“等待經濟”成消費新空間

本刊記者 張配豪

商場就餐排隊時間可以抓娃娃，電影院等候時間可以在迷你KTV唱歌……消費升級下，消費方式逐漸多元化。或長或短的零碎等待時間，看似沒什么用處，但商家從中挖掘出了可觀的消費潛力。快捷、方便、時尚、碎片化的消費模式帶給消費者新鮮體驗，碎片消費已經在日常消費中占領一席之地，“等待經濟”成為城市生活消費的新空間。

商家紛紛瞄準新商機

“有時累了，還可以躺下睡一覺，沒有人打擾。想唱歌，也可以走進只能容得下一兩個人的迷你KTV放歌一曲。”近一兩年，各地區火車站陸續引進了自助售貨機、“睡眠盒子”以及智能健康篩查機器人等多個項目，可以為候機旅客提供不同形式的等待服務。

“使用率還挺高的，簡單方便，無人看護，只需用手機掃碼付費，就能自動開門。”記者了解到，“睡眠盒子”分布在不同的候機區域，睡眠艙內設置了呼吸燈光助眠系統、環境模擬音響、隱藏式辦公桌板等，還有便捷鬧鐘喚醒旅客及時乘機。

記者調查發現，在城市的許多地方，商家正抓住消費者購物、候車、觀影中空閑的“幾分鐘”推出越來越多的服務項目，消費者的零碎時間正在面對越來越多的消費誘惑。在商場、電影院、餐館附近等地方，有迷你KTV、夾娃娃機、微按摩、推棒棒糖機、VR游戲體驗等新鮮事物，這些專為人服務的機器或場景，無須專人看管，通過移動支付或是自動售幣設備即可使用，非常方便。

像魔盒機、口紅機、真理之口游戲機通常設置在商場較為顯眼的地方，且與休息區相鄰，吸引逛街的年輕消費者或者兒童前來消費。此外，記者看到在商場內還新興了榨汁機、椰子販賣機等自助飲料設備，這些設備往往沿街設置，主要放置在商場各大通道邊上，為逛街口渴的消費者提供方便。

自助榨汁機占地面積并不大，操作過程非常便捷，從支付到取貨，整個過程不到一分鐘。據了解，該售貨機采用全封閉式自動制作方式，消費者還能透過設備看到橙子壓榨成汁的過程。個別逛街口渴的市民，恰巧看到鮮榨橙汁也會購買，價格10元一杯，在市民接受的范圍之內。

相關數據顯示，隨著無人設備的興起以及人們對碎片化娛樂的重視，目前，每年市面上都會增加20萬到30萬臺抓娃娃機，至今我國的抓娃娃機數量已經超過了130萬臺。

移動支付是催化劑

“等待經濟”已成為城市消費新熱點，究其原因，應是人們對碎片化需求的滿足。通常，在短時間內，消費者若能獲得一種便捷式的愉悅感，便不惜自掏腰包為之買單，讓等待的時間從“焦灼”的狀態，變成一種“舒緩”的狀態。

不僅如此，隨著消費者特別是年輕群體消費能力的逐步提升，以及移動支付等現代技術手段的日益普及，“等待經濟”還會延續發展。事實上，消費者的零碎時間一直存在，此前也有一些項目可以讓消費者用來打發時間。但現在的項目種類、數量和受喜愛程度顯然高于先前，原因之一就是手機支付讓其體驗過程變得異常方便。在業內人士看來，近幾年來碎片消費項目的興起，主要原因并不是都市人群的零碎時間變多，或者商家對此突然變得敏感。推動“等待經濟”興起并壯大的最重要原因，是移動支付的普及。“不論是共享按摩椅還是其他項目，無一例外都是移動支付帶來的福利。”

“一次性投入，之后除了場租和維修，就是躺著賺錢了！”羅先生長期從事共享按摩椅項目，據他介紹，功能不太齊全的共享按摩椅單臺成本在1000元以下，運營費用就只剩下場租和機具維修費，只要上了規模，是個可以“躺贏”掙大錢的生意。

與此同時，商場在為抓娃娃機提供場地的同時，不僅能吸引兒童、女性等消費人群，更能按比例抽成分取利潤。相對于以往人們的消費理念和方式，這種碎片化的消費模式越來越表現出市場的活躍度，甚至被業內人士視為下一個“風口”。

采訪中，不少商家告訴記者，共享項目對商家有利無弊，在店內設置一些這類消費產品，對招徠生意也非常有益。

“等待消費”看似是消費者在等待之余的順手之舉，實際上是消費升級的具體體現，為線下消費情景提供了更多可能。所謂“等待經濟”，其實就是精明的商家利用人們等待間隙的碎片化時間，開發出適合碎片化消費的產品及服務，滿足人們的需求。利用碎片化時間已經成為開發新項目的社會常態，個性化場景和碎片化市場需求，讓傳統消費模式尤其是批量式供給、排量式消費正慢慢成為“過去式”。

不過，今年以來，不少“網紅”娛樂設備卻也面臨著無人問津的命運。“買了幾次幸運盒子就知道，里面的東西根本不值三十元，也就不想再買了。”“迷你KTV的耳機這么多人戴過，我總感覺不是很衛生，所以去過一次就不想再去了。”“上次曾經看到過鮮橙榨汁機衛生條件不合格的新聞，也就再也不買了。”“我都抓了幾百元的娃娃了，可是一只都沒抓到過，爪子設置得也太松了些。”

碎片消費還需精準對接

針對消費者的零碎時間以及對某一項消費不斷細分且具有消費升級體驗的商業模式也會越來越多，消費者也將有更多選擇。不過，這對于商家來說，是機遇也是挑戰。有學者指出，風口將顯現出更大的助推力，使得進入、復制和推廣變得相對容易，但同時，如何更加精準地滿足消費者個性、多元、高體驗度的消費需求，也考驗著商家的智慧。

作為一種凸顯個性、注重體驗的消費新模式，碎片消費項目要在有限的時間甚至短短幾分鐘內贏得消費者的青睞，就要更加注重創意、服務、便捷等“關鍵詞”，可商家如果只是單純追求形式上的“吸睛”，而忽視了消費者的體驗感，結局只會淪為難以長久的“一次性消費品”。

“不能把‘等待經濟’當‘快錢’來賺。這些娛樂設備要在短短幾分鐘內贏得消費者的青睞很容易，但要留住這些消費者，仍舊需要商家付出很大的努力來提升產品質量、服務質量和消費體驗。如果只是單純追求形式，而忽視了服務本身，最終只能淪為‘一次性消費’。”專家說。

碎片消費代表了在消費升級趨勢下，商業營銷和消費者需求的一種精準對接。市場上琳瑯滿目的消費項目正在努力尋求切中消費者個性化的消費需求、多元化的消費選擇和新鮮舒適的消費體驗。要想從消費者的零碎時間中挖掘更大的價值，就必須在適應消費趨勢、把準消費脈搏上下更大功夫。特別是當人的一種需求得到滿足后，又會因外界的刺激而產生新的需求。因此，從需求創建新場景，到場景激發新需求，這一過程始終可以理解為商業的自我進化與更新，是一種自我滿足式的消費閉環。

對于商家而言，除了要求得有關注消費者需求的創新意識，更強調對產品和服務始終如一的質量堅守。只有緊跟時代發展，迎合市場趨勢，企業才能不斷突破營銷的極限。