一個人身上只做一次生意

雪球

一個人身上只做一次生意

在一次記者招待會上，一位外國記者問彼得·馮·西門子：“為什么一個八千萬人口的德國，竟然會有兩千三百多個世界名牌呢？”

這位西門子公司的總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們德國人的工作態度，是對每個生產技術細節的重視，我們德國的企業員工承擔著要生產一流產品的義務，要提供良好售后服務的義務。”

當時那位記者反問他：“企業的最終目標不就是利潤的最大化嗎？管它什么義務呢？”

西門子總裁回答道：“不，那是英美的經濟學，我們德國人有自己的經濟學。我們德國人的經濟學就追求兩點：一、生產過程的和諧與安全;二、高科技產品的實用性。

這才是企業生產的靈魂，而不是什么利潤的最大化。企業運作不僅僅是為了經濟利益，事實上，遵守企業道德、精益求精制造產品，更是我們德國企業與生俱來的天職和義務！”

在德國，沒有哪家企業是一夜暴富，迅速成為全球焦點的。他們往往是專注于某個領域、某項產品的“小公司”“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。

它們大多是擁有百年以上經歷、高度注重產品質量和價值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”。

德國有家葡萄酒作坊，快四百年了。二戰中很偶然留下來的，很幸運沒被美國飛機炸到。德國的馬牌輪胎公司是1871年成立的，現在德國幾乎每個地級市都有它的分店。德國的阿迪達斯公司是1920年創辦的，至今也有近百年的歷史了。你可以看到，德國這類企業都是有年頭的。

我曾在柏林與一家菲仕樂鍋具店的經理聊過天，我說：“你們德國人造的鍋可以用上百年，因此每賣出一口，實際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用二十年就到頭了，顧客每二十年就得再找他一次。仔細想一想，你們劃得來嗎？你們為什么要把東西搞得那么結實呢？把它的使用期搞短一點，你們不是可以賺更多的錢嗎？”

這位經理這樣回答我：“哪里的話，所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會有口皆碑，就會招來更多的人來買我們的鍋，我們現在忙都忙不過來呢！我們這家廚具廠，是二戰后從過去的兵工廠轉產過來的，前后也不過幾十年時間，就賣出一億多口鍋了，你知道這個世界有多少人口嗎？快八十億了，還有七十多億人口的大市場在等著我們呢！”

探求本質，考慮長遠

絕大多數的德國人都生活在五萬人、十萬人、十五萬人、二十萬人的城市里，連五十萬人口的城市，德國人都覺得太大了。

德國城市的風光幾乎都有這個特點：城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂，任何建筑物都不能超過它。

我曾與一位德國教授談論過這個問題：為什么德國人能做到守時？他講道：“城市小，就容易守時。為了守時，也必須得把城市設計得小一點。你要想在‘汽車大眾化時代做到城市不堵車，需要有兩個條件。第一個條件是任何樓房不要超過五層，在德國，你要想建造六層以上的高樓，必須經過議會投票通過才行。第二個條件是任何城市必須有一半的空間是馬路。只要你同時做到了這兩條，城市就不會堵車。

今天德國人一般只在柏林、漢堡、法蘭克福建高樓，那也是世界級的大高樓，但有一個條件，這種高樓從任何方向倒下來時，不能壓到另一棟樓。德國人建房子時，是一定要考慮到當它倒下來時會發生什么事情的。

德國不相信物美價廉

“德國制造”的優勢并不在價格上，而是在于它的質量，它解決問題的專有技術，它優秀的售后服務。德國企業發展的一般產品都是具有世界領先水平、高難度，別國一時無法制造出來的產品。德國30%以上的出口商品，在國際上都是沒有競爭對手的獨家產品。德國人生產的工業制造品，大到挖地鐵的掘進機，小到文秘工作中的訂書機，從質量上講都是世界第一。

德國所有供三歲以下兒童食用的產品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的;所有奶粉被列為藥品監管;所有母嬰產品只允許在藥店出售，不允許在超市出售;所有巧克力都被規定要使用天然可可脂作為原料加工生產;所有保健護膚品牌都必須要有自己的實驗室和植物種植園，以保證取材于天然有機品質。

德國人生產的非工業用途的化學產品，例如清潔劑、洗手乳、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數采用了生物降解技術，也就是靠微生物分解其中的化學成份，來將化學對人體的傷害減少到最小程度。德國人生產的濾水壺，既能過濾無機有害物，也能過濾有機有害物，并富含鎂元素。經過德國濾水壺過濾后的水，是微微帶甜味的。

德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質，既能節能環保，導熱效果又極佳，以至人們說，“使用這種德國鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴。”德國人生產的一口鍋，可以用上一百年，因此很多德國人用的都是奶奶傳下來的鍋。

對德國人來說，任何一樣廚具，一輩子只需要買一次，不需要買第二次，因為你一輩子也用不壞它。

【選自微信公眾號“MBA”】

插圖 / 注重質量 / 趙玉寶