傅志華
新奧集團創建于1989年,目前擁有新奧能源(02688.HK)、新奧股份(600803.SH)、新智認知(603869.SH)三家上市公司,員工總數近5萬人,總資產1000多億元,營業收入1000多億元。目前,新奧集團已形成貫穿上游生產開采、中游貿易儲運、下游分銷的完整清潔能源產業鏈及覆蓋文化、旅游、地產、健康等領域的健康生活產業鏈,并依托互聯網和AI技術全力打造泛能服務生態和健康生活生態。
我所在的公司是新奧集團下屬的面向2900萬家庭用戶的e城e家,e城e家的核心使命是用互聯網和大數據技術對公共事業行業進行賦能,為家庭用戶提供安全和信任的服務。
分享一下我們如何通過大數據和人工智能幫助2000多萬家庭用戶,為他們提供更高效的服務。新奧在國內天然氣市場中排名第一,面向天然氣用戶,會提供一套完整服務框架,最底層是公共事業行業,也就是燃氣用戶,中間層是技術層,包括大數據、AI、IoT、云服務、區塊鏈,最上層提供硬件、保險、內容等方面的服務,從而構建“安全+信任”的用戶認知。
基于整體的框架,我們構建了e城e家大腦,包括IoT云管理平臺、大數據分析與機器學習平臺、智能應用服務層,目前e城e家大腦性能非常穩定,已經用了兩三年了。
由于我們的產品比較多,我重點介紹其中三個平臺。
第一個是智能到家服務平臺。面向2000多萬家庭用戶,如何做服務智能化調度和推薦,如何提升上門服務效率,是關鍵性業務。第二個是智能燃氣云平臺,利用平臺可以更高效地服務燃氣企業,讓燃氣企業更好地降本增效。……