今人今語

1.自古套路得人心，這是一個套路的舞臺，如果要做套路，請高級一點。

2.大部分產品都在欺騙用戶，你做各種濾鏡，你說記錄美好生活，但生活其實是不美好的。

3.我們認為任何產品都只是一個工具，對工具來說，好的工具就是應該最高效率地完成用戶的目的，然后盡快地離開。

4.我并不認為一個工具是一個很低層面的東西，事實上人類從原始人進化智能人類的過程，就是因為人會制造工具，我們所用的絕大部分產品本質上來說都是工具，但是工具有好壞之分，能夠做一個非常好的工具其實難度是非常大的，但是如果說我們要做一個平臺，我會不知道我們要做什么？

5.微信作為一個具有平臺屬性的工具，它肯定會有一些平臺性的內容，比如訂閱號、小程序等，這個時候我們需要有一種態度，即我們是怎么面對這樣一些平臺內容的。我們從很早以前就一直堅持我們的平臺是一個“去中心化”的平臺，我覺得“去中心化”與其說是平臺的策略，還不如說是一個觀念，這個觀念代表著我們去看待這個世界的方式。

6.知道自己想要什么很困難，但是知道不想要什么很容易。所以，對大多數產品建議說“不”就對了。

7.很多人會說，為什么你們的平臺會變來變去？你們的規則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點給我們寫出來？很抱歉，我們確實給不出一個特別明確的東西，因為我們自己也是在變化。

8.不管平臺的規則怎么樣變化，只有有創造性的東西、有價值的東西才是微信所倡導的，不管平臺有什么變化，大家都不用擔心我做的事情會不會被平臺封殺。

9.很多人認為我們在微信產品里很克制，但其實我當時聽到這樣的評論是有一點點驚訝，因為克制這個詞從來沒有在我的腦袋里面出現過，如果說做一些事情我們要求自己很克制的話，那是一種什么樣的行為？那是一種自我壓制的行為，但是我并不認為我們在做這樣的決定時我們要自我壓制，或者說自己切割掉我們很多想要做的事情，那不是一個很好的狀態。

10.一直做對了事情，人們就會開始討厭你。

11.愛一個人是痛苦的，每次都是你買單。

12.所以，要以友善、善意的原則為用戶設計產品，因為通過聰明能夠欺騙用戶，但用戶并不會留下。每次測試一個功能，我們首先考慮的是用戶是不是把它當成一個很友善、很好的一個功能在使用，而不是說去測試一下用戶的忍耐力下限，一直到擊穿它為止。

13.我分享過亞馬遜CEO的一個文章，標題叫做《善良比聰明更重要》。因為大家會想到很多很多的方法去欺騙用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，只需要聰明就可以了，這是不對的。欺騙用戶雖然很容易獲得流量，獲得點擊，但是最終會把用戶給趕跑了。所以善良比聰明更重要，怎么樣對用戶是好的——這個會比聰明更重要一些。

14.哪怕現在科技進步，人工智能大幅度提高了運算能力，但善良的產品設計原則仍然是第一位的。善良比聰明更重要，AI可以比你更聰明，更比你懂套路，但是你比AI更善良。

——微信創始人張小龍語錄

（編輯/北原）