門診導診優質護理服務的實踐觀察

曾思璐

（成都中醫藥大學附屬醫院護理部 四川 成都 610072）

引言

門診是一個醫院的門面，是給予患者第一印象的窗口，門診導診的護理服務是關系患者對醫院滿意與否的基礎。醫院想獲得患者的信任與滿意，必須樹立良好的門診導診服務，增強醫院競爭力，創造醫院良好形象。

1 重要性

門診患者在就醫時具有較大心理波動，情緒不穩定，不知所措，配合度低，易產生醫鬧糾紛。這時候有一個優秀的門診導診是非常重要的，為患者提高指示性服務，安撫情緒，指明方向。門診導診提供優質護理服務的重要性毋庸置疑。

2 實驗過程

選擇2018年4月就診的門診患者100人作為對照組，同年同月就診的門診患者100人作為實驗組，其中男女比例平均，均為每組男女各50人，年齡大概相仿，情況大概相似，這樣得出的實驗結果較有說服力。

對照組運用正常的護理服務，并在就診完畢后主動對患者的滿意度進行調查，并設置意見箱。實驗組提供優質護理服務。具體提供優質服務的方法如下：

2.1 護理人員自身方面

護理人員需要正確運用護理禮儀，用通俗易懂的語言給患者解釋其病情。對護理工作有高度的熱情和嚴謹的態度，化被動服務理念轉變為主動服務理念，切身實際的從患者的角度出發，給予患者人性化的服務。

2.2 環境方面

改善門診就診環境，由于門診的病人屬于不同科室，可以建設分診臺，由導診護士帶領病人到其指定區域就診。診室方面盡量做到保護患者隱私，患者在進行治療時，給其他患者提供優質服務，營造一個溫暖舒適的就診環境。……