石油銷(xiāo)售分公司加油站員工績(jī)效評(píng)價(jià)研究

李洪霞

摘要：目前社會(huì)的不斷發(fā)展對(duì)石油的需求越來(lái)越多，直接導(dǎo)致我國(guó)石油銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，相關(guān)公司在發(fā)展的過(guò)程中也面臨著巨大的壓力。作為最主要的銷(xiāo)售群體，加油站員工在整個(gè)公司的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中起著十分重要的作用。本文也主要針對(duì)在石油銷(xiāo)售分公司中加油站員工的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題進(jìn)行分析，根據(jù)具體情況利用相關(guān)的現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)理論和相關(guān)文獻(xiàn)資料內(nèi)容，對(duì)加油站員工績(jī)效體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和分析，以下為具體內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：石油銷(xiāo)售分公司;加油站員工;績(jī)效評(píng)價(jià)

為了保證石油銷(xiāo)售分公司加油站的員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠進(jìn)一步完善，本文提出了有關(guān)樹(shù)立正確的科學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)理念、對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)、建立企業(yè)績(jī)效文化等等，能夠進(jìn)一步提高加油站員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立，保證相關(guān)工作順利進(jìn)行。

一、員工績(jī)效的定義和主要內(nèi)容

（一）定義

企業(yè)能夠長(zhǎng)久有效的發(fā)展是離不開(kāi)人的，人作為一種具有能動(dòng)性和主觀性的資源，是企業(yè)中的核心資源。在人力資源的利用過(guò)程中，可以為企業(yè)帶來(lái)智力、知識(shí)、體能以及技能等方面的價(jià)值，通過(guò)勞動(dòng)可以為企業(yè)提供效益。員工績(jī)效考核最早來(lái)自于公務(wù)員考核制度，通過(guò)國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究和分析，對(duì)員工績(jī)效考核進(jìn)行了一系列的理論論證和實(shí)證分析。根據(jù)相關(guān)內(nèi)容本質(zhì)情況來(lái)看，員工績(jī)效評(píng)價(jià)是根據(jù)員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的工作成果和綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也就是員工在工作崗位上做出的成績(jī)以及具有影響能力的評(píng)價(jià)，因此可以看出，員工績(jī)效評(píng)價(jià)屬于在具體環(huán)境和具體時(shí)間空間下所表現(xiàn)出來(lái)的。根據(jù)目前對(duì)員工績(jī)效的具體定義可以看出，員工績(jī)效主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是績(jī)效就是行為，所以在評(píng)判考核員工績(jī)效水平的時(shí)候主要考察員工的行為，也就是對(duì)員工的工作中的內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。第二是從結(jié)果開(kāi)始考核，員工績(jī)效評(píng)價(jià)主要是對(duì)員工行為所導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）員工績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容

1.工作結(jié)果評(píng)價(jià)。也就是對(duì)員工在崗位工作的時(shí)候相關(guān)行為所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行公正客觀的分析和評(píng)價(jià)，在此評(píng)價(jià)過(guò)程中需要對(duì)員工的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，另外分析的同時(shí)還要對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，幫助員工進(jìn)一步改正錯(cuò)誤，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

2.員工能力評(píng)價(jià)。在績(jī)效考核過(guò)程中的員工能力內(nèi)容主要包括技能和技術(shù)、身體素質(zhì)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)四種。但是對(duì)員工能力的評(píng)價(jià)過(guò)程難度較大，主要原因是能力是不能直接按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較衡量的，不可以對(duì)其進(jìn)行直接測(cè)評(píng)。

3.工作態(tài)度評(píng)價(jià)。一個(gè)人的工作成果和這個(gè)人的能力有可能是不成正比的，原因是由于工作能力相同的人在同一環(huán)境、同一工作崗位中所產(chǎn)生的工作態(tài)度和心理不同，因此在員工績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，工作態(tài)度評(píng)價(jià)也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二、石油銷(xiāo)售分公司加油站員工績(jī)效評(píng)價(jià)的目的

（一）提高員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

為了進(jìn)一步推進(jìn)石油銷(xiāo)售分公司加油站的員工績(jī)效評(píng)價(jià)效果，需要保證員工能夠進(jìn)一步了解企業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)自身的職業(yè)情況進(jìn)行清楚的理解，這樣能夠幫助員工樹(shù)立責(zé)任感、對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感、提高忠誠(chéng)度和使命感[1]。深刻了解崗位情況也有利于員工正確了解組織的要求，從自我認(rèn)識(shí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，從而能夠及時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)采用績(jī)效考核能夠更好的完成。

（二）建立有效的激勵(lì)機(jī)制

績(jī)效考核要具有公正、科學(xué)和合理的特點(diǎn)，這樣也能夠幫助員工的職務(wù)晉升、工資獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整、淘汰、晉升使用、先進(jìn)評(píng)選等方面的工作提供有效的依據(jù)。通過(guò)以上內(nèi)容的影響，會(huì)促進(jìn)員工提高自身的工作責(zé)任感，提高工作積極性，保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)。

（三）提高企業(yè)管理效率，提升工作質(zhì)量

要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效率提高，必須要通過(guò)員工績(jī)效考核來(lái)指導(dǎo)員工進(jìn)一步了解各個(gè)崗位的工作業(yè)績(jī)、工作差距以及工作困難，深刻了解企業(yè)工作的完成任務(wù)情況。這樣也有利于對(duì)公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員以及加油站相關(guān)管理部門(mén)提出更加有效的改進(jìn)意見(jiàn)，提高工作效率和管理效果。

（四）有助于企業(yè)建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力就是企業(yè)文化，在整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理以及人際關(guān)系交往企業(yè)文化都發(fā)揮著重要作用。例如在我國(guó)某石油銷(xiāo)售公司中，加油站員工的人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的70%，通過(guò)樹(shù)立有效的績(jī)效考核能夠幫助員工樹(shù)立良好的績(jī)效工作理念，有利于提高該公司的整體經(jīng)營(yíng)效益，深刻落實(shí)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念。

三、提高石油銷(xiāo)售分公司加油站員工績(jī)效評(píng)價(jià)措施

（一）樹(shù)立科學(xué)的員工績(jī)效評(píng)價(jià)觀

1.在進(jìn)行員工績(jī)效體系建立的時(shí)候要重視績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施準(zhǔn)備工作，要想保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠順利實(shí)施，需要保證整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的員工保持統(tǒng)一的思想觀念，上到領(lǐng)導(dǎo)層，下到基層員工，都要保證思想統(tǒng)一，也就是要高度重視績(jī)效考核評(píng)價(jià)，所有工作人員都要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性[2]。由于員工的績(jī)效考核與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著十分重要的意義，關(guān)乎到加油站的發(fā)展。只有銷(xiāo)售公司的每一名員工都能夠重視績(jī)效考核評(píng)價(jià)，才能夠發(fā)揮出績(jī)效評(píng)價(jià)的作用，從而進(jìn)一步提高員工的工作能力和服務(wù)能力，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此績(jī)效管理評(píng)價(jià)在應(yīng)用過(guò)程中需要做好宣傳和教育工作。

2.在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中需要通過(guò)多主體參與進(jìn)行，公司上下人員要全面支持。在績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候評(píng)價(jià)過(guò)程，公司上不可以采取單一的評(píng)價(jià)主體，要求全體公司主體參與到評(píng)價(jià)工作中，另外在加油站工作的各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人員也要參與到員工績(jī)效評(píng)價(jià)工作中，有利于績(jī)效評(píng)價(jià)工作保持公平公正性，最后社會(huì)中的同行業(yè)人員以及公眾也可以參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中來(lái)[3]。

3.保持績(jī)效考核工作的公平公正，相關(guān)人員在參與績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候要進(jìn)一步提高審核工作的嚴(yán)格性和規(guī)范化，保證考核流程能夠嚴(yán)格按照要求進(jìn)行。另外公司各個(gè)主體參與的時(shí)候也要合理分配參與的比例，以保持考核工作的公平性。最后在考核工作中還要發(fā)揮專家的作用，合理的調(diào)整專家組成，根據(jù)公司實(shí)際情況適當(dāng)增加專家數(shù)量，有利于提高考核結(jié)果的公正性客觀性。

4.進(jìn)一步調(diào)整成本和收益之間的關(guān)系，保證二者能夠在合適的范圍內(nèi)進(jìn)行。加油站在進(jìn)行員工績(jī)效考核的時(shí)候需要花費(fèi)大量的人力、物力以及財(cái)力，因此要在績(jī)效考核的過(guò)程中綜合考慮到評(píng)價(jià)所花費(fèi)的成本對(duì)整個(gè)公司收益帶來(lái)的影響，從而進(jìn)一步調(diào)整。

（二）建立以員工績(jī)效評(píng)價(jià)為導(dǎo)向的組織文化

1.完善獎(jiǎng)懲制度。員工績(jī)效評(píng)價(jià)需要以獎(jiǎng)懲制度為基礎(chǔ)，因此完善獎(jiǎng)懲制度是員工績(jī)效評(píng)價(jià)工作順利進(jìn)行的重要因素之一。對(duì)于工作能力強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)評(píng)為銷(xiāo)售標(biāo)兵或銷(xiāo)售能手來(lái)進(jìn)行精神上的鼓勵(lì)，同時(shí)也可以給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者將其設(shè)置為銷(xiāo)售站長(zhǎng)和骨干。如果員工出現(xiàn)業(yè)績(jī)大幅度下滑以及違背公司規(guī)定的情況，則需要進(jìn)行一定程度的懲罰和批評(píng)[4]。

2.積極鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)。企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿褪侨肆Γ渲腥瞬抛鳛槠髽I(yè)順利長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素，需要公司進(jìn)行高度重視。相關(guān)公司需要對(duì)員工進(jìn)行深造和教育，也可以通過(guò)舉辦知識(shí)競(jìng)賽、崗位技能大賽等活動(dòng)來(lái)幫助員工積極參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，進(jìn)一步提高員工業(yè)績(jī)。

3.根據(jù)有效的培訓(xùn)工作進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，發(fā)揮加油站站內(nèi)和站外的培訓(xùn)體系資源，加油站內(nèi)可以通過(guò)提高技能水平為主要內(nèi)容，加油站外可以以培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)為主要目的。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)發(fā)展的一切活動(dòng)都是圍繞著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益開(kāi)展的，其中績(jī)效工作就發(fā)揮著十分重要的作用，作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心，企業(yè)管理者需要進(jìn)一步重視績(jī)效評(píng)價(jià)工作，才能夠促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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