淺析收費(fèi)員薪酬制度與激勵(lì)機(jī)制

雷筱燕

摘要：探討高速公路收費(fèi)員薪酬制度及其產(chǎn)生的激勵(lì)作用等問題，闡述如何建立完善的薪酬制度和良好的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施有效的員工激勵(lì)措施，促進(jìn)單位和員工的全方位發(fā)展。

關(guān)鍵詞：收費(fèi)員;薪資;機(jī)制

1 收費(fèi)員薪酬制度的分析

工資在薪酬中占著比較重要的地位。不論實(shí)行何種制度的單位或合資、私營企業(yè)，都會(huì)在工資結(jié)構(gòu)上尋求一種較優(yōu)的分配方式，以此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。決策者都在尋找一個(gè)雙贏的工資平衡點(diǎn)，既要節(jié)減經(jīng)費(fèi)控制成本，又要讓員工獲得最大的工資效益滿足感，從而發(fā)揮最大的潛能。

2 現(xiàn)行工資制度的一些弊端及采取的激勵(lì)措施

管理所收費(fèi)崗位員工中存在兩種用工人員，一種是公司招聘的2年制合同用工，我們稱為“長(zhǎng)期員工”;一種是招聘的不超過一年的合同用工，我們稱為“短期員工”。兩種用工的員工的薪酬是不一致的，“短期員工”無論干的多辛苦、多努力，薪酬都比“長(zhǎng)期員工”低，形成了同工不同酬的局面，給大站的收費(fèi)管理帶來了一定的難度。

3 激勵(lì)策略

對(duì)策一：嘉獎(jiǎng)。收費(fèi)員實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，這是一種比較辛苦的作息制度。為此，應(yīng)從休息的角度人手，為收費(fèi)員計(jì)劃安排一個(gè)良好的休息日程。具體設(shè)計(jì)：

（1）在一些比較重要的競(jìng)賽活動(dòng)中，按獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的等次，可獎(jiǎng)勵(lì)得獎(jiǎng)?wù)咭惶旎蚋嗟男菹r(shí)間。

（2）組織優(yōu)秀短期收費(fèi)員帶薪休假，為他們創(chuàng)造一個(gè)心靈放松的機(jī)會(huì)，休假后能以積極的工作態(tài)度和良好精神面貌投入到工作中去。

建議：優(yōu)秀收費(fèi)員每年按星級(jí)評(píng)定考核綜合業(yè)績(jī)，工作滿兩年，人數(shù)比例可按在冊(cè)短期收費(fèi)員5%左右，休假4-5天為宜，總費(fèi)用不超過2000元，時(shí)間可按管理所工作的松緊安排。

對(duì)策二：創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，對(duì)工作表現(xiàn)突出的典型，如業(yè)務(wù)能手或工作骨干根據(jù)其綜合素質(zhì)和管理崗位的需要，采取競(jìng)聘形式，從征費(fèi)隊(duì)伍中聘任為班長(zhǎng)、管理人員，盡可能為其創(chuàng)造進(jìn)入管理崗位的機(jī)會(huì)。讓員工有滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的途徑，并可增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，以此提高組織的凝聚力。

背靜鏈接：在近兩年的收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)選中已陸續(xù)有近十名短期合同收費(fèi)員走上了收費(fèi)班長(zhǎng)這個(gè)基層管理崗位;在去年的監(jiān)控中心競(jìng)聘中又有4名短期合同收費(fèi)員進(jìn)入了內(nèi)宜路的高科技平臺(tái)的最前沿工作。

對(duì)策三：建立完善的社會(huì)保險(xiǎn)制度。保險(xiǎn)，作為薪酬的一部分，本著員工利益所想出發(fā)，宜賓所從2003年起就不懈地努力爭(zhēng)取著宜賓市有關(guān)部門的批準(zhǔn)和辦理，現(xiàn)在我們已為短期收費(fèi)員辦理了失業(yè)保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)基本保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)基本完善。保險(xiǎn)對(duì)于組織來說是一項(xiàng)巨大的開支，但它會(huì)贏得員工安全感，使員工對(duì)組織有一種信任感和依賴感，從而增強(qiáng)組織的凝聚力，有利于組織實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的目標(biāo)。

對(duì)策四：逐步打破長(zhǎng)期合同收費(fèi)員和短期合同收費(fèi)員的工資差別，宜賓管理所為此做了許多有益的嘗試與探索。2003年在收費(fèi)站試行“半固定，半浮動(dòng)”式的效益工資發(fā)放辦法，尤其是首次在大小站拉開了差距，取得了良好的效果。在此成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，管理所不斷加大改革力度于2006年實(shí)行了績(jī)效工資制，以績(jī)效工資為經(jīng)濟(jì)杠桿，以業(yè)績(jī)考核為依據(jù)，使工資與業(yè)績(jī)效益掛鉤，實(shí)現(xiàn)了按勞分配與崗位的有機(jī)結(jié)合，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

對(duì)策五：實(shí)行人性化管理。人力資源管理著重“以人為本”，傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念將不足以滿足現(xiàn)代高素質(zhì)員工對(duì)工作生活質(zhì)量的追求。在收費(fèi)人員的工作生活當(dāng)中，很重要的一點(diǎn)就是人性化管理，如適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c關(guān)懷，良好的人際關(guān)系以及參與管理的機(jī)會(huì)等。員工們所希望獲得的除了物質(zhì)薪資外，同時(shí)希望得到精神薪資，具體地說就是關(guān)心、贊賞、選擇、尊重等。這種精神性的要求往往不需要金錢成本，但其作用確實(shí)很大。

作為管理者，首先要關(guān)心他們的身心健康，想員工所想、急員工所急。收費(fèi)站的員工大都在20多歲，有部分都是第一次離家工作，當(dāng)他（她）生病口中無味時(shí)，讓飯?zhí)米鲆粋€(gè)病號(hào)飯，適時(shí)給予一下照顧。讓他們找到一種“在家里”的感覺，體會(huì)到在家的溫暖。

關(guān)注員工的每一點(diǎn)進(jìn)步，善于給予肯定和贊賞。每一個(gè)人都希望別人看到自己積極向上的一面，多表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)就會(huì)更多，工作積極性更大;反之，只看到不足，不看到優(yōu)點(diǎn)，員工積極性就少了。同時(shí)，要搭建良好的交心平臺(tái)，使談心渠道暢通，善于與員工交流，與員工建立深厚的情誼。

尊重知識(shí)，選拔人才，為高速公路事業(yè)造就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。注意鼓舞士氣及挖掘其工作潛力，重視開發(fā)和利用，讓有能力的人得以施展才能的機(jī)會(huì)，讓員工們認(rèn)識(shí)到自己存在的價(jià)值，同時(shí)，也使得組織有了極強(qiáng)的穩(wěn)定力和戰(zhàn)斗力。

參考文獻(xiàn)

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