全面質量管理思想與圖書館質量管理體系的建立

摘要：圖書館的建立與發展，對現代化社會的發展有巨大的影響性，因此，需要現代化社會能夠注重圖書館的發展，結合圖書館發展形式的全面分析，為其提供有利的發展條件，而全面質量管理理念與圖書館質量管理體系的建立，是其創新發展的必然條件，能夠為更多讀者帶來高質量的服務，優化管理理念、創新管理模式，明確圖書館的發展目標，構建完善的質量管理體系，確保各項工作能夠嚴格按照相關標準要求規范性操作，從而確保圖書館的管理質量與水平。

關鍵詞：全面質量;管理思想;管理體系

結合現代化圖書館的發展形式分析，圖書館的發展環境發生了巨大的變化，所包括的內容、涉及的領域比較多，使圖書館的發展面臨著巨大的挑戰。為確保圖書館的穩定發展，還需要加大對其的管理。制定完善的管理制度與體系，全面落實到圖書館的內容發展中，對各項工作的約束性管理，提升整體的管理質量，對全面質量管理模式的應用，是圖書館創新發展的重要條件，簡化工程程序，提升工作效率，為讀者帶來高質量的服務，從而得到讀者的認可。

一、全面質量管理思想的實施意義

（一）優化圖書館的管理理念

全面質量管理，不同的學者對其進行研究的過程中，有不同的觀點與見解，有的觀點會認為，全面質量管理是一種全新的發展需求，有的觀點認為，全面質量管理是一種組織文化等等。但是大多數學者的觀點都會認為，全面質量管理更是一種管理理念與原則[1]。不論是什么樣的觀點與理論，在最終都會達成共識。而圖書館的發展，引進全面質量管理模式，與傳統管理模式相比較，對圖書館的未來將產生巨大的影響，使圖書館的發展進入到全新的發展時代。并且，隨著圖書館的不斷發展，對全面質量管理模式的應用，促進現代化圖書館的全面發展。

（二）提高運行效率

在現代化圖書館的管理工作中，主要的目的是為讀者提供高質量的服務，讀者可以根據自身的需求，快速、準確地查詢到相關信息資源，提高讀者的滿意度[2]。同時，對圖書館的相關工作人員提出更高的要求，需要具備專業管理水平與綜合能力，對具體的工作內容與工作職責明確的劃分，使工作人員都有自身的工作內容，可以在自身的崗位工作中，本著“認真負責、恪盡職守”的工作態度，嚴格按照相關標準制度要求規范性操作，從而提升整體的管理質量，使全面質量管理模式能夠充分發揮出自身的優勢與作用。

（三）提高讀者滿意度

為促進現代化圖書館的穩定發展，還需要結合圖書館的實際情況全面分析，制定完善的管理方案，圖書館的工作人員具備創新意識與能力，加大對全面質量管理理念的引進力度，使其能夠幫助圖書館的創新發展，同時，還能考慮到讀者的應用需求，對信息化技術的引進，建立信息化管理平臺，讀者可以根據自身的需求，在平臺內進行操作，就可以及時找到自身需求的信息數據，從而提高讀者的滿意度。

二、圖書館質量管理體系的建立

（一）規范管理程序

全面質量管理模式，最注重的就是各項工作的程序，結合圖書館的發展情況，對各項工作流程的完善，對具體的工作職責與工作內容劃分，使每項工作中都有專業的工作人員，第一時間為讀者提供服務。同時，完善各項工作流程后，工作人員會嚴格按照相關標準制度規范性操作，有效降低錯誤率，避免因人為失誤而出現的工作錯誤，確保圖書館的穩定發展。

（二）明確工作職責

明確工作職責，可對圖書館服務績效的全面控制與管理，使圖書館的全體工作人員都加強管理，全新全意為讀者負責，為使圖書館的發展與全面質量管理模式發揮出更大的價值，需要圖書館對各崗位做出明確的說明，以書面的形式對各職責的固化，對各部門、人員、讀者都會產生積極的影響，各自履行自身的職責與義務，從而確保圖書館的管理質量[3]。

（三）加大考核力度

圖書館的發展不僅會受到外界因素的影響，而且其內部因素的影響也比較大，其中就包括圖書館的工作人員，工作人員的專業水平與綜合能力不足，就無法提升整體的工作效率。對此，需要圖書館的管理人員，能夠定期對工作人員的考核，根據不同的工作內容與性質，制定多樣化的考核模式，既可以及時反映出工作人員的實際情況，又能夠調動人員的積極性，本著科學、客觀的考核原則，對員工進行合理評價，為圖書館的健康發展提供有利條件。

三、結語

綜上所述，為促進現代化圖書館的全面發展，需要引進全面質量管理模式，建立完善的管理體系，加大對各項工作的管理力度，優化圖書館的管理理念，提高圖書館整體的運行效率，提高讀者滿意度。規范管理程序、明確工作職責、加大考核力度是管理體系的核心，提高讀者的滿意度，為圖書館的全面發展起到良好的促進作用。

參考文獻：

[1]王建濤.論圖書館全面質量管理模式的建立與運行[J].大學圖書情報學刊，2014，32（05）：111-114.

[2]趙香玲.圖書館全面質量管理體系研究[D].河北大學，2010

[3]張煒.圖書館質量體系的構建和管理[J].科學大眾（科學教育），2017（10）：113-114.

作者簡介：孫崢薇，安徽省圖書館。