國內外著名制造企業流程設計的特點與分析

孟兆榮 魯曉兵 郭紅鋒 周正文

[摘? ? 要] 流程設計是流程再造過程中的重要環節。現階段在流程設計過程中，中外企業存在較大差異。本文就對中外企業某些流程進行分析，總結出中外企業流程設計的四大典型思路，并總結出國內企業在流程設計過程中可借鑒的方面。

[關鍵詞] 流程設計;角色;授權;不增值活動;IT固化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 17. 031

[中圖分類號] F270.7? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）17- 0077- 04

1? ? ? 前? ? 言

20世紀90年代，知識經濟和經濟一體化浪潮席卷全球，在這種背景下，1993年，美國學者邁克爾·海默和詹姆斯·錢皮第一次在書中全面闡述了業務流程再造思想（Business Process Re-engineering， BPR）[1]。

長期以來，由于傳統企業體制、機制、業務設計等方面的原因，業務流程的運作效果難盡人意，甚至不增值。因此，必須對業務流程進行變革，使之適應市場需求的新變化，實現從以職能為中心到以客戶為中心的轉變，并快速響應客戶的多樣化需求。

流程設計是流程再造過程中的重要環節，是針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要的尺度上取得顯著的進展[2]。

2? ? ? 某國內外著名企業在流程設計方面的對比與分析

國外企業已經經歷了數十年流程變革與設計工作，基本已經進入到流程度量級別，可以通過系統數據進行度量，并且已經對相關角色進行了績效管理，員工工作目標明確，并基本指向公司戰略目標。

相比國外企業，國內企業還處于職能級別：部門中的流程已經優化，某些數據進行了管理，但跨部門的流程基本處于灰色地帶或經驗地帶，管理仍然需要人為干預，領導推動。

以下對國內外著名企業的某些典型流程進行對比分析，總結出國內外企業在流程設計方面的根本差別，并借鑒國外流程設計特點，重新對國內流程進行設計，以符合流程的方便、快速、增值的要求。

2.1? ?簡化角色設置

2.1.1? ?國內企業流程設計特點

圖1展示了某國內著名企業發貨流程的一部分，具體步驟如下：（1）商務人員使用Excel表格登記發貨信息后，打印發貨單;（2）所屬部門負責人簽字確認;（3）銷售內勤接收確認表，根據此表在SAP中創建發貨通知單，如Excel表中信息不完整，銷售內勤會與其他人員進行溝通后，在SAP系統中創建發貨通知單。

2.1.2? ?國外企業流程設計特點

圖2展示了某國外著名汽車企業發貨流程。從圖中可看出，此流程涉及的角色唯一，由單一角色進行發運工作，包括了所有發運過程的信息傳遞，角色崗位職責清晰，減少因多次信息傳遞導致的信息失真。

2.1.3? ?小結

國內企業將整套工作進行切分，由多人完成同一工作。而國外企業在崗位設置時，由單一角色進行整套工作的開展，崗位職責進行統一和整合，增加工作的完整性，減少角色與角色之間的接觸界面，提高信息傳遞效率與效果。

2.2? ?充分授權原則

2.2.1? ?國內企業流程設計特點

圖3展示了某國內著名企業不合格評審流程，具體步驟如下：

（1）不合格發生時，由質量人員組織工藝人員、設計人員評審;（2）評審之后再將紙質版評審報告傳遞至質量部部長和總工程師處進行最后的決策。專業的人員無權做出專業的判斷，需要經過領導批準后才能生效。

2.2.2? ?國外企業流程設計特點

圖4展示了某國外著名企業不合格評審流程。圖中顯示，此流程涉及兩個角色，質量工程師可對8D報告是否合格進行決策，也可直接將此不合格數據納入PPM考核績效中，無須升級至高層領導批準，大大提升了決策效果和效率，體現專業人員進行專業決策。

2.2.3? ?小? ?結

國外企業在流程設計中，將權責下放，風險控制進行分解，使接近現場人員進行決策，承擔風險，充分體現決策的專業性。

2.3? ?減少不增值活動

2.3.1? ?國內企業流程設計特點

圖5展示了某國內著名企業物料主數據新增流程，具體步驟如下：

（1）設計人員發郵件至項目管理員1，申請編碼;（2）項目管理員1登記Excel臺賬之后，通過以前登記的編碼進行排序，并郵件通知設計人員物料編碼;（3）設計人員再把相關信息維護到物料主數據的Excel表中，發送Excel表至項目管理員2;（4）項目管理員2根據Excel表中的信息，在BPS系統中完善相關數據后發送至信息管理員處;（5）信息管理員在BPS系統中檢查填寫數據的準確性后，傳遞至信息維護主管和成本核算專員進行數據檢查和補充相關數據后流程結束。

此流程數據傳遞經過六個角色，并且為相同數據流轉，數據多次重復傳遞，經過多人進行數據復查，導致流程時間較長，效率較低，人員工作價值未體現。

2.3.2? ?國外企業流程設計特點

圖6展示了某國外著名汽車企業物流主數據新增流程。圖中顯示，此流程涉及四個角色，而審批點只有一個，只需一人進行審批，在風險可控的情況下，簡化審批流程，減少不增值的審批環節。

2.3.3? ?小結

在流程設計中，最大限度地減少非增值的檢查和審批工作。將檢查工作作為集中檢查或者抽查工作進行開展。國外的管理模式不僅降低了管理費用和流程成本，而且極大地提升了員工的能動性。

3? ? ? 總? ? 結

流程設計強調在風險防控基礎上達到流程的最簡化。從以上內容可以看出，國內在流程設計方面與發達國家存在一定差距，導致流程之間存在明顯的差異。根據以上流程之間的對比，總結出國內企業在流程設計時借鑒的方法。

3.1? ?合并角色

將分散的工作進行整合，通過流程角色整合，減少溝通環節，確保流程角色“獨一無二”的價值。

3.2? ?有規則的授權

根據流程成熟度進行授權，事前做好規則制定，責任下移或者前移，簡化業務流程，強化相匹配的管控流程。

3.3? ?減少不增值活動

壓縮或刪除流程的等待、傳遞、重復檢查活動，通過優化不增值活動，縮短流程周期，降低流程成本。

主要參考文獻

[1]孟兆榮，魯曉兵，郭紅鋒，等.流程再造對某鐵路企業組織架構的影響[J].中國管理信息化，2017（3）：75-76.

[2]Michael Hammer， James Champy. Reengineering the Corporation a Manifesto for Business Revolution [M]. New York： Harper Business， 1993.

[3]陳立云，金國華.跟我們做流程管理[M].北京：北京大學出版社，2015.