探討護患溝通技巧在兒科護理中的應用

王雪蓮

（北京市順義區婦幼保健院 北京 101300）

0 引言

緩解醫患矛盾，并進一步提高兒科護理質量【1】?；诖?，本文將隨機選在護理工作開展過程中，護患溝通是非常重要的，有效的溝通能夠擇我院兒科門診2018年2月到9月收治的150名兒科患者作為研究對象，分析護患溝通技巧在兒科護理中的應用，具體的研究過程、方法和結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇我院2018年2月到9月之間收治的150名兒科患者作為研究對象，劃分成觀察組與對照組，每組75名患兒，觀察組中包括男性患兒50名，女性患兒25名，他們的年齡范圍在2歲到11歲之間，對照組中有男性患兒45名，女性患者30名，年齡范圍在4歲到13歲之間，對比患兒的年齡、性別等一般資料，P大于0.05，差異在統計學層面沒有意義，能夠進行組間比較。

1.2 方法

（1）對于對照組的患兒使用傳統的溝通方法，也就是護理人員在日常巡視的過程中，深入了解患兒的實際情況，并給予適當的心理護理，以此來讓患兒能夠以更好的心態來接收治療【2】。

（2）對觀察組的所有患者使用多種不同類型的溝通方式，具體包括：第一，預防性溝通。護理人員需要及時告訴患兒與家屬疾病的發展情況和治療效果，并使用簡潔明了的語言給患兒家屬講解治療模式與治療目的，而且，在給患兒穿刺之前要告知留置針的好處及注意事項等。此外，護理人員也應該要指導患兒正確服藥并交給家長正確的喂藥方法。在護理過程中，也應該要主動地和那些可能發生矛盾糾紛的患兒家屬進行良好溝通，深入了解他們的內心想法，并及時解決他們的疑惑【3】。例如，一些家屬在醫療費用方面有疑問，那些醫護人員應該按照清單內容逐一給家屬講解，確保家屬能夠清楚了解各項費用的具體用途，在輸液過程中也應該耐心地解答家屬的疑惑與顧慮。第二，集體溝通。醫院需要定期地針對那些流行性或者是季節性的疾病舉辦相關的教育座談會，給患兒家屬講解清楚疾病發生的原因與治療的方式，并能夠采納家屬的合理建議，以此來提高患兒家屬對于護理的滿意度【4】。第三，書面溝通。建立意見手冊，讓家屬可以隨意將自己的意見填在手冊上，以便于護士改進護理措施。第四，統一溝通。在患兒輸液治療期間，醫護人員應該及時給患兒和家屬介紹醫院的環境與相關的規章制度，并在分診臺隨時廣播患兒看病提前要準備的病歷本和根據病情是否需要提前開化驗單等，而且，患兒等候時間過長或預約號來的比較多，現場掛號人員不滿意等情況都要提前告知家屬，確保讓他們能夠更快速地了解醫院的就診流程，盡快地適應角色，并做好與患兒之間的溝通與交流，及時了解患兒疾病的發展情況，以此來給臨床治療提供更加有效的參考【5】。

1.3 觀察指標

觀察兩組患兒以及家屬對于護理工作的滿意度。

1.4 統計學分析

使用SPSS11.0軟件統計來分析與處理所有的數據，全部的計量資料使用平均數標準差（±s）代表，并用t驗證，用百分比代表計數資料，并用χ2驗證，要是P小于0.05則表示差異在統計學層面有意義。

2 結果

相對于對照組來說，觀察組對于護理工作的滿意度明顯更高，且P小于0.05，差異在統計學層面有意義。具體如下表1所示。

3 結論

在我國社會經濟不斷發展的過程中，醫療水平也得到了進一步的提高，但是，在這個過程中，醫患矛盾的發生率也在逐年提升。特別是對于兒科來說，因為患者基本都是獨生子女，所以更應該使用合理有效的護患溝通技巧，以此來提高護理工作的質量以及患者與家屬對于護理工作的滿意度【6】。

表1 兩組滿意度比較（n，%）

4 結束語

總之，在兒科護理中，對于護患溝通技巧的使用具有良好的效果，可以有效提高患兒與家屬對于護理工作的滿意度，因此應該在兒科護理過程中被大范圍推廣與使用。