“小細節(jié)”決定“大質(zhì)量”

李穎

之所以想到“細節(jié)決定質(zhì)量”這個命題，是得益于女兒的一個玩具。

一個月前，朋友送給女兒一個裝上電池即會唱歌、搖頭的毛絨玩具。據(jù)送禮物的同事說，這是國內(nèi)500強公司特別制作送給客戶的贈品。

帶著玩具回家后，便迫不及待地給玩具裝電池，拉開玩具下端的拉鏈，一個外表光滑的塑料盒出現(xiàn)在眼前。與女兒同類的玩具不同，這個毛絨玩具裝電池的盒子上附帶一個螺絲，把螺絲擰開，螺絲依然留在盒子上，不會脫落丟失。就是這樣一個設(shè)計的小細節(jié)，體現(xiàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量，折射出了產(chǎn)品的品質(zhì)。

“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細”這句話告訴我們，做難事、做大事，須從小、易、細處著手;面對小、易、細之事，絕不可掉以輕心。因此想要成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手，這就是細節(jié)的魅力。

成也細節(jié)，敗也細節(jié)。那么，細節(jié)是什么？細節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，因為我們?nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細小事的重復(fù)。形象地說，細節(jié)就是轉(zhuǎn)動鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空船上的螺絲……美國質(zhì)量管理專家菲利普·克勞斯比曾說：“一個由數(shù)以百萬計的個人行動所構(gòu)成的公司（想想看，每個人每天要執(zhí)行多少不同的行動）經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌。”

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)面臨的競爭也將越來越激烈。面對愈演愈烈的競爭，企業(yè)唯有不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量才能立于不敗之地;而一個企業(yè)的質(zhì)量水平往往取決于它對細節(jié)問題的重視程度，如海爾、格力等，無不是從精耕細作走向輝煌的。

細節(jié)決定質(zhì)量，許許多多例子都告誡我們要注意細節(jié)。比如，要想保證一個由無數(shù)個零件所組成的機器正常運轉(zhuǎn)，就必須通過制定和貫徹執(zhí)行各類技術(shù)標準和管理標準，從技術(shù)和組織管理上把各方面的細節(jié)有機地聯(lián)系協(xié)調(diào)起來，形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，才能保證其生產(chǎn)和工作有條不紊地進行。

現(xiàn)代商業(yè)上的成敗，細節(jié)也很重要，許多企業(yè)將大筆資金投入產(chǎn)品的開發(fā)，往往只是為了賺取百分之幾的利潤，而在生產(chǎn)中任何一個細節(jié)的失誤，都可能將這些利潤完全失去。

現(xiàn)在，許多人都認為大品牌的東西質(zhì)量好，這是不無道理的。因為大品牌的產(chǎn)品無論從操作、質(zhì)量、做工上說，都很完善。而某些小品牌，特別是小作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品僅從外觀上看，就有普遍的缺陷：外觀設(shè)計粗糙，產(chǎn)品說明書不簡潔，售后服務(wù)不到位……這些非內(nèi)在因素很容易就將消費者拒于“購買”大門之外。

細節(jié)往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心;因其“細”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。但就是這些小事和細節(jié)，往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵和突破口，是關(guān)系成敗的雙刃劍?！耙坏嗡捎吵鎏柕墓廨x”，小小細節(jié)，決定質(zhì)量，魅力無窮。