領導力法則：說出你的故事

Simon Lancaster

領導者應善用語言的力量

在我的工作中，有個令我為難的事：有人對我的某個演講做出反饋時，我其實是知道他們真正的意圖的。如果有人評價演講“絕妙、精彩、出色”，我就清楚那個演講恰到好處，滿足了他的要求。然而，如果反饋是“很棒、不錯、條理清晰”，我就知道我做得還不夠好。有一些語言只有在人們情感表露時才會脫口而出，而有的語言卻透露出他們其實并不為所動。

原因就在于，語言絕不是孤立存在于我們的大腦里。每個詞都是被自身含義、記憶和聯想所圍繞。每次我們聽到有人使用某個詞，與它有關的那些含義、記憶和聯想都會被喚起。

也許我不了解某個課程，但是當我聽到“合作、標桿管理、框架、交付、信標”這些詞時，我就會推測這是一些相對乏味的內容。這意味著無論何時我聽到這類語言，我的大腦都會情不自禁地選擇關閉，因為我預料到這是一大段無聊的內容。相反，在一些美好場景里我就會聽到這樣的詞：愛、美酒、鉆石和巧克力。這些就是能引起情感共鳴的那一類詞，也是人們樂意豎起耳朵傾聽的那些詞。所以說，某些語言讓人心潮澎湃，而另一些則讓人感覺索然無味。可見，不同語言影響了人們不同的行為。

哈佛大學做過一項研究，實驗對象是一群上了年紀的人，他們被要求玩電腦游戲，以此測試他們的智力。當這些實驗對象玩游戲時，屏幕上自動閃現一些關于變老的話題單詞。一半的實驗對象屏幕上出現積極意義的詞，如睿智、精明、有成就等，另一半人的屏幕上閃現消極意義的詞，如老邁、依賴、疾病纏身等。實驗表明，接收到積極詞匯的那一部分實驗對象，他們離開時走路的速度比另一組人要快10%。可見，使用具有積極聯想意義的詞，可以提高人們10%的表現能力。

優秀領導者在措辭上非常謹慎。他們會選擇有助而非阻礙目標達成的詞。時機恰當時，他們會選擇引起人們情感共鳴的詞。有趣的是，有時候他們會故意用上乏味無聊的詞。許多商人和政府機關人員把乏味無聊的談話當作一種重要戰術策略。如果這樣做有助于達成目標，倒也無可厚非。有時領導者需要避免觸景生情的事情發生，比如，改革和裁員時期，我們可能希望減少使用具有擔憂意味的語言。

但是，太多的領導者通常是無趣的，他們不去精心準備講話。如果你想表揚下屬，并期望激勵他未來有所成就，那你在語言上必須充滿感情。“你的表現可圈可點”或者“你的表現大大高出了要求”，這樣的話語不會打動任何人。要是換成“我很欣賞你今年所做的一切，真的太棒了”，也許更容易達到你的目的。

列出你的語言炸彈

語言的力量不容小覷。關鍵在于，我們如何能找到這些情感性的語言呢？有些專家已經開發出軟件，可以根據不同情感狀態，如生氣、希望、熱情、羞愧等，來系統分析文本的語言特征，并進行分類和打分，幫助人們根據不同的交流目的選擇不同的語言。

另外一個方式就是嘗試尋找自己的語言。我曾經用一個非常快速簡單的方式，就是抄錄迪士尼影片中最好的臺詞，還有披頭士最著名的歌曲，利用他們制作“詞云”。這樣的“詞云”比較有趣，你可以從中看到出現頻率高的一些詞。有一些語言有如炸彈——如果時機合適，這些語言一說出來，人群就會炸開。

語言炸彈包括以下三類：

第一類，人稱代詞，如我、您、你們、我們等等

對話需要當事人在場，需要有人講話、有人聆聽。要達到這個目的，最簡單的方式是使用人稱代詞。

在學術文本中人稱代詞非常少見，這就使人感覺所陳述之事離我們有一定距離，顯得客觀，并不會帶有作者自身的感受。在領導力語言中，人稱代詞的使用比例是不協調的。巴拉克·奧巴馬說過“是的，我們可以”，而不是說“改變是可以的”。史蒂夫·喬布斯將他的智能手機命名為iPhones（其首字母是人稱代詞中的“我”），而非高科技移動電話。

第二類，偉大，包括棒極了、了不起

“偉大”非常打動人——從《遠大前程》到《了不起的蓋茨比》，從IBM到托尼虎，這些都說明了“偉大”一詞的用法的重要性。“偉大”常被家族成員、朋友和老師用來夸贊人。不是“很好”，不是“不錯”，而是“棒極了”。

全球領先的教育智囊薩頓信托發布了一項結合教育學的實證評論。聽起來似乎沒什么了不起，不過他們給這個評論起名為“什么造就了偉大的教育”，之后，該評論贏得了媒體的大力宣揚。

如今在商界，“棒極了”已經取代“優秀”一詞，廣為使用。

第三類，愛

僅僅像炸彈一樣說出“愛”這個字，就能使你的語言從功能性上升到情感性。對我們所有人而言，當有人用到“愛”這個字眼兒，我們就會考慮他們的需求。所以，商業界，特別是廣告業，非常中意使用“愛”字，比如“我們就愛這個”（麥當勞廣告），“愛您的肌膚”（玉蘭油廣告），“您愛的品質”（尼桑汽車廣告）。我在一個朋友家看到他們的有機蔬菜筐上印著“艾瑪之愛來包裝”的字樣。相比“艾瑪生產/包裝”，這句話就漂亮多了。我所提及的這些產品都比平常市場價格高出50%。這就告訴我們，你用錢不一定買到愛，但愛卻可以讓你獲利。

以上我所提到的“語言炸彈”只是基于經驗所得，并非科學研制的。這些語言對于我來講是一種情感捷徑。它們像催化劑一樣令人感覺舒服。它們在領導力語言中反復出現。

還有許多類似詞匯可以添加到“語言炸彈”行列中，比如“夢想”，馬丁·路德·金沒說過“我有一個全球戰略”吧？還有“相信”——永遠別“認為”，而是要“相信”。還有“想象”，一個可以瞬間將某人帶到另外一個地方的詞，諸如此類。建立你自己最喜歡使用的詞匯表吧，它們會刺激你的大腦釋放更多血清素，從而使你更積極。

值得一提的是，語言會跟隨潮流，也會被潮流所拋棄。“優秀”一詞曾經在20世紀80年代異常流行：優秀的建筑、優秀的人力資源、優秀的管理……甚至還有電影《阿比和阿迪的優秀冒險》，然后呢，這個詞就過時了。誰能預料呢？也許某一天“偉大的”會變成“尾大的”。

打造并分享故事

語言是人類使用的效果最強的一種藥劑，而故事，是除了食物、住所以及友誼外，人們最需要的東西了。

幾乎每個家庭都有一些屬于自己的百談不厭的故事，有高興的，有悲傷的。你會發現這么一個現象：逢年過節時，家族成員聚到一起喝了酒就開始講故事——那個嚴厲的舅舅、痛失的親人以及一些令人捧腹的小插曲。這些故事反而使家人之間更親近了。

正是各種故事構成了文化，但文化又不僅僅由一些故事構成。設想一下你參加的各種社團：足球俱樂部、圖書會、朋友圈，等等。正是社團的各種故事使你學到了這些活動的價值觀、歷史觀以及人生觀：他們來自哪里，代表什么，又將去向何方。

領導人要打造并分享這些故事。通過分享這些故事也打造了文化。星巴克首席執行官霍華德·舒爾茨曾說過，他會花一半的時間聽人講故事，并且花另一半時間與人分享這些故事。他主動地領導變革，這是一個優秀領導者的素質體現。

一位領導者不積極與人分享故事，就可能會被消極的故事所侵襲。如果一個組織內充斥著消極的故事，比如大量金錢浪費在無關緊要的事情上；領導們要求過多的特權等等類似的消極信息，就會養成不好的行為習慣，那么這個組織離走下坡路的日子也不遠了。

負責的領導者會營造有用的故事，剔除消極的故事。那么，我們去哪里找好故事呢？始于過去，做好當下。

講好創業的故事

最普遍的一類就是關于公司起源的故事。公司是怎樣建立的？這類故事通常會打造公司文化，樹立價值觀及目標。

思暮雪飲料制造商就是個不錯的例子：三個年輕大學伙伴參加了倫敦西南部的一個音樂節，搭了個柜臺賣些水果沙冰。他們在柜臺前放了塊木板，上面寫著：“大伙兒覺得我們該辭掉正經工作來全職賣沙冰嗎？”木板旁邊放置了兩個箱子，一個標注“支持”，另一個標注“不支持”。顧客可以將自己的飲料瓶投到這兩個箱子里。一天結束了，標有“不支持”的箱子里只有三個瓶子，而標有“支持”的箱子卻快要滿了。

這樣的故事還有很多。戴森公司創始人詹姆斯·戴森，曾經很不滿意他家的吸塵器，然后就拆了它自己重新組裝。在研究了數百款原型技術后，他終于找到了符合他的高標準的那一款。

每個組織（機構）都有自己的歷史故事。聰明的領導者會運用這些故事來提醒人們所處的現狀：他們可以用這些故事當作蘿卜來鼓勵良好的行為，也可用作大棒來教育不好的行為。

優秀的領導者也會使用案例分析：用故事來說明偉大的事業正變得流行起來。這些故事能用來傳遞一些特別的信息：顧客第一。這就是新的工作方式。

在任何改革項目中，故事的傳播是很有威力的。但必須是有組織的傳播。如果只是在團隊內部交流傳播，人們會逐漸地懷疑，然后忽視，就像是聽到“耳邊風”似的。領導者所要做的就是，以人們喜歡的方式向他們分享故事，讓人們自發地傳播。在變革的時代，第一手真實的故事比任何的解毒藥劑還要有用。