ERP系統運營維護模式比較研究

曹劍峰

摘要：隨著經濟水平的提高，網絡技術也迎來了蓬勃的發展。這個時代是信息化時代，ERP系統作為信息化的產物，對企業的管理和運營都具有非常重要的意義。雖然現在有多數的企業在管理中運用了ERP系統，但是在ERP系統的使用中還存在很多的問題，使ERP系統無法對企業管理工作產生應有的效果。而ERP系統的運營維護作為ERP系統應用的后半段，極其重要，因此，本文主要對ERP系統運營維護模式比較研究。

關鍵詞：ERP系統運營維護比較研究

引言

ERP系統的應用可以幫助管理者做出正確的決策，同時也可以提高管理效率。ERP系統整個運用過程可以分為三個階段，分別是運行前、運行中以及運行后，企業把大多數的重點和注意力都放在了ERP運行中這個階段，忽視了ERP系統運營維護的重要性。ERP系統的運營維護有多種模式，本文對這些運營維護模式進行比較分析，進而探討出不同的企業如何選擇適合的ERP系統運營維護模式。

一、ERP系統的簡介

ERP系統實際上就是指借助一定的信息技術，整合企業內部的信息，從而幫助決策者做出正確的、有利于企業的決策。ERP系統是一個可以提高企業核心競爭力以及提高企業管理的效率的系統，具有實用性、實時性、便利性、完整性以及整合性的特點，ERP系統可以及時的整合出企業內部的信息，把所整合的信息都存儲在一個地方讓管理者和決策者能夠更加方面的做出真正有利于企業的決策。ERP系統包括對于物流管理、人力資源管理以及財務管理的系統，物流系統ERP系統的整體思想是供應鏈思想，改善了企業的運營模式和資源配置。

二、ERP系統運營維護工作的重要性

ERP系統在企業管理工作中的應用可以分為運行前、運行中以及運行后三個階段，目前有大多數的企業在運用ERP系統時，都將重點和注意力放在ERP系統的運行過程中，忽略了ERP的運營維護工作對于整個ERP系統的重要性。ERP系統的運行前是對ERP系統的準備階段，這是ERP系統運行的前提。ERP系統在運行過程中可能會遇到各種各樣的問題，這個時候就需要ERP系統的運營維護工作來解決遇到的問題，保證ERP系統的正常運行。據調查統計，有相當大一部分的ERP系統項目失敗的原因存在于ERP的運營維護工作，這說明了ERP的運營維護工作對于整個ERP系統成功與否起著決定性的作用。ERP的運營維護工作的意義不僅僅在于對ERP系統運行過程中遇到問題的解決，還在于總結經驗對ERP系統進行改善，推動ERP系統在企業整個管理體系中的應用。

三、對ERP系統運營維護模式的比較分析

（一）企業維護、外包維護以及混合維護

根據運營維護工作的主體不同可以把ERP系統運營維護模式分為企業維護、外包維護以及混合維護。企業維護主要是指企業設置專門的部門和團隊比如IT部門來進行ERP系統運營維護的主要工作，同時企業中其他部門對ERP系統的運營維護工作進行協調和配合，即企業整體的ERP系統運營工作由專門的部門進行，在運營維護過程中可能需要其他部門的資源等，其他部門要協調配合。同時其他部門要在部門的能力范圍內承擔一部分自己部門的運營維護工作。企業內部維護的好處在于企業內部各部門對于工作以及信息都相對來說比較了解，在進行ERP系統的運營維護工作時能提高效率，實現ERP系統的深層應用。外包維護實際上就是指將企業的ERP系統的運營維護工作外包給除企業之外的專門團隊，企業內部不參與ERP系統的運營和維護。企業內部和外包維護的混合模式即由企業內部的相關部門和企業之外的專業團隊共同進行對企業ERP系統的運營和維護，這個模式可以充分利用雙方的優勢。

（二）分散式運營維護和集中式運營維護

根據運營維護的集中程度可以將企業的ERP系統運營維護模式分為分散式運營維護和集中式運營維護。分散式運營維護主要是指將企業ERP系統的運營維護工作分散到各個部門，各個部門都有進行ERP系統運營維護工作的專門團隊，各個分支機構也可以對ERP系統進行開發和管理，企業不對各個分支機構內部的ERP系統運營維護工作做太多的干預，分支機構對于內部的運營維護工作有較大的自主性。集中式運營維護是指企業ERP系統的運營維護工作主要由企業承擔，企業一般會設置專門的團隊和部門來進行ERP系統的運營工作和維護工作就像ir部門，其他的分支機構和部門只是起到一定的協調配合作用，同時其他部門也要對自己部門ERP系統的運營維護過程中的一些日常工作進行承擔。

四、影響選擇ERP系統運營維護模式的因素

（一）ERP系統技術的成熟性

由于各個公司在前期進行ERP系統的研發時，準備和投入的資源不同，導致ERP系統本身存在著較大的差距。一些ERP系統技術在研發階段已經相對來說比較成熟和完善了，在后期不需要大量的運營和維護工作來保證ERP系統的正常運行，而有的ERP系統技術在研發階段還相對來說不夠完善.自身的成熟度不夠，后期需要大量的運營維護工作來保證ERP系統的正常運行。那些相對來說比較成熟的ERP系統技術，往往后期的運營和維護成本的要求和成本都不高，可以由企業內部進行維護，這樣會大大降低企業ERP系統的運營和維護成本。專業性要求較高的ERP系統，系統的運營和維護工作交給外包團隊比較合適，因為外包團隊的專業能力較強，不需要企業內部人員的參與，省去了企業對于人才培養的成本。相對來說不夠成熟的ERP系統系統技術，則適合采用企業內部維護和外包維護的混合模式，這樣能夠更好的保障企業ERP系統的正常運行。

（二）企業團隊的專業能力

不同的企業對于進行ERP系統的運營維護工作的團隊設置是不同的。近些年來，隨著經濟水平的提高，涌現出了大量的企業，其中包括許多中小型企業。有很大一部分比例的中小型企業進行ERP系統運營維護工作的專門團隊人數較少，甚至于有一部門企業沒有設置ERP系統運營維護的專門團隊，針對于團隊人數不夠以及團隊的專業能力沒有達到標準和要求的企業，則更適合采取外包維護的運營維護模式;針對于企業團隊自身能力相對較強，則可以采取外包維護和企業內部維護相混合的模式;企業專業團隊已經完全可以獨立進行ERP系統的運營維護工作的，就可以采取企業內部的維護，這樣可以大大降低運營維護的成本。

（三）企業規模

企業規模的大小可以在一定程度上說明企業對ERP系統的運營維護工作的投入力度大小。針對于那些企業規模較小以及企業開展的業務數量較少的企業，則可以采取外包維護的模式，這在一定程度上降低了ERP系統運營維護的成本。針對于企業規模較大的集團企業，就可以采取企業自身維護和集中性運營維護的模式。根據企業規模的不同，選擇最適合的企業ERP系統的運營維護模式，實現管理效率和經濟效益的最大化。

五、結束語

本文主要通過四個方面來比較分析ERP系統的運營維護模式，分別是ERP系統的簡介、ERP系統運營維護工作的重要性、對ERP系統運營維護模式的比較分析和影響選擇ERP系統運營維護模式的因素。根據公司規模、團隊專業性以及ERP系統的成熟度等因素選擇企業最適合的ERP系統運營維護模式，實現效益的最大化。

參考文獻

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