措施，提升運營成本控制及績效管理質(zhì)量。

一、建立完善的績效管理機制

為確保醫(yī)院績效管理的效果，必須建立完善的績效管理機制，以讓病患滿意、提升醫(yī)院服務質(zhì)量為核心建立績效管理機制，圍繞實際工作中表現(xiàn)出來的工作能力、工作態(tài)度等對員工實施績效考核，根據(jù)可量化的原則制定績效考核制度，并建立科學、合理的量化指標，從而全面了解員工的實際工作情況，為崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整等提供有效的參考。

醫(yī)院在制定激勵機制的時候，醫(yī)院可以適當減少金錢激勵的形式，而是應該參考馬斯洛需求層次理論，根據(jù)員工在生理、地位、社交、安全、自我實現(xiàn)、受到尊重等不同層面的實際需求，對員工實施合理的激勵。同時，對醫(yī)院發(fā)展情況進行分析發(fā)現(xiàn)，目前的醫(yī)務工作者并不是單純只重視金錢激勵，更看重自身能力的發(fā)展與提高。基于此，醫(yī)院在開展績效管理工作的時候，應充分考慮這一點，制定科學合理、更符合員工實際要求的激勵機制，以提高員工的工作積極性。

此外，醫(yī)院在建立績效管理制度的時候，也要有機結(jié)合醫(yī)院長期發(fā)展目標，將醫(yī)院的發(fā)展目標當作績效管理的主要指導。同時，應重點考慮醫(yī)院不同科室的工作性質(zhì)，不同的科室，也要制定不同的發(fā)展目標，并以此為根據(jù)，選擇合適的績效管理模式，以確保績效管理的有效性。醫(yī)院在制定績效考核制度的時候，應堅持公開、公正、公平的理念，選擇科學、有效的績效考核方法，從而才能將員工績效情況真實、準確地反映出來。

二、采取科學的績效考核方法

為保證醫(yī)院績效考核工作的有效開展，醫(yī)院管理部門應當制定科學的績效考核方法，從而為不同部門的員工實施有效的績效考核。一是要確保績效考核指標的可量化性。根據(jù)醫(yī)院實際情況、發(fā)展目標，遵循績效考核制度的要求，合理選取績效考核指標。相關(guān)研究指出，BSC績效考核指標便是一種可量化的績效考核指標，其可以將工作中的工作效率、服務質(zhì)量、財務指標等納入員工的最終績效考核，并根據(jù)其重要性為這些指標分配不同權(quán)重，根據(jù)計算公式得到績效考核的成績，使員工的績效變成了直觀的數(shù)字，從而將員工的績效考核結(jié)果直觀地反映出來。

醫(yī)院運營成本控制中，也可以采取科學的方法提高運營成本控制效果。如，運營成本控制中，可以針對不同科室的各項成本，加強細節(jié)上的管理與控制，從細節(jié)入手盡量減少每一項的成本，從而減少醫(yī)院運營的整體成本，最終實現(xiàn)醫(yī)院運營成本控制目標。

三、加強運營成本控制的力度

醫(yī)院發(fā)展過程中，可從以下幾點入手，加強運營成本控制的力度。

（一）加強對成本核算的宣傳力度，提高醫(yī)院員工對成本核算的正確認識與重視。醫(yī)院運營成本控制對醫(yī)院經(jīng)營管理的效率、效益產(chǎn)生著直接的影響。醫(yī)院上下全體人員均要正確認識到運營成本控制的意義與重要性，在各個科室中納入運營成本控制，使員工認識到科室檢查儀器、醫(yī)療設(shè)備成本及員工工資、獎金、福利等費用開支，提高醫(yī)院上下全體人員的成本控制意識。

（二）做好人才的引進與培訓。運營成本控制的專業(yè)問題應當交給專門人才解決，才能提高運營成本控制效果。醫(yī)院應加大對專業(yè)人才的引進，與高校合作，招聘專業(yè)的人才，并要開展規(guī)范的培訓，提高人才的專業(yè)能力，從而為提高醫(yī)院運營成本控制效果奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）提高醫(yī)院各項工作的效率，以實現(xiàn)成本的降低。通過提高醫(yī)院各科室的工作效率，實現(xiàn)對醫(yī)院現(xiàn)有資源的優(yōu)化配置，提高資源的利用效率，才能降低醫(yī)院運營成本，實現(xiàn)運營成本控制目標。

四、結(jié)語

綜上所述，新形勢下，醫(yī)院應積極建立完善的績效管理機制、采取科學的績效考核方法、加強運營成本控制的力度，以提高績效管理水平、運營成本控制效果，實現(xiàn)醫(yī)院運營管理效益的提高。（作者單位：西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)醫(yī)院）