自媒體時代學校突發事件的特點、影響與應對

摘? ?要? 自媒體時代給學校突發事件的處理與應對帶來了新挑戰，面對新情況、新問題和新要求，要有針對性地提出處理學校突發事件的可行性現實路徑，這是學校需要面對的課題。文章首先介紹了自媒體時代學校突發事件的主要特點，然后分析自媒體時代學校突發事件造成的影響，最后提出自媒體時代學校突發事件的應對路徑。

關鍵詞? 自媒體? 學校突發事件? 特點? 影響? 應對

近年來，隨著網絡技術的迅速發展，我們進入了嶄新的自媒體時代。學生是使用新媒體的重要人群，但由于他們涉世較淺，社會經驗不足，是非分辨能力不強，很容易受其他人的影響而傳播錯誤信息，這給學校突發事件的處理帶來更大難度。因此，在處理自媒體時代學校突發事件的時候，必須要采取更有針對性的應急管理措施，確保能夠及時、有效地處理和應對。

一、自媒體時代學校突發事件的特點

1.傳播速度快，平臺種類多樣

傳統的信息傳播時代，從信息的發出到信息的接受，再到信息的反饋，需要一個較長的過程，在這種情況下，大眾獲取到的信息相對滯后，給事件處理帶來了一個緩沖期。但在自媒體時代，信息傳播方式已經發生了天翻地覆的變化，只要手機連接上網絡就能在短時間內把事件的有關報道發布出去，微信、微博、QQ等交流平臺基本上可以實現“零時間”傳播。因此，只要發生學校突發事件，學生或家長就會在第一時間將地點、圖片等有關信息發布在網絡平臺，接著親朋好友利用QQ群、微信群、朋友圈等方式向其他人傳播，使得信息傳播的速度變得非常之快。而與其相對的是學校管理人員并沒有及時趕到事件發生地，這樣很有可能造成其獲得的信息相對滯后，導致信用危機的發生，難以使突發事件得到及時、有效的處理。

2.影響范圍廣，影響時間較長

傳統的信息傳播時代，信息傳播的途徑不是雙向的而是單向的，公眾也不能主動地接受知識，盡管公眾對學校安全突發事件有自己的想法和觀點，但是因為發布言論的平臺較少，這樣就容易將突發事件的影響范圍縮小。學生、家長等是學校突發事件的主體，自媒體時代他們會通過網絡媒體表達自己的觀點，社會大眾也會主動參與其中去討論，形成一種自發性的社會網絡輿論。部分不良人士和不良媒體對學校突發事件別有用心，歪曲事實，隨意發布謠言，甚至會將事件的矛頭直接指向當地的教育主管部門或者學校，這樣就會導致突發事件的影響范圍越來越大。特別是一些復雜性的學校突發事件，比如學生自殺等，其影響時間相對較長。發生學校突發事件的短時間內，學生的求知欲和好奇心都很強，他們非常關注事件的發展動向和處理結果，從學生成長成才的長遠角度來看，學生群體對事件本身的討論情況，在一定程度上會影響他們的世界觀、人生觀和價值觀。因此，學校對學校突發事件進行處理的時候，應該找準切入點，站在思想建設的高度去控制輿論方向。

3.控制難度大，事態發展多變

在網絡新媒體高度發達的今天，學校突發事件變化莫測，其控制難度系數較大，有時甚至無法對事態發展作出準確的推測。一方面，學校突發事件通過網絡新媒體快速傳播，有時會激化一些校園隱性矛盾。個別學生將對學校的不滿通過對突發事件的網絡傳播宣泄出來，他們對學習、生活充滿失望，也想借助傳播學校突發事件將內心的不良情緒表達出來。有些學生傳播信息純粹是為了引起他人的注意，將一些未經證實的信息通過微信、微博等新媒體不負責任地隨意發布。另一方面，對學校突發事件的討論都具備從眾性的特征，而學生因為缺乏網絡信息分析和獨立思考的能力，所以他們往往會將網上的極端觀點轉換為實際行動，從而導致事態朝著不確定的方向發展。

二、自媒體時代學校突發事件造成的影響

1.對學生思想道德的影響

自媒體時代的學校突發事件對學生的思想道德的影響有積極與消極兩個方面。積極方面的影響主要表現在：學校突發事件可以提升學生的民主參與意識，彰顯人人平等的價值觀念，使學生以平等的人格參與網絡輿論討論等，學生思維活躍、精力充沛，對突發事件真相進行實時報道。消極方面的影響主要體現在：過分宣揚西方人權自由觀念，甚至脫離道德底線的約束，使得部分學生肆意亂發不實言論;沖擊學生的價值判斷標準，造成極端化網絡言行，導致部分學生價值道德觀模糊;對學校突發事件進行言論哄抬，引起不必要的校園沖突，甚至發布不良信息，混淆是非;誠信道德缺失。

2.對學生認知及心理的影響

緊急性和不可控性是學校突發事件的主要特征，在此基礎之上，必然會對學生的認知及心理產生一定的影響。學校突發事件發生之時，學生的心理極度緊張，避免不了有認知與心理壓力。長期的心理壓力會使學生的心身健康發展受到負面影響。這種負面影響表現在不僅會弱化自我判斷能力，也會影響思維和行為能力，還會影響到自身的免疫系統。不論是在心理情緒方面，還是在心理行為方面，都會對學生的心理產生影響。因為學生的心智發展還不成熟，在面對學校突發事件時，情緒還無法得到有效控制，心理異常矛盾，容易曲解事件的真相。

3.對學生學習和生活的影響

自媒體時代的學校突發事件對學生學習與生活的影響也分為正面與負面兩個方面。正面影響表現在：給學生提供交流探討的平臺，通過自媒體實現討論互動，釋放疲憊與壓力，宣泄不良情緒，表達正當訴求;突發事是現實版的教學素材，可以更正學生的錯誤價值觀，健全學生的完美人格。負面影響表現在：自媒體是虛擬與隱蔽的，學校突發事件一旦遭到網絡推手或不法分子的操控，學生涉世較淺，他們會不負責任的傳播和轉載，從而使事件進一步發酵，不僅不利于事件的解決，在一定程度上還會沖擊校園道德底線，嚴重影響學生的日常學習與生活。

4.對學校教學與管理的影響

學校學突發事件本身與學校管理工作不到位有直接關系，學校突發事件對學校教學與管理的影響不容忽視。學校要對突發事件第一時間作出反應，處理過程中要避免是非不分、獎懲不明的問題，因為一旦各方面責任不清、落實不到位，就會使惡意言論肆意蔓延，嚴重影響學校正常的教學與管理工作，從而影響學校聲譽和學校的長遠發展。

三、自媒體時代學校突發事件的應對路徑

1.創新管理觀念，建立校園信息共享平臺

要正確引導網絡輿論發展方向，其主要手段是建立公開透明的信息交流平臺。學校必須堅持信息公開透明的基本原則，建立非常完善的網絡信息發布制度，毫無保留地進行信息公開，確保處理全過程陽光透明，堅決杜絕不實信息或謠言。第一，學校必須要牢固樹立主動出擊的工作理念，監管和引導網絡輿情的發展方向。目前，大部分學校已經有了校園網、官方微博、微信公眾號等網絡交流平臺。一方面，學校及時將社會、師生等關注的問題或處理結果發布在這些平臺上，實現事件處理的信息共享，加強與社會、師生、家長等之間的交流互動，將學校突發事件的消極影響盡量消滅在萌芽階段;另一方面，學校設立公共的網絡媒體交流平臺，讓大家暢所欲言，發表對事件的不同看法，將各種疑惑在充分討論中一一消除，并通過正確引導，爭取獲取各方的理解與支持，以促進事件的解決。第二，學校應該充分認識到自媒體的重要性，做好網絡輿情控制工作。自媒體是一個很好的交流平臺，每個人都可以充分展示自己的觀點和價值，言論非常自由，人們能夠在平臺上進行熱烈的討論，分享個人的內心感受。但自媒體平臺上的信息是碎片化的，學校要充分利用好自媒體，全方位去了解學生、家長等人群的思想動態，從而使引導工作更具針對性和實效性，也可以凝聚更多的力量，以更好更快地達成共識、解決問題。

2.完善信息發布制度，提升突發事件的反應能力

首先，學校要專門成立突發事件處理工作小組。學校要有專人負責突發事件的處理工作，利用現代技術手段搜集信息，全面掌握學生的思想動態，對網絡輿論的焦點要做到準確捕捉，為有關部門更好地做好服務提供參考。其次，學校要建立高效快速的信息反饋制度。在突發事件發生以后，校園網、官方微博、微信公眾號等新媒體要充分發揮自身的作用。如果發布信息不及時，學校沒有有效地做好引導工作，也沒有在第一時間公布處理進展，那么事件就會發展的越來越快，甚至會無法控制。因此在學校面對突發事件的時候，應該立即發布事件的進展和原因，即便是相當復雜的事件，也要作出準確的通報，對各種困難和挑戰要沉著冷靜的應對。只有快速、持續地發布正確且具有權威性的信息，才可以避免自媒體平臺出現更多的謠言，以達到形成共識的目標。最后，學校應及時組織多方座談會，必要時還要召開新聞發布會。學校要組織學生座談會、教師座談會和家長座談會。教師也要學會利用自媒體，對學生加以理性引導，了解他們的真實想法和需求，平息網絡負面輿論信息，使學校的正常秩序得到恢復。

3.重視溝通交流，建立輿論引導機制

學校突發事件發生以后，難免會涉及到校內和校外不同部門，而應對突發事件必須要動用校內和校外的各種力量，這就要求各有關部門要加強溝通與交流，形成解決問題的合力。首先，針對學校突發事件，學校應該有新聞發言人，并組建一支專門的應急處理工作隊伍，每個成員都應該經過專業的培訓，了解突發事件處理程序，分工明確、紀律嚴明。其次，校內和校外有關機構和部門通過多種途徑來了解家長、教師以及在校學生對這個突發事件的見解，而且將最新的輿論進展及時反饋給應急處理團隊，結合實際情況對后續行動進行適當的調整，使突發事件能夠得到更快更好地解決。最后，學校要發揮自媒體的積極作用，及時準確地把握網絡的輿情走向。要捕捉信息發布源頭，做好方向牽引，防止社會輿論向錯誤方向發展。要注重校園媒體和校外媒體的聯動，報道工作要多元化、立體化，把主動權牢牢抓在手里，防止事件擴大化，并及時妥善解決。

4.做好善后處理，不斷總結反思

一般情況下，學校突發事件處理完畢后，雖然看似已經結束了，但是事件本身產生的影響仍會持續一段時間。首先，突發事件的直接受害者或間接受害者很可能在心理或生理上受到了不同程度的創傷。因此，突發事件處理以后，學校要高度重視善后工作，要對直接受害者或間接受害者實施一對一的心理輔導與援助，幫助他們盡快走出心理陰影，回歸正常的學習與生活。其次，學校突發事件處理后期，雖然占據主導地位的是正面輿論，但仍不能對負面輿論掉以輕心，要密切做好監控與引導工作，防止負面輿論死灰復燃，從而帶來不必要的麻煩，使事件陷入更深的僵局。最后，對突發事件自身學校要加以全面分析，找到發生的深層次原因，對有關責任人要依法依規嚴肅處理。要把握好事件處理的每個階段，深入總結，深刻反思，形成報告，及時上報上級主管部門，并建立有關檔案，努力做到舉一反三，盡量避免類似學校突發事件的發生。

在自媒體時代，學校發生的突發事件非常多變，學校應準確把握自媒體的新特點，第一時間作出反應，并快速采取實際行動，牢牢掌握網絡輿情的主動權，充分利用好傳統媒介和新媒體，并將二者有機結合起來，公開透明地發布正面信息，樹立學校公信力，整個處理過程要及時有效，做好善后處理工作，不斷總結與反思，杜絕類似事件發生，確保校園和諧穩定。

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[作者：邵陽（1977-），男，江蘇睢寧人，徐州醫科大學講師，碩士。]

【責任編輯? 郭振玲】