淺議廣播節目的服務意識和服務策略

徐正宣

【摘 要】曾幾何時，廣播服務類節目是受眾最歡迎的節目類型之一，但隨著新媒體的發展，不斷給傳統媒體提出新挑戰和新要求。服務意識和服務策略是新時期做好廣播服務類節目的不二法寶。

【關鍵詞】廣播節目 ? 服務意識 ? 服務策略

隨著新媒體傳播的觸角日益擴大，對于廣播媒體而言，既是挑戰也是機遇。看似新媒體吸引了一些傳統媒體的聽眾，但從傳統媒體的角度來看，新媒體的出現，廣播媒體多了一個傳播渠道。

目前，我們充分利用新媒體資源，制作的廣播節目既有廣播版又制作訂閱號。廣播平臺在擴大，從業人員更加亟須加強服務意識和服務策略。

一、“移動直播間”實現宣傳效果最大化和最優化

互聯網絡是當今信息社會先進生產力的代表。生活廣播采用全新的融媒體直播技術，開創了“融媒體與傳統媒體”全新融合的嶄新模式。

2018年11月3日，“智能制造、智慧治理”——“2018沈陽第五屆中國智慧城市創新大會”在沈陽隆重舉行，生活廣播記者團隊采用了新型“現場移動直播間”，整個連線的效果呈現出超強的現場感，讓聽眾仿佛置身于大會現場，顛覆了他們以往對“傳統廣播”的認知。這次報道還充分運用、調動發揮了融媒體的各種優勢，結合文字、音頻、視頻，在微博、微信、抖音等平臺第一時間發布了活動相關信息。

這種創新型連線方式有別于以往的傳統電話連線方式，而以往想要達到這種效果需要耗費大量的人力、設備才能實現。但是現在只需要2部手機、1個支架、1個無線wifi就可以實現。而且這種“移動直播間”只要是在網絡允許的情況下播出信號也非常穩定。在此之前，1034生活廣播在其他會議的報道中也嘗試過這種手段，都獲得了圓滿成功。 “移動直播間”這一全新的創新實踐實現了宣傳效果最大化和最優化。

二、服務節目與視頻直播并駕齊驅

服務類節目就是廣播服務類功能的具體化、形象化和專業化，即對人們的工作學習、衣食住行、衛生健康等具有實用意義和指導意義。生活廣播由原來的經濟廣播轉型而來。雖然名稱有所改變，但關注經濟、服務民生的專業化辦臺宗旨始終沒有改變。

生活廣播的一檔周播節目《收藏天地》，一直以來占據周播節目收聽率排行的前列。主持人是一位從事美術專業的業余主持人，節目涉及集郵、繪畫、錢幣、古董收藏等，顯示出其深厚的專業功底和行業資源。特別是上視頻直播后，廣播節目更直觀地呈現在聽眾面前，聽眾以前聽收藏，現在能看收藏，聽著專家的專業講解，看著視頻中的藏品，收聽加上收看，拉近了受眾間的距離。

《收藏天地》由過去一人主持變成團隊作戰，目前只要節目直播，從頭至尾都有新媒體編輯跟隨拍攝。專業節目加上視頻直播，為這檔節目插上了翅膀。新機遇里有新挑戰，需要主持人、記者、編輯不斷學習新技術，廣播從業人員在過去采編播的基礎上還要掌握新媒體制作的一系列方法，才能做好本職工作，才能更好地為聽眾服務。

三、準確定位是節目生存和持續運行的依據

節目定位是指對播出節目的服務宗旨、服務特點、目標受眾、節目樣式、主持風格等方面的確立，也就是對節目設置的目的和宗旨所作的事先規劃，從而區別于其他類型節目。生活廣播多檔節目都有這種良好的專業性和準確定位，比如證券節目、房產節目、點歌節目，都是歷經時間考驗的支柱節目。財經節目緊緊把握為百姓打理錢袋子這個宗旨，為聽眾介紹市場行情、提供及時的咨詢和客觀的分析、更新普及理財觀念、介紹新的理財方式和理財品種，讓百姓合理增加財產性收入，并樹立理性投資的正確觀念，幫助投資者規避投資風險。

房產節目幫助有房產交易意向的聽眾把握行業政策動向、房產信息動態、價格發展趨勢，為聽眾從“有居”到“優居”提供全方位服務。生活廣播的《老歌猜不停》節目每天上午10點到11點播出，節目是為聽眾點播大家喜聽樂唱的老歌曲并設置聽眾參與環節，這個時段的收聽人群是中老年人。老歌讓聽眾產生共鳴，猜歌讓聽眾有融入感。

開播三年來，《老歌猜不停》收聽率一路攀升，一檔猜歌節目之所以收聽率名列前茅，是主持人在這些喜聽樂唱的歌曲中挖掘它們背后的故事，每期節目都有一個主題，尤其是在重大時間節點上，主持人提前精心策劃。“八一”建軍節當天的節目，主持人播放的都是軍歌，而且是根據時代進程編排。《老歌猜不停》是一檔娛樂之中有內涵的節目，順應了當前聽眾的精神需求。生活廣播全天節目都緊緊圍繞服務百姓生活這個大主題，定位更清晰、方向更明確、特色更突出。節目定位關乎著一檔節目的生命力，只有明確定位，才有針對性、獨特性和持久性。

四、節目活動化，活動節目化

在新媒體、互聯網日益多樣化、便利化的新時代，生活廣播通過活動關聯聽眾生活，讓聽眾更多地參與到頻率傳播活動中來，真正做到線上線下相結合。《早安沈陽》是生活廣播一檔早間新聞節目，主持人經常是下了節目直接來到活動現場，聽眾可以“看到”廣播并見到電波中“神秘”的主持人，發現廣播原來就在身邊，觸手可及。通過與聽眾零距離接觸，深入了解聽眾需求。生活廣播在“3·15”國際消費者權益日當天與沈陽律師協會聯手共同推出了以“信用至上、以法維權”為主題的大型融媒體直播活動。現場以案說法，用案例解讀新消法，起到了很好的普法、講法的效果和作用。主持人還自編自演了小品短劇，活躍了氣氛、加大了宣傳力度。 “節目活動化，活動節目化”是廣播提高影響力、吸引聽眾對于廣播節目的關注度的不二法寶。線下活動在初期策劃與線上直播節目關聯緊密，一場活動完成后的整體影響力就會繼續延伸。

廣播服務類節目是最接地氣的節目，傳播者在肩負高度社會責任感和時代使命感的同時，在傳播內容、表現形式和交流意識等方面，也將變得多樣化、豐富化。隨著融媒體時代的到來，廣播媒體人只有與時俱進不斷探索出一些全新的發展思路，才能適應聽眾需求，煥發新的長久的生命力。

（作者單位：沈陽廣播電視臺）

【參考文獻】

[1]朱愛蓮.廣播服務類節目的優勢與潛能[J].新聞前哨，2004（9）;

[2]欒靜.新媒體時代廣播電視編輯工作能力提升策略探究[J].西部廣播電視，2015（23）：128-128.