門診護理工作運用優質護理服務理念的作用

王紅飛 王力軍 曹 崢

（武警河北總隊醫院 兒科 河北 石家莊 050000）

門診是醫院的服務窗口，也是醫院重要的診療場所，隨著人們對醫療服務質量的要求不斷提升，常規醫療護理管理已經不能滿足患者需求[1]。優質護理相比常規護理管理能夠為患者提供更為理想護理管理，我院門診在2018年9月開展優質護理服務，對優質護理服務理念應用在門診護理管理中的應用效果進行調查。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本次研究調查時間為2018年3月-2019年3月，所有患者均為此階段門診診療人員。對照組患者年齡平均（43.8±12.4）歲，男性患者26例，女性患者24例，呼吸系統疾病患者25例、消化系統疾病患者18例、其他7例，患者體溫平均（38.4±0.3）攝氏度；觀察組患者年齡平均（44.2±12.3）歲，男性患者25例，女性患者25例，呼吸系統疾病患者26例、消化系統疾病患者18例、其他6例，患者體溫平均（38.7±0.5）攝氏度。患者無嚴重臟器功能衰竭表現；患者無精神類疾病；患者知情且同意參與調查。

1.2 一般方法

對照組：患者入院后予以常規分診、導診，遵醫囑開展各項護理管理，叮囑患者相關注意事項，讓患者保持良好的心態接受治療。

觀察組：患者予以優質護理管理管理。院方要組織護理人員按時進行學習，提升護理人員優質護理服務意識，同時提升患者護理管理能力。制定優質護理管理流程和規范，建立完善的管理制度，明確護理人員分工，合理調配人力資源，避免資源浪費。

護理人員不僅要擁有嫻熟的專業技巧，同時要擁有良好的也無素質，全面落實人性化護理管理，在工作中要以患者為中心[2]。……