念念不忘 必有回響

朱洪達(dá)

8月20日傍晚，悶熱的暑氣尚未消散，朱洪達(dá)騎著電動(dòng)車如約來到常州航空技工學(xué)校，幾小時(shí)前他接到了學(xué)校的“求助電話”——空調(diào)故障，急需維修。距新學(xué)期開學(xué)還有兩周時(shí)間，教師們已經(jīng)陸續(xù)到校籌備新生入學(xué)的事宜，偏巧這時(shí)候教師辦公室的空調(diào)壞了，比起撥打售后服務(wù)熱線，找朱洪達(dá)總能更快地解決問題，晚上7時(shí)不到，學(xué)校的空調(diào)就正常運(yùn)作了。

他的夏天

每年夏天，對(duì)于朱洪達(dá)來說，過得都不太“輕松”，因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)正是空調(diào)維修的“旺季”，一天能收到好幾個(gè)甚至是十幾個(gè)維修需求。空調(diào)維修是國家認(rèn)定的特種作業(yè)，也是公認(rèn)的高危行業(yè)——逼近40攝氏度的酷暑天，頂著日頭來回奔波，一次次爬上十幾二十層高樓的外立面做檢修，就是這樣危險(xiǎn)又辛苦的行當(dāng)，從1999年開起第一家小小的電器維修鋪開始，朱洪達(dá)已經(jīng)干了20多年。即使如今當(dāng)上了老板，有了一盤經(jīng)營得不錯(cuò)的生意，他仍然堅(jiān)持著“客戶有需要，隨傳隨到”“高難度作業(yè)，親力親為”“換些小部件，分文不取”的原則。“我們做的都是老客戶的生意，遇到電器故障，找我處理要比找400售后服務(wù)方便，不用等24小時(shí)才響應(yīng)。只有客戶信賴我們的服務(wù)，這家店才會(huì)有更多的‘回頭客’。”朱洪達(dá)解釋道。

約定采訪的那天，記者來到常州市武進(jìn)區(qū)前黃鎮(zhèn)，一時(shí)找不到門店所在，一問周圍居民“認(rèn)不認(rèn)識(shí)朱洪達(dá)”，他們紛紛過來幫記者指路。一路上，記者才了解，對(duì)于前黃鎮(zhèn)的居民而言，朱洪達(dá)不僅代表著一塊誠信經(jīng)營的金字招牌，更是讓他們信任的熱心人。

故事得從他創(chuàng)業(yè)的第一年說起。1999年3月15日，是朱洪達(dá)在創(chuàng)業(yè)之初給自己定下的“學(xué)雷鋒日”，當(dāng)時(shí)只是支起一個(gè)小攤子、拉起一個(gè)小橫幅，寫著“為居民提供免費(fèi)維修、清洗、保養(yǎng)家電服務(wù)”，那一年，義務(wù)服務(wù)的攤點(diǎn)前排起了小長龍，之后年復(fù)一年皆是如此。每到這一天，居民們就會(huì)拎著各種“老古董”來到現(xiàn)場(chǎng)，小到型號(hào)款式老舊的電熱水壺、電飯煲，大到二三十年前的老式組合音響，朱洪達(dá)也不嫌棄“古董”的維修工序復(fù)雜，耐心專注地敲敲打打、修修補(bǔ)補(bǔ)，讓這些小物件恢復(fù)原本的樣子。20多年來，他和他的團(tuán)隊(duì)累計(jì)為市民免費(fèi)維修家用電器萬余件，幫助群眾節(jié)約維修費(fèi)用30余萬元。

也是在這個(gè)過程中，朱洪達(dá)積極向黨組織靠攏，最終成為了一名黨員。2013年，前黃鎮(zhèn)商貿(mào)中心黨支部為他的門店掛上了“黨員經(jīng)營戶”的牌子，他看著這個(gè)小小的標(biāo)識(shí)，覺得肩上的責(zé)任更重了，需要更多的熱誠和作為來對(duì)得起這個(gè)身份。“總覺得做得還不夠”，他這樣形容當(dāng)時(shí)的心情。

記得有一次，鎮(zhèn)上有位老大爺來修電器，朱洪達(dá)一看是個(gè)非常老舊的電飯鍋，即便修好了也用不了多久，不如買只全新的，只需要百來塊錢。當(dāng)他這樣建議老人家時(shí)，對(duì)方很為難地說：“我是殘疾人，收入有限，還要長期服藥，100多塊錢對(duì)我來說不是一筆小數(shù)目，請(qǐng)你再幫我想想辦法！”朱洪達(dá)心里一酸，不僅免費(fèi)修好了電飯鍋，還給老人留下了聯(lián)系方式，承諾今后為他上門服務(wù)。事后，朱洪達(dá)專程來到前黃鎮(zhèn)人民政府，找當(dāng)時(shí)的鎮(zhèn)長商量，希望以個(gè)人名義開展助殘行動(dòng)，為殘疾人士提供購物卡。最后，30張購物卡一一發(fā)放到有需要的殘疾人手中。

投入與回報(bào)

當(dāng)記者問到他堅(jiān)持誠信經(jīng)營和公益服務(wù)的初衷時(shí)，朱洪達(dá)說：“投入都在平時(shí)，難的就是堅(jiān)持，但是我相信，全身心投入，堅(jiān)持下去，最終會(huì)有好的回報(bào)。”

正是靠著平時(shí)的全身心投入和不計(jì)較得失，20多年的時(shí)間，朱洪達(dá)的小維修鋪?zhàn)兂闪艘粋€(gè)電器銷售點(diǎn)，再逐漸成長為一家品牌旗艦店。兩年前，朱洪達(dá)關(guān)掉了旗艦店，選擇加盟蘇寧零售云。很多人認(rèn)為，近幾年零售業(yè)和實(shí)體店受到線上銷售沖擊，發(fā)展并不景氣，選擇加盟如同再次創(chuàng)業(yè)，需要很大的勇氣和決心，朱洪達(dá)卻說：“作這個(gè)決定沒有半點(diǎn)猶豫，事實(shí)證明我選對(duì)了。”

“以往每到銷售旺季，進(jìn)貨、打包、配送、售后，都要管，常常手忙腳亂，但是加盟后，門店只管下單，貨源和配送的問題都不必?fù)?dān)心。比起做單個(gè)品牌的旗艦店，加盟后，商品品類多了，門店自主權(quán)多了，可以給客戶推薦最符合他們需求的產(chǎn)品，每筆生意做得更踏實(shí)了。零售其實(shí)也有自己的優(yōu)勢(shì)，售后響應(yīng)更及時(shí)，還能看到產(chǎn)品實(shí)物，老客戶都更愿意到門店來選購。”

蘇寧零售云門店實(shí)行“合伙人制”的聯(lián)合運(yùn)營，整合內(nèi)外部供應(yīng)鏈、物流、金融等全價(jià)值鏈核心能力，將成熟的零售模式賦能給外部零售商戶。截至今年8月8日，蘇寧零售云門店已達(dá)到3650家，覆蓋3000多個(gè)區(qū)縣。也是在這一天，來自全國的700多名零售云加盟商、品牌商代表齊聚南京，參加第二屆蘇寧易購零售云合作伙伴大會(huì)，朱洪達(dá)也前去參加了這場(chǎng)活動(dòng)，因?yàn)樗拈T店正是蘇寧零售云的首批加盟商，也是零售云黨支部選出的首批10家“黨員示范店”之一。

零售云迅猛發(fā)展的同時(shí)，蘇寧黨委同步行動(dòng)，著力實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的黨組織覆蓋。今年5月，蘇寧集團(tuán)黨委成立了“蘇寧零售云黨支部”，將“兩個(gè)覆蓋”延伸至加盟的黨員店主，通過嚴(yán)格審核加盟商戶各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)以及店主黨員身份，制定一套獎(jiǎng)懲機(jī)制，給出高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾，有效提升了加盟商黨員的管理水平，全力將“黨員示范店”打造成為新時(shí)代線下加盟商“好店”楷模。

“一開始加盟的時(shí)候，我也沒想到蘇寧會(huì)考慮將我們納入管理，但是這個(gè)做法確實(shí)讓加盟商黨員在工作中貼近了組織，責(zé)任感和榮譽(yù)感也得到了進(jìn)一步提升。”朱洪達(dá)說。