互聯網時代下會計專業學生溝通能力培養研究

張立恒

【摘要】 ?文章以網頁信息分析和問卷調查的方式，從市場需求、人才培養和培養主體三個方面對互聯網時代下會計專業學生溝通能力培養存在的問題進行分析，這些問題將直接導致會計專業學生的溝通能力不能滿足社會經濟發展的需求。高校應根據行業和市場需求，設置和調整溝通能力課程，培養滿足現代化建設要求的會計專業人才。

【關鍵詞】 ??會計;教學;溝通能力

【中圖分類號】 ?F23;G642 ?【文獻標識碼】 ?A ?【文章編號】 ?1002-5812（2019）14-0122-03

一、引言

隨著“互聯網+會計”和財務機器人的出現及快速發展，市場對傳統會計崗位的需求量有所下降，主要是指那些高重復性、低復雜性的工作，如出納、會計入賬、報表生成和報稅等;而一些復雜的工作還是需要由人工來完成，如財務預算的溝通、根據復雜商業環境進行商業決策分析以及投融資等。會計崗位的新要求對會計專業學生提出了新的素質要求，會計專業原有的人才培養方案和課程設置已經不能適應新的環境。目前高校會計專業主要培養學生的技術能力，并以提高學生會計類考試的通過率為目的設置課程，對學生專業溝通能力的培養嚴重不足。隨著各行各業都面臨著全球化和技術進步，這一問題顯得尤為尖銳。

此外，會計行業的工作方式和技術應用日新月異，從早期的手工核算到會計電算化，再到在審計、會計和稅務等工作中引入人工智能，每一次的技術進步都會帶來工作效率的提升和從業人員的優勝劣汰。人工智能并不能完全替代財務人員，財務機器人做不了與管理層、客戶或供應商的溝通、交流與協調工作，無法處理復雜的人際關系，缺乏主觀能動思考的大腦，只能被動地接受人類安排的工作。因此，高校會計專業人才培養要適應市場需求，緊跟市場的步伐，重點培養從事分析、溝通和協調工作的財務人員后備軍。

二、國內外研究現狀分析

（一）培養溝通能力的重要性

Wolnizer（2004）對澳大利亞和新西蘭的畢業生進行了調研，發現交流技能以及分析和解決問題的技能是學生職業發展的重要條件。宋國學（2008）通過對實務界會計類從業人員進行的調查發現，具有良好的溝通能力，對會計專業學生的職業生涯將起到重要作用，人際溝通能力是個體就業能力的一個重要指標。何衛紅（2018）通過對我國四大招聘網站財務類崗位的需求進行分析發現，在上海企業要求財務人員具備的特質和技能中，在22項專業勝任能力主、副頻次排序中，溝通協調分別排在前七名和前四名。然而，目前學校的培養滯后于社會需求（張玉嶺，2018）。Dennis-Escoffier & Rubin（2009）認為能夠解釋會計準則和法律法規，進一步解決會計溝通問題（法規和規章）是會計師和學生的一項重要技能。盡管這很重要，但這一領域似乎被大多數會計專業的教師相對忽視，也沒有被會計教育研究人員所重視。邵軍、于小溪（2011）通過對我國九所本科高校會計專業的學生進行調查，在會計人員應具備的會計技能要素評價中，溝通能力的加權平均分值為5.39（排名第四），學生對其認同度較高，但是學生對教學方法和實踐教學目的評價中“鍛煉語言交流能力”的認同度僅為26.67%，排在最后。

（二）會計人才培養現狀

Burnett（2003）指出會計專業畢業生必須具備的四項頂級專業技能為：分析與批判性思維、書面交流、口頭交流和決策。同樣，AECC也提出了這些建議。邁爾斯（2005）描述了實踐者的抱怨，大學會計課程訓練學生死記硬背的技術，而犧牲了他們在現實世界中需要的更廣泛的商業、溝通和分析技能。

（三）課程內容現狀

Amy M. Hageman和Dann G. Fisher（2013）通過調查發現，經過溝通能力訓練的專業學生比沒有經過系統訓練的專業學生在開始職業生涯時，在使用和解釋會計準則和法規方面顯得知識淵博、游刃有余。雖然學習閱讀、分析法規和規章制度是一個挑戰，但是學生應該在會計專業入門課程中學習如何做到這一點。考慮到財務人員對于在工作場所和注冊會計師考試中使用和解釋這些準則和規定的重視，這一溝通技能尤為重要。Hilland Milner（2005）贊同強調通用技能的發展和更廣泛、結構性更差的課程內容，而不是會計專業課程的學科特定和技術內容，更加重視教學重點，注重技能發展而不是內容。Hilland Milner分析了12所蘇格蘭大學的會計課程，結果發現，這12所大學明顯改變了對技能的重視，也就是比會計技術更廣泛的可轉移技能，強調信息技術、通信、批判性思維、解決問題和團隊合作技能，特別注重協調和溝通能力培養。對畢業生的能力強調認知能力，包括關鍵的評價能力、溝通能力、團隊工作能力，把這些視為與會計教育的學科知識一樣重要。Kern和Dennis-Escoffier（2014）的一項調查顯示，在美國，在會計專業的溝通能力課程中，授課（99%）和問題解決（95.1%）都是這門課程的主要教學方法。同時還包括其他方式，例如寫作作業（63.1%）、案例（52.2%）和小組作業（49.5%），結果表明，傳統的教學方法仍然是會計溝通能力課程的主導力量。值得關注的是，Dennis-Escoffier et al.（2009）認為，新員工在會計溝通技術知識方面往往達不到公司的預期。雖然幾乎所有關于會計溝通能力課程的教學討論都提到了積極提升會計溝通能力的必要性（Christensen，Judd，&Namp，2011），但大多數教師仍在使用傳統的基于講課的解決問題的方法。

三、高校會計專業人才供需現狀調查分析

（一）市場需求分析

本文選取58同城和智聯招聘兩大網站，時間限定為2018年3月至2018年6月期間，學歷要求為本科以上，采用網上招聘職位“會計”和“財務”關鍵詞進行搜索，并對搜索出來的企業招聘信息進行文本分析。用人單位希望應聘人員具備的品質包括：具有良好的溝通和人際交往能力、組織協調能力和抗壓能力、持續學習能力、樂觀向上的態度等。其中，具有良好的溝通和人際交往能力是所有企業在招聘信息中都提到的應聘人員應具備的基本能力。

（二）人才培養分析

通過互聯網查詢全國38所財經類高校公布的人才培養方案，其中14所未找到培養方案，對剩下的24所高校就其會計人才培養方案進行分析，并對這些高校的人才培養目標與市場需求情況進行比對。

1.人才培養計劃方面。通過對24所高校的人才培養計劃進行分析，5所高校的人才培養分為CPA和管理會計兩個模塊;13所高校的人才培養分為財務會計和管理會計兩個模塊;6所高校的人才培養分為CPA和創新拓展兩個模塊。7所高校的培養目標為應用型專門人才，4所高校的培養目標為國際化、復合型專門人才，9所高校的培養目標為應用型復合會計專門人才，其他高校的培養目標涉及高級財務人才、應用型或者復合型專業人才。這說明各高校在人才培養上力求適應市場需求，著重培養學生的實務操作能力。

2.培養目標方面。24所高校的人才培養目標都包括對學生溝通能力的培養。5所高校的人才培養目標要求學生具備較強的外事溝通能力或者跨文化溝通能力;11所高校要求學生具有良好的溝通能力;8所高校要求學生具有必要的溝通能力。這說明各高校對學生溝通能力的重視程度，以及對人際溝通能力的要求。但是各高校所側重和要求達到的目標不同。如西南財經政法大學的培養規格描述為具有一定的溝通技巧，如描述定量和定性信息的能力，以適當的形式進行分析、論證和評論的能力，以及其他一些交際能力，包括口頭表達能力和書面溝通能力。中南財經政法大學的培養規格描述為語言溝通、表達能力的實現途徑，語言溝通是通識教育選修課程的教學活動，奠定了學生在語言溝通方面的能力。表達能力是專項教育選修課程的教學活動，培養學生較強的表達能力和社交能力。鍛煉語言溝通和表達能力的課程是大學語文以及其他通識教育選修類課程，使學生在學習中國傳統文化的過程中，能夠更加熟練地使用專業知識進行交流和溝通;通過大學語文、大學英語（1—3）以及專項教育選修課程的教學活動，提高會計專業學生的外語溝通和表達能力。

3.教學計劃方面。在財經類高校會計專業的教學計劃設定中，排在前面的是對政策法規、身體素質、心理素質、涉外交流的培養，而對管理溝通能力、人際交往能力、文字和母語的表達能力的培養排在后面。大部分高校開設的外語溝通能力課程和學時都比較充足，但是具體專業溝通能力課程較少，或者概念模糊。僅有少數高校做得比較細致，其中，對外經貿大學在通用類學科基礎選修課中，開設了商務調研、品牌溝通、營銷渠道與關系管理、智慧營銷、管理溝通、財務管理學術研究與寫作等溝通類課程。

（三）培養主體分析

為了從學生的角度對高校會計專業培養溝通能力的效果進行分析，本文進行了問卷調查，累計發放問卷300份，實際收回293份，經過篩選，其中有效問卷289份，樣本有效率為96.33%。由問卷調查可知，學生對本專業核心課程的認同度高達98%，而對交流和心理科學課程的認同度僅為27.67%。在學生對專業選修課程的認同度方面，對溝通能力和市場營銷的認同度不足40%。財會人員應具備的對知識結構和會計技能要素的評價溝通能力排在第四，文字和語言表達能力排在最后。問卷調查結果如下頁表所示。

四、我國高校會計專業對學生溝通能力培養過程中存在的問題

（一）人才培養目標、規格模糊

從上文財經院校的人才培養目標來看，會計專業主要培養學生的溝通協調能力、專業素養、正確的人生觀等素質，但在實踐中仍暴露出不少問題。研究型大學和應用型大學的培養目標應有所區別、有所側重，但是目前高校會計專業的培養規格基本一致，在課程體系設置中沒有突出特色，溝通能力課程沒有貫穿于整個專業課程體系。

（二）課程設置針對性不強

在高校會計專業人才培養中，溝通能力課程的設置主要通過大學英語和心理學課程來體現，相關課程體系還不完善，溝通能力課程的專業特色不明顯，實踐性不足，主要是對溝通能力相關理論的學習。

（三）師資缺乏

目前，溝通能力課程的師資隊伍主要是由沒有會計專業背景的英語專業、心理學專業等通識課程的教師組成，這些教師在會計管理知識結構方面難以滿足學生對會計綜合知識體系學習的要求。教師在專業溝通方面，因自身會計相關理論知識不足，缺乏有力的實踐指導。

（四）教學手段有待改進

會計專業與現實經濟生活緊密相連，僅僅開展理論闡述遠遠不夠，必須以現實經濟社會中的具體會計事件為案例，使學生從實際業務中感知專業知識。目前，高校會計專業學生在課堂上只學習必要的書本教材，缺乏其他相關輔助學習資料，課后也很難接觸到實務中的實踐案例。

五、互聯網時代下高校會計專業學生溝通能力培養建議

對于學生個體來說，溝通能力有助于提高其職業生涯成功的比例;對于組織而言，溝通能力可以促進企業的整體協調發展，提升綜合競爭力。這就需要高校培養的會計專業學生具有很好的溝通能力和良好的協調能力。做憑證、會報稅、出報表這類純粹的會計工作必將向著財務管理、預算、分析和決策等方面全方位提升，高校在會計人才培養過程中應注重提高學生的溝通能力和英語運用能力，培育學生的管理視野和全局觀念，提升學生自身的素質，才能使學生未來的職業生涯提高一個層次。

（一）完善人才培養目標

通過對會計專業學生溝通能力現狀的調查可知，目前我國高校會計專業人才培養的目標定位比較準確。但是，要想在激烈的競爭中脫穎而出，財務人員應具備管理溝通能力、人際交往能力和文字、語言表達能力，這些能力在學生的職業生涯中發揮著重要作用，應在高校會計專業人才培養中得到重視。

（二）進一步完善課程體系和結構

高校會計專業應在課程中增加管理溝通能力、人際交往能力、文字和語言的表達能力等技能要素。教師應通過案例教學、角色模擬、企業實習等方式在實戰中鍛煉學生的職業、溝通能力。可以聘請企業的財務管理人員兼任指導教師，學生除了接受理論知識指導外，還有機會跟隨企業財務管理人員參與企業的財務活動。這樣設計課程，學生既可以進行理論學習，增加將理論知識運用到實踐中的機會，也加強了學生在進入社會時的適應性。

在課程設置和教學過程中，高校會計專業應注重學生對財務知識的消化吸收以及靈活運用，避免紙上談兵，兼顧強調對實踐技能的訓練。在實習、實踐機會安排方面，高校要積極爭取與校外相關企業、會計師事務所等的合作，使學生在實踐中鍛煉溝通能力，為其職業發展和就業提供支持。

（三）進一步豐富教學內容

將技能發展與學科內容相結合。財會類工作往往要求從業人員具備良好的口頭與書面表達能力。通過課堂討論與撰寫學習分析報告，有利于學生關注社會經濟事件、提高語言文字表達能力和問題分析歸納能力。學生通過討論和相互交流，主動參與問題的討論，對問題發表觀點，提出解決問題的方案和措施，并進行小組討論，可以加強團隊協作能力。學生要想展現自我，就要在課下更多地關注國內外重要經濟新聞、了解經濟事件，磨練自己的語言組織能力，這對提高學生的思辨能力和口頭表達能力十分有益，可以增強其溝通能力。

（四）改革教學方式和手段

溝通能力課程應不斷進行教學改革，打破教師在課堂上占據主導地位和滿堂灌的授課方式，改革教學模式，轉變傳統觀念。教師的角色是引導學生，學生可以通過各種平臺（微信、愛課網、騰訊課堂等）進行在線課程學習，使學生在課外完成知識學習，課堂則演變為教師與學生之間、學生與學生之間相互溝通的場所、學生自我展示的舞臺，從而達到更好的教育效果。學生在教師的引導和鼓勵下主動學習，教師在學生的推動下主動拓展知識，教學相長，從而建立一個“動態開放、協作溝通”的新型師生關系。S

【主要參考文獻】

[1] 何衛紅，章煜.高級財務人才專業勝任能力社會需求分析[J].財會通訊，2018，（22）.

[2] Amy M Hageman，Dann G Fisher.Student and Professional Attitudes about the Use of the Internal Revenue Code and Treasury Regulations in an Introductory Accounting Class，Advances in Accounting Education[J].Teaching and Curriculum Innovations，2013.

[3] Kern B B，Dennis-Escoffier S.Current Status of the Tax Curriculum in Accounting Programs[J].The Tax Adviser，2014.

[4] 張玉嶺.應用型會計本科人才培養模式構建研究——基于天津財經大學珠江學院會計學系的探索與實踐[J].商業會計，2018，（21）.

[5] 邵軍，于小溪.本科會計學專業建設的現狀及對策——基于我國高校會計學專業的調查證據[J].會計之友，2011，（07）.