人工智能和大數據時代對小型零售商的啟迪

電子商務的崛起無疑給實體零售業造成了巨大的沖擊，它改變了傳統零售業的格局，顧客只要輕擊鼠標，便能隨心所欲地購物，商家還能送貨到門。國家統計局數據顯示，2018年全國網絡零售額為90065億元，比上一年增長23.9%。

雖然電子商務提供了前所未有的便利，但這并不意味著實體行業因此消亡，仍有顧客重視購物時在店內的體驗。事實表明，三分之二的消費者認為服裝品牌應該將關注度更多地放在改善店內和線上的體驗上，而不僅單純關注其線上業務。

改進店內服務和體驗的確有助于實體店在市場生存，但前提是零售商需不斷尋求與顧客互動的創新方式。

通過關注行業變化，大小型零售商都可利用新興技術增強店內體驗，提升庫存專業度。最重要的是，優化供應鏈和盈利。具體方法如下：

提供個性化購物體驗

顧客喜歡完美、個性化定制的在線購物體驗，對實體店的需求同樣如此。據Cotton Inc.統計，54%的消費者希望購買根據購買歷史而推薦的商品品牌。在線上，零售商可使用cookie來實現這一點，而實體店可通過使用客戶交易歷史來實現相同的結果。

人工智能提升了零售商對客戶交易數據的洞察力，以此根據客戶間差別來定制店內產品。通過收集顧客的購買信息，零售商便可為客戶提供優惠，根據需求量身定制，這將促使更多顧客再次光臨。此外，通過將信息存儲在云端，員工可訪問客戶信息，從而提供獨特建議。這對于小型零售商而言是很重要的，因為他們可能只有幾個少數實體店，所以每次接觸和與顧客的交流都顯得尤為重要?！?br>