我國員工幫助計劃(EAP)發展思考

劉記華 易萍

摘 要 隨著我國經濟的縱深高速發展，企業關于員工的心理問題日益突出。本文首先對員工幫助計劃作出基本概述，再探討我國員工幫助計劃的發展問題，最后給出幾點建議，為我國企業解決員工心理問題提供參考。

關鍵詞 員工幫助計劃 員工管理 心理學

中圖分類號：C936文獻標識碼：A

1員工幫助計劃概述

1.1員工幫助計劃基本概念

員工幫助計劃（Employee Assistance Programs， EAP），是20世紀70年代以來在美國企業界所推行的一種福利方案。該方案主要是通過相關專業人員運用一系列形式與手段對組織進行診斷，提出行之有效的建議與方法，幫助改善組織環境，營造良好的組織氛圍，進而解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，最終達到提高員工工作效率與工作績效、降低企業管理成本的目的。

1.2員工幫助計劃服務范圍

根據我國學者觀點，員工幫助計劃按照其服務范圍可以分為工作面、生活面和健康面。工作面除了一般的勞動條件外，還包括工作設計、專長發展、工作調適、績效考核、職位轉換、生涯發展、退休規劃等;生活面主要包括家庭婚姻、人際關系、休閑娛樂、財務法律等;健康面主要包括心理衛生、壓力管理、減肥戒煙、運動保養、飲食健康、酗酒戒毒等。

1.3員工幫助計劃價值體現

員工幫助計劃既關注員工的心理健康，也強調員工個人價值實現與企業利益的有機統一，同時也體現了其社會層面的價值。一方面，EAP能提高員工幸福指數，主要體現在幫助員工緩解工作壓力、消除不良嗜好、增進個人身心健康、改善家庭與工作的關系等。另一方面，EAP主張員工是企業不可或缺的人力資本，增強了員工的主人翁意識，有助于提高員工工作積極性、增強自信心、提升工作協調能力以及對企業的文化認同感，進而在實現員工自我價值的同時有利于節省企業不必要的人工成本，提升了企業的生產效率與經濟效益。加之，EAP是為員工建立起的一套系統性的幫助服務，這樣有利于提升員工幸福感，減少失業率，這無疑對社會的和諧穩定起到積極作用，另外對于一些重大突發事件，EAP能為事件后的心理援助提供解決思路。

2我國員工幫助計劃發展的問題

2.1員工幫助計劃服務模式創新問題

互聯網+時代下的人才管理變革從未停止，EAP只有緊跟時代技術要求不斷創新才有其新活力。傳統的EAP服務模式主要通過宣傳、培訓、咨詢等多種形式為員工提供信息、傳授知識和技能、開展心理咨詢，以此來提升員工的心理健康水平和心理資本。而互聯網時代下，人們更加傾向于更加便捷、更加專業化、保密性更強的服務，EAP如何結合新的互聯網技術，打造更加富有時代特色、中國特色的EAP是其未來發展的一大挑戰。

2.2企業對員工幫助計劃認識錯位

我國企業的EAP片面地強調個人咨詢部分，而忽略能為企業帶來較大效益的組織預防措施、組織治療措施和個人預防措施，企業付出的成本未給企業帶來真正被認可的價值，導致企業對EAP的誤解。EAP的產生背景是20世紀初美國社會的變動、員工工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等個人問題，而我國的傳統文化決定員工不會因為家庭矛盾等問題做心理咨詢，他們習慣于通過利用自有資源解決個人及家庭問題，我國企業忽略文化背景的差異，僅對EAP模式照搬，結果大部分EAP只是流于形式，企業對EAP的認同感自然也隨之下降。

2.3人們落后的心理健康意識

相對于西方國家，我國人民的心理健康意識較為落后。一是因為國民經濟相對落后、服務需求不多，心理服務建設沒有受到重視，二是因為我國傳統內隱文化的影響，人們對心理疾病存在一定的偏見，沒有主動尋求心理幫助的意識，而是選擇壓抑情感。

3員工幫助計劃在我國發展的建議

3.1普及心理健康教育

普及心理健康教育，主要是將心理健康服務本土化、地方化、具體化，在借鑒國外建設心理健康服務經驗的基礎上，結合我國傳統文化、地域特色、職業特點和個體差異，就不同的心理問題進行分類指導，從而做到更好地普及我國的心理健康教育，讓人們更加關注自己的身心健康、敢于面對自己的心理問題、提升自我心理調節能力等，這樣EAP才能更順利地被員工接受，EAP才能更加有效地為企業創造經濟效益。

3.2注重EAP全面理解

據美國員工幫助計劃的成本效益分析顯示，員工幫助計劃的回報率為29%，而我國企業對EAP的片面理解與應用直接歪曲了EAP的真正價值。因此，我國EAP服務人員及機構要結合我國文化的基礎上全面理解EAP服務的內涵及外延，打造本土化的EAP，本土化的EAP要注重建立預防為主、咨詢為輔的服務機制，切記預防才是EAP的服務核心。

3.3融合互聯網新技術

互聯網技術的應用極大地改變了人們的生活方式，線下線上一體化體驗是大勢所趨，對于傳統的EAP只有融合互聯網新技術才能在新時代下煥發新的活力。因此要構建人性化的心理自助系統，整合心理宣傳、心理咨詢、心理游戲于一應用平臺，以實現員工自主學習心理健康知識、測量心理健康水平、培育健康行為、遠程專業咨詢的目的。

4結束語

現如今，企業員工的心理健康已成為人力資源管理中的最重要的問題之一。如何將EAP在企業中實現其經濟價值，首先要普及心理健康教育，提高人們對心理健康的認識，其次要提升EAP服務人員對EAP的全面理解，注重預防機制，最后要不斷為EAP注入新的技術，讓EAP與時俱進持久煥發新活力，讓EAP最大程度地為企業帶來經濟價值，這才是EAP的價值所在。

參考文獻

[1] 張西超.員工幫助計劃（第2版）[M].北京：中國人民大學出版社，2015.

[2] 劉亞玲，黃嘉鑫.我國心理服務發展趨勢及其可能的挑戰[J].現代交際，2018（06）：88-89.