一切需從“認識顧客”開始
2019-09-23 09:57:26
進出口經理人 2019年9期
關鍵詞：戰略
《認識顧客》
作者：戴維·L.馬瑟斯博、德爾·I.霍金斯
譯者：陳榮、許銷冰
出版社：機械工業出版社
定價：199.00元
ISBN：978-7-111-63013-5
家樂福被蘇寧收購了，拼多多和瑞幸咖啡上市了，這些我們熟悉和不熟悉的名字告訴我們，世界在發生巨變。“酒香不怕巷子深”的產品，如何更好地適應顧客需求？電商“雙十一”和“6·18”的強勢促銷，吸引了數以億計的顧客參與狂歡，顧客又是怎么了？
營銷和顧客行為是高度動態的，但市場和顧客行為有一些基本的“核心驅動因素”。如果能夠理解這些要素，將有助于管理者和營銷人員理解顧客。《認識顧客》以顧客行為為研究目標，以戰略為焦點，通過對顧客行為原則的解讀，引入案例分析和各種技術與工具，及時發現影響顧客行為的各種因素，從而制定影響顧客行為的營銷策略，更好地認識自我、認識顧客。
誰會是下一個倒下的大象，誰又會是下一個商界的寵兒？適應新形勢，做時代的企業，要求我們每個人具備認識顧客的思維能力。本書尤其適合營銷人員、企業家、管理人員、商業人士和創業者閱讀。
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