不斷提升用戶體驗是產品升級主方向

王維亮

近兩年，電熱水器市場的發展進入全面升級階段，無論從產品外觀、功能還是在市場營銷以及推廣層面，全方位進入精細化時代。而這種市場的變化亦或進化，均圍繞一個中心點展開，即用戶對產品使用體驗的升級。

電熱產品進入全面升級階段

水流量更大，洗浴體驗更舒適、水質更干凈，是目前用戶使用體驗的幾個具體要求層面，也是電熱產品升級的主方向。

具體而言，現有產品在功能升級上基本可以覆蓋和滿足用戶對于使用體驗提升的幾個方面。例如，針對洗浴水質的改善上，比德斯推出“凈水洗”功能。一方面，在產品前端加裝前置過濾器，起到水質過濾效果，過濾原水中的余氯；另一方面，加裝“阻垢劑”，以降低水垢的形成。

同時，現階段比德斯正在主推豎式恒溫機型。過去，傳統電熱水器的水溫均是通過混水閥進行操作控制，豎式恒溫機借鑒了燃熱產品的水溫控制技術，直接通過設定溫度進行水溫設置。例如，燃熱可以直接將水溫設置在45度，而現在，電熱產品通過加裝恒溫閥，也在朝水溫可設方面發展。滿足用戶對水溫的個性化要求。

另外一個提升用戶使用體驗的功能，在于對熱水器功率上的提升。

功率的提升有利于加速電熱水器的加熱速度。

過去，傳統電熱加熱速度在2000瓦左右，用戶反映加熱速度慢，等待時間長。鑒于此，現在比德斯有針對性的推出上下雙加熱管的配置，打破原有傳統電熱一根管的加熱方式，雙膽加熱的主力機型是超薄電熱水器。其最大的好處在于能夠提升產品加熱速度。

在同等3000瓦的情況下，傳統40升的電熱水器，整體加熱時間較長。通過上下分體，將電熱產品一分為二，上下各20升，用戶在洗浴時單獨打開20升水量，在同等3000瓦的情況下，加熱速度自然加快。

與傳統電熱相比，上下雙膽加熱的超薄機型，其加熱速度能夠至少提升一倍。以解決用戶洗浴等待時間長的使用痛點。

水質凈化、恒溫可控、加熱速度，這三方面是電熱產品的升級趨勢，同時也是我們正在推進的產品改進方向。

消費市場變化帶來了機會空間

實際上，薄型雙膽機型在幾年前就已經在市場上出現，但之所以當初沒有成為主推和被用戶所接受，很大程度上受限于當時整個消費市場的環境。

熱水器的發展階段性特征決定了十年前雙膽機型的發展軌跡。

十幾年前，熱水器在國內市場還處于早期導入階段，用戶對熱水器的認知和接受僅停留需要一個產品，能夠洗熱水澡即可，對于關于水質、水溫等方面的認知基本處于盲區，而對于產品本身的加熱速度、性能、包括外觀等幾乎沒有要求。

同時，超薄雙膽機在當時的造價較高，出廠價高必然導致市場零售價高，而高價位產品在當時的市場接受度并不高。

但現階段，用戶對洗浴已經不再滿足當初的熱水基本要求，更干凈的水、更快的加熱速度，體驗更好的產品訴求越來越明顯。這也就意味著，熱水器行業的發展已經進入品質升級的階段。而這種品質升級既包括用戶需求的升級，同時也伴隨著產品的全面升級。經過十多年的發展，雙膽技術較比過去進一步成熟，產品性能和品質也進一步成熟穩定。

用戶需求的變化也就為超薄雙膽產品提供了市場空間，用戶接受度更高，推廣速度也更快。

雖然市場環境的變化為超薄雙膽機帶來了機會，但同時，該機型是否能夠真正成為電熱市場的主流產品，還需要解決多個具體問題，需要多方面的共同助推。

合力推動薄型機躋身主流之列

薄型雙膽電熱水器要想成為市場主流產品，第一需要整個熱水器行業的推動。

可以看到，目前，一線熱水器品牌也紛紛推出了薄型雙膽機，但實際上其更多將該款機型作為高端機、形象機示人，尚未將超薄機型作為真正的主流機型進行全面推廣。而另一方面，其他電熱品牌涉足薄型機的并不多見。

這兩個原因是現階段薄型機尚未躋身電熱主流之列的主要原因，薄型機的市場力量還沒有完全爆發。整個行業共同推動，才可能將這一品類推上主流隊伍。而市場主流從另一個維度上來說，可以理解為大眾用戶群，現階段用戶群對產品的接受度已經成熟，對于價位的考量也有自己的參考值，根據市場調研，大眾消費群對電熱產品接受度最廣的價位帶在2500～5000之間。價格帶的制定也是需要考量的一方面。

另一個值得注意的是，南北市場對電熱產品的認知也正在發生變化，這一變化也為超薄速熱機提供了機會。目前，從我們的速熱銷售數據上，可以清晰的看到，高功率的速熱機除了在華北、東北市場銷售狀況良好之外。在湖南、江西、安徽等華南、華東等一直是燃熱主導的市場表現出強勁的銷售勢頭。從中可以看到，現有的燃熱和電熱市場已經不再像過去市場的區隔非常明顯，南方市場對高端熱水器的接受度正在提升。

市場格局在不停變化，而以提升用戶產品使用為中心的宗旨不會變。從目前的市場反饋來看，經過升級之后的電熱產品，用戶的推薦率能夠達到50%，薄型雙膽的復購率也能夠實現30%左右，只要產品屬性能夠滿足并提升用戶的使用需求，其市場前景可期。