大數據與AI驅動公共事業數字化轉型

傅志華

新奧集團創建于1989年，目前擁有新奧能源（02688.HK）、新奧股份（600803.SH）、新智認知（603869.SH）三家上市公司，員工總數近5萬人，總資產1000多億元，營業收入1000多億元。目前，新奧集團已形成貫穿上游生產開采、中游貿易儲運、下游分銷的完整清潔能源產業鏈及覆蓋文化、旅游、地產、健康等領域的健康生活產業鏈，并依托互聯網和AI技術全力打造泛能服務生態和健康生活生態。

我所在的公司是新奧集團下屬的面向2900萬家庭用戶的e城e家，e城e家的核心使命是用互聯網和大數據技術對公共事業行業進行賦能，為家庭用戶提供安全和信任的服務。

分享一下我們如何通過大數據和人工智能幫助2000多萬家庭用戶，為他們提供更高效的服務。新奧在國內天然氣市場中排名第一，面向天然氣用戶，會提供一套完整服務框架，最底層是公共事業行業，也就是燃氣用戶，中間層是技術層，包括大數據、AI、IoT、云服務、區塊鏈，最上層提供硬件、保險、內容等方面的服務，從而構建“安全+信任”的用戶認知。

基于整體的框架，我們構建了e城e家大腦，包括IoT云管理平臺、大數據分析與機器學習平臺、智能應用服務層，目前e城e家大腦性能非常穩定，已經用了兩三年了。

由于我們的產品比較多，我重點介紹其中三個平臺。

第一個是智能到家服務平臺。面向2000多萬家庭用戶，如何做服務智能化調度和推薦，如何提升上門服務效率，是關鍵性業務。第二個是智能燃氣云平臺，利用平臺可以更高效地服務燃氣企業，讓燃氣企業更好地降本增效。……