基于CDIO的互聯網全鏈路設計人才培養模式

宋 萍，于 鳳，付 盼

（大連東軟信息學院 信息與商務管理學院，遼寧 大連 116081）

0 引言

萬物互聯時代下，互聯網產品和服務向多元化和復雜化發展，一款互聯網產品往往是集成了軟件、硬件、生產、渠道、營銷和運營的綜合體，任何一個環節的問題都會對最終的用戶體驗造成影響。這就需要互聯網產品設計師參與和把控產品發起到策劃、執行到復盤，戰略討論到數據分析的全鏈路所有環節[1]，而目前我國高校的互聯網產品設計人才大都分散在交互設計、技術開發等不同方向，這類人才往往只熟悉單一產品交互設計、視覺設計或者開發環節的專業知識，缺少對整個行業/商業模式的全局角度思考，很難做到業務層面線上線下業務流程打通，尤其是對互聯網商業模式及思維、用戶研究、產品運營缺乏深入了解，因此最終的產品和服務的用戶體驗一定會受到影響。近年來，互聯網行業提出了“互聯網全鏈路產品設計師”的概念，即產品設計師能夠站在整個行業/商業模式的全局角度，去思考設計在其中如何幫助產品實現商業目標，在打通產品策劃、設計、開發、運營、復盤的全部環節基礎上又有好的用戶體驗設計，因此互聯網全鏈路產品設計師不僅僅具有狹義的產品設計能力，還應具備商業、運營、服務、用研、技術等方面的基礎知識[2]。

1 基于CDIO理念構建互聯網全鏈路人才培養模式

CDIO的教育理念最初應用于現代工業產品工程師的培養，是指學生需要掌握產品從構思、設計、實現到運行的4個重大環節,也體現了作為現代工程師所應具備的服務于現代工業產品從構思研究到運行改良的全過程所必須擁有的基本能力[3]。這一教育理念也高度契合了互聯網產品從構思、設計、實現到運營的4個主要環節，與互聯網產品全鏈路設計師需要具備宏觀的專業視野、全局把控能力的培養目標一致。大連東軟信息學院電子商務專業將互聯網全鏈路產品設計人才作為專業人才培養方向之一，借助CDIO工程教育理念，培養具有完整合理的知識結構，產品策劃、分析、設計能力，有社會和職業道德意識的互聯網產品全鏈路設計人才；讓學生獲得更寬更深知識的同時,逐步具備足夠的個人、人際交流能力和構建產品、業務流程和運營的能力。

2 構建一體化課程體系

2.1 確定互聯網全鏈路設計人才知識、能力和素質構成

以往的互聯網產品往往只是一個基于線上業務的滿足工具。通過挖掘用戶需求，開發產品功能去解決需求，產品設計人員只要運用數據分析、PRD、UI 設計和交互設計能力就可以解決所有的客戶需求。但是現在的互聯網行業遠比之前復雜，例如共享單車就是一個集成了硬件、生產、O2O 生態、線上、線下、營銷和運營的綜合體，線下的運營和營銷能力也直接決定了用戶的獲取和體驗，所以產品在設計時，關注到所有線上線下的用戶交互環節，滿足運營需求。而當前的產品策劃和設計人員還是比較偏線上的經驗，只是把 APP的設計和交互做好，而沒有把線上線下的流程打通，用戶的最終體驗將無法滿足和被提升。全鏈路設計更適用于貫穿線上線下、涉及的角色和接觸點多的場景，而這也意味著設計的對象會變得更加多元化，設計對象的多元化意味著在考慮服務流程中多個角色的訴求時，如果只是孤立地圍繞每一個角色去思考，那和傳統的以用戶為中心的設計思維并沒有什么區別[4]；全鏈路產品設計人員應該在這個基礎上更進一步，能夠基于互聯網思維，以用戶為中心，兼顧經營方、合作方、關鍵合作伙伴的利益，將不同角色的訴求連接、整理起來考慮，為產品設計合理的商業模式、分配資源，設計出最大化各方綜合利益的方案[5]。全鏈路設計人員需要團隊中的交互設計、運營人員、技術人員深度合作，一起去制定商業計劃、明確產品需求和運營需求，并且推動運營和開發人員去落地執行。因此全鏈路設計人員必須具備強大的個人和團隊管理能力，推動整個項目按計劃實施完成。綜上所述，全鏈路設計師應該具備業務需求能力、市場營銷能力、技術和項目管理能力、個人和團隊管理能力、產品規劃和運營等多方面的能力，表1列舉了全鏈路設計師應具備的知識、能力和素質。

表1 互聯網全鏈路設計師知識能力素質構成

2.2 確定互聯網全鏈路設計人才培養能力目標

在明確了全鏈路設計人才的知識、能力和素質需求之后，根據 CDIO 人才培養能力指標體系，結合大連東軟信息學院電子商務專業的互聯網產品設計方向人才培養定位，分別從“技術知識與推理能力”“開放式思維與創新”“個人職業能力”“溝通表達與團隊合作”“態度與習慣”“責任感”“價值觀”“實踐構思、設計、實現和運行為社會的貢獻”8個維度對學生畢業后應具備的能力進行了明確的要求[3]。部分一體化人才培養能力見表2。

2.3 確定課程學習順序

在明確了互聯網產品全鏈路設計人才培養能力及掌握程度后，能力目標的達成就要通過一體化課程與項目體系實現。由于 CDIO 詮釋了知識、能力與態度的一體化思想，一體化課程體系設計中，不僅要確定學生4年學習的課程及課程順序，同時還要確定學生的能力達成順序。因此一體化課程體系設計中，難點在于如何確定課程學習順序及能力達成順序。電子商務專業依據產品設計流程和課程之間的關聯度最終完成了一體化課程體系的構建[4]。

表2 一體化專業人才培養能力體系（部分）

2.3.1 課程學習順序依據1——產品設計流程

根據互聯網產品設計的工作流程，一個產品首先要滿足企業、客戶、合作伙伴和供應商的商業需求，學生首先要了解企業業務流程，整條供應鏈的人、財、物、信息如何相互影響、相互作用，企業的經營目的是什么，因此需要學習會計學原理、供應鏈與物流管理以及企業資源規劃等課程；通過市場營銷、市場調研與預測、消費者行為學等課程掌握如何獲取產品的市場環境、用戶特征；通過互聯網產品策劃課程、數據庫原理、電子商務系統分析與設計課程，了解產品策劃的流程，完成產品前臺、后臺業務流程以及邏輯的規劃；通過界面交互設計、移動界面交互設計、設計理論等課程，學生可以掌握基本的移動靜態界面設計和動態界面設計的方法和原則，能夠獨立完成產品交互和視覺設計；雖然作為全鏈路產品設計師，不需要親自完成產品的前后臺開發，但是必須理解產品的基本技術架構，掌握前后臺基本開發語言，具備能與技術人員溝通和理解的能力；在產品開發完成后，通過互聯網產品用戶體驗課程的學習，能夠了解和掌握可用性測試的原理，為產品的改進和迭代打基礎；在產品進行市場推廣階段，作為全鏈路設計師，需要了解運營的基本方法和目標，能夠在產品規

圖1 產品設計流程對應的知識模塊

劃和設計階段考慮運營的需求，因此需要學習網絡營銷和產品運營的理論、方法；能夠與產品運營人員一起進行產品數據化運營分析，了解如何通過多渠道進行產品的推廣和品牌的宣傳；在產品售后階段，能夠利用電子商務客戶關系管理對客戶的信息、體驗和反饋進行收集、分析，進行產品迭代和升級。圖1 展示了學生在產品策劃、分析、設計、開發和運維的不同階段需要學習的課程內容。

2.3.2 課程學習順序依據2——課程關聯度分析在明確了總體的課程群之間的依賴關系之后，依據每一門課程的直接依賴關系，計算得到所有的課程間的依賴關系，從而確定每門課程開設之前所有應該開設的課程；根據所有課程間的全依賴關系，找出課程體系中的頂端課程，即人才培養方案中應安排在最后開設的課程；將頂端課程從專業課程集合中剝離，重新構建剩余課程的直接依賴關系以及全依賴關系，再次確定剩余課程中的頂端課程并進行剝離，不斷循環迭代，直至剩余課程中不再存在全依賴關系。至此，可以確定專業所有開設課程的開課順序，構建合理的課程體系及教學進度[2]。互聯網全鏈路設計人才的專業課程學習順序如圖 2所示。

3 一體化項目教學

CDIO 教學模式提出，在大學4年的學習過程中，學生應經歷不同的項目經驗，早期的項目經驗讓學生在解決問題的過程中打好基礎，并激發其對分析問題的欲望。后期的項目經驗則讓學生充分利用所學的理論知識，深刻理解并加深對這些知識的記憶。通過不同的項目反復強化學生對知識及其應用的理解[5]。電子商務專業根據互聯網全鏈路設計人才一體化課程體系，將課程按照知識所屬模塊進行分組，利用一個案例項目，設計6個課程群二級項目，如圖3所示。“電子商務企業模擬經營”在學生將所學的會計學、供應鏈與物流管理、企業資源規劃的基礎上，通過電子商務企業人、財、物以及信息在企業內部運營流轉的業務流程模擬實踐，讓學生掌握電子商務企業的典型商業模式和運營流程；“產品交互設計實踐”在學生完成案例項目的界面交乎設計、移動界面交互設計課程之后，完成一個案例項目的移動界面交互設計，初步具備移動產品的交互設計能力；在“移動前端開發實戰”項目中，學生利用 HTML、CSS、Javascript 等前端知識對案例項目進行微信小程序的前端開發實戰，讓學生具備基礎的前端開發能力。“電子商務系統分析與設計實戰”項目則讓學生完成案例項目基本的后臺程序功能；在“互聯網產品設計實戰”中，學生需要完成案例項目的市場分析、競品分析、需求調研、需求規劃，并最終設計出產品的業務流程、任務流程和頁面流程；在“互聯網產品運營實戰”中，學生需要為案例項目策劃運營方案，為其實現拉新、促活、留存和變現等經營目標。在最終的壓頂石項目“互聯網產品全鏈路設計綜合實踐中”，學生組成團隊分別擔任產品經理、用戶研究、交互設計、視覺設計、前端開發和后臺開發負責人，與團隊成員一起完成小組項目從創意策劃、商業模式設計、用戶需求調研分析、業務規劃、交互設計、視覺設計和前后臺開發，以及產品運營方案的指定等全鏈路項目產品策劃設計開發和運營流程。

圖2 互聯網全鏈路設計師課程學習鏈路

通過一體化項目，學生在大學4年的學習過程中，通過一個案例項目在不同的課程群二級項目中分別體驗和實施產品策劃、設計、開發和運營過程，在最后的壓頂石項目中，通過小組協同學習完成自選項目的產品全鏈路設計開發和運營流程；在畢業設計中，可以獨立完成產品策劃、分析、設計、開發和運營環節。一體化項目體系如圖4所示。

4 實踐場所

為學生提供成功的設計—實現經驗需要一個具有合適工作空間、設備和工具的學習環境，這些設施條件稱為工程實踐場所。實踐場所可以是新建的樓房或對其他使用功能進行重新定位的實驗室和房間。它們能夠支持簡單及復雜的個人或小組項目進行構思——設計——實施——運行的全過程。同時還建立相關的基礎設施，其目的是對主動學習和動手學習策略的支持[5]。

對互聯網全鏈路設計而言，能夠有效激勵學生主動學習和動手學習的并非物理場所和軟硬件設施，而是支持學生能夠進行產品策劃、設計、開發和運營的一套項目孵化機制。目前電子商務專業將學科競賽和大學生創新創業項目作為互聯網全鏈路設計最佳實踐場所。電子商務學科競賽中的互聯網創新創業類競賽，往往需要學生團隊根據企業給定的題目，或者自擬題目，針對企業或目標用戶的痛點提供一套完整的互聯網產品和服務解決方案，這與互聯網全鏈路設計的策劃設計流程完全契合。在競賽過程中，學生需要組隊，分工完成線上以及線下的產品和服務策劃、設計以及實現，團隊需要提交原型、代碼和產品策劃方案/商業計劃書；除了互聯網創新創業類競賽，大學生創新創業類項目也可以幫助學生團隊把課堂、項目實踐中的項目進行進一步完善，通過大創項目的形式進一步孵化項目，同時學校對優秀項目進行資金、場所和政策的扶持，鼓勵學生進行創業。互聯網全鏈路設計人才培養的實踐場所見表3。

5 結語

圖3 一體化項目體系

表3 互聯網全鏈路產品設計實踐場所

基于 CDIO 的互聯網全鏈路人才培養模式建立在符合行業和崗位需求的知識、技能和素質需求之上，按照 CDIO 的八大能力指標，將這些知識、技能和素質轉化為明確的、可測量的三級能力指標體系，并以此為目標，按照全鏈路產品策劃、設計、開發和運營的流程，對相關的知識模塊的學習順序進行梳理，同時根據課程前后的關聯度分析，確定所有課程的前后順序，最終完成一體化課程體系的構建。為了提升學生的實踐動手能力，一體化的項目學習使學生在不同的項目中強化了全鏈路產品設計的各方面技能，培養了必要的個人、人際交往能力以及產品、服務和運營的設計能力；學科競賽和大學生創新創業項目為導向的實踐場所在激發學生學習興趣、鼓勵學生主動學習上也發揮了巨大的作用。