提升民生溫度 做好“中國服務(wù)”
——記復(fù)旦大學(xué)服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心主任范秀成

□ 李曉文

范秀成在2008上海服務(wù)論壇上發(fā)言

黃金時(shí)代

2008年和2009年，復(fù)旦大學(xué)服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心與美國亞利桑那州立大學(xué)服務(wù)制勝研究中心聯(lián)手，舉辦了兩屆上海服務(wù)論壇。借助論壇，他們在上海廣邀我國服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和公共服務(wù)部門的高層管理者，展開對(duì)話和互動(dòng)，以尋求我國經(jīng)濟(jì)及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、謀求創(chuàng)新發(fā)展的新思路和新機(jī)遇。

“發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)當(dāng)前的中國有什么意義？”第一屆上海服務(wù)論壇召開之后，作為論壇發(fā)起者，復(fù)旦大學(xué)服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心主任、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授范秀成聽到了不少這樣的疑慮?！巴苿?dòng)科技創(chuàng)新，做好‘中國制造’是主旋律，但‘中國制造’要進(jìn)一步提升就需要現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支持。這里所說的服務(wù)不是狹隘的服務(wù)業(yè)，它包括IT服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)、法律服務(wù)、物流服務(wù)等，指向的是整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)。未來二三十年后，‘中國服務(wù)’會(huì)很重要！”

范秀成說出這個(gè)結(jié)論時(shí)，在世界范圍內(nèi)，服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的平均貢獻(xiàn)正在悄然提高，服務(wù)業(yè)增長與整體經(jīng)濟(jì)增長之間的關(guān)系變得更加緊密。2015年，服務(wù)業(yè)增加值占高收入國家GDP的74%，而1997年，這一比重還只有69%。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明：服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，有助于緩解資源和能源的緊缺狀況；制造業(yè)服務(wù)的導(dǎo)入，則在提升產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)，還將促進(jìn)制造業(yè)自身的轉(zhuǎn)型；公共服務(wù)部門效率的提高，將在促進(jìn)社會(huì)和諧，提高人民福利方面發(fā)揮重要作用……

而在我國，從“十一五”期間提出要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開始，到2013年也經(jīng)歷了一個(gè)分水嶺。